和個人一樣，要做好企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系管理，同樣要建立信任。當(dāng)然，前提是你要經(jīng)營好自己的人脈，做好個人的關(guān)系管理。如果你自己都得不到他人的信任，你就不可能讓公司里的人相互信任。

從企業(yè)層面看，做好關(guān)系管理的目的是什么？答案是“自組織”。 與自組織相對的是他組織。他組織指的是由一個權(quán)力主體指定一群人組織起來，以完成一項被賦予的任務(wù)。自組織則是一群人基于自愿的原則或不可分離的關(guān)系而結(jié)合在一起，它有以下特性：（1）一群人基于關(guān)系與信任而自愿結(jié)合；（2）結(jié)合的群體產(chǎn)生集體行動的需要；（3）為了管理集體行動而自定規(guī)則、自我管理。

中國人是最會自組織的民族，因為自組織是基于人際關(guān)系、人際信任而形成的治理模式，不同于層級制（他組織）和市場（基于自我利益、自由選擇與自由競爭形成的治理模式）。中國是“人情社會”、“關(guān)系社會”，所以基于關(guān)系而形成的自然組合就特別發(fā)達。“寧為雞首，不為牛后”的現(xiàn)象，派系、抱團的現(xiàn)象，都說明了中國人長于利用關(guān)系網(wǎng)結(jié)成自組織。

自組織符合中國人“無為而治”的思想，也就是中庸之道所講的“放”——給人空間，這樣才能激發(fā)中國人無窮的生命力和創(chuàng)意。在這個理念之下，很多企業(yè)家和企業(yè)都有了非常好的實踐（當(dāng)然，不一定都是中國企業(yè)）。日本的代表是稻盛和夫，他的阿米巴組織；臺灣的代表是施正榮，他的“群龍無首”哲學(xué)；香港的代表是利豐集團，它的小約翰韋恩制度。

如何才能在公司范圍內(nèi)建立信任？首先，就是要建立規(guī)范，這是在個人關(guān)系管理中提到的，作為領(lǐng)導(dǎo)，需要“誠”和以身作則，以此來創(chuàng)造愿景和企業(yè)文化，這是營造信任環(huán)境的基石。其次，就是要建立制度。大家都知道，太人治的企業(yè)是不好的。尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模變大的時候，不是靠人管，而是靠制度管。

那么，為了建立信任，需要建立哪些制度？我認(rèn)為，最重要的有三個：公開誠實的制度、目標(biāo)管理制度和互惠制度。


公開誠實的制度

你的個人行為是可信賴的，你的整個組織行為也要可信賴，因此，首先要做的，就是公開誠實。要如何公開？一個公司不可能全公開，所以就要建立有效的機密等級。什么能公開，什么不能公開，要有制度。能公開的盡量公開。唯有透明才是取信別人的基本道理。

如果看過《杰克 · 韋爾奇自傳》，就會知道，杰克 · 韋爾奇在進行企業(yè)再造之前，花了四年的時間去整肅企業(yè)文化，整肅完畢后，才開始發(fā)動企業(yè)再造工程。在四年企業(yè)文化建立的過程中，其核心就是誠實文化。杰克 · 韋爾奇每天會“吾日三省吾身”。例如，他會反省說，我今天碰到人家問我一個東西（他常常到處去宣揚他的理念，底層員工都會跟他聊天），是公司的機密，我應(yīng)該很誠實地告訴他，我不能說，因為他的層級不夠，我不能告訴他公司機密，但我今天說謊了，講了一個假東西給人家聽，我很后悔，以后我絕不會這么做了。而且杰克 · 韋爾奇把這些反思都公開，讓大家都能看到，以此來建立誠實文化。

總之，你要有機密等級，能公開的盡量公開，公開得越多，就越透明，大家就越信任你。但是有些東西是不能公開的，那就是在機密等級之內(nèi)，多少層級以上的人可以知道多少東西，從而形成一個最終的制度。


目標(biāo)管理制度

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