組織系統(tǒng)排列——打開(kāi)企業(yè)心智大門的鑰匙

 作者：李方    414

像許多先進(jìn)管理理念方法一樣，“家庭/組織系統(tǒng)排列”也是先從西方傳入臺(tái)灣，再進(jìn)入大陸的，而且進(jìn)入大陸的時(shí)間不會(huì)超過(guò)兩年。目前在大陸比較活躍的專家有兩位：一位是鄭立峰先生，一位是戴維·麥法仕(David Mathes)先生。兩位的專長(zhǎng)有所不同：鄭老師擅長(zhǎng)家庭系統(tǒng)排列，工作風(fēng)格犀利透徹；戴維老師擅長(zhǎng)組織系統(tǒng)排列，風(fēng)格溫和暗扣人心。二位均深得系統(tǒng)排列大師伯特．海靈格(Bert Hellinger)老先生的真?zhèn)?，又在他的基礎(chǔ)上發(fā)展了很多新內(nèi)容。筆者有幸分別聽(tīng)了兩位老師的工作坊，均大有收獲，當(dāng)然由于筆者咨詢顧問(wèn)的身份，對(duì)戴維老師的組織系統(tǒng)排列有更多的興趣。
 
組織系統(tǒng)排列是一種非常獨(dú)到、高效的方式，可以讓參與者在極短時(shí)間內(nèi)取得組織動(dòng)力、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的深層信息，并且在尋找解決之道的過(guò)程中激發(fā)出許多有用的新構(gòu)想和動(dòng)力，以促成所必須而根本的改變。透過(guò)角色代表與互動(dòng)的方式來(lái)探索問(wèn)題的根源并尋找出解決方法，適用于你的組織或個(gè)人工作系統(tǒng)。組織系統(tǒng)排列與家庭系統(tǒng)排列均源自于德國(guó)當(dāng)代系統(tǒng)心理學(xué)大師伯特．海靈格。海寧格發(fā)現(xiàn)每一家庭或組織都有一股隱藏的動(dòng)力，家庭或組織中的每一個(gè)成員都會(huì)受到這股動(dòng)力的影響，而這個(gè)動(dòng)力是在潛意識(shí)的深處，一般人不容易察覺(jué)。
 
海靈格有一個(gè)很深的洞見(jiàn)：“愛(ài)跟秩序的沖突是所有悲劇的開(kāi)始和終結(jié)。”這句話總結(jié)了家族系統(tǒng)排列的核心，就是“愛(ài)”的研究。系統(tǒng)排列的功能，就是要協(xié)助我們辨識(shí)家庭或組織背后的動(dòng)力狀況，把隱藏在潛意識(shí)的動(dòng)力，藉由這個(gè)方法帶到光亮的地方。同時(shí)也能找出解決的途徑，調(diào)整被干擾的家庭或組織系統(tǒng)，讓愛(ài)重新在家庭或組織中流動(dòng)，不會(huì)把傷害再傳遞給無(wú)辜的下一代,也讓組織能夠順暢的運(yùn)作。
 
我這個(gè)自認(rèn)為是很唯物主義的人，在沒(méi)上他們工作坊時(shí)，確實(shí)不太相信會(huì)有這樣神奇的事?？墒窃趨⒓余嵗蠋熣n時(shí)，通過(guò)眾多個(gè)案演習(xí)，已經(jīng)徹底相信了。個(gè)案演習(xí)是以前素不相識(shí)的學(xué)員上來(lái)扮演當(dāng)事人的家庭成員的過(guò)程，我多次扮演了父親、丈夫的角色。奇怪的是一旦你走到場(chǎng)子里，就立刻被一股奇怪的場(chǎng)效應(yīng)所控制了。你會(huì)不由自主的按照感覺(jué)走位，然后做出各種表情、動(dòng)作。老師根據(jù)場(chǎng)上人員排列過(guò)程的變化，人員表情動(dòng)作的變化，對(duì)當(dāng)事人家庭做出各種解釋。到最后當(dāng)事人（無(wú)論男女）幾乎無(wú)一例外地都找到了他們問(wèn)題的癥結(jié)，大哭一場(chǎng)結(jié)束。
 
戴維的工作坊上我又親歷或目睹了組織系統(tǒng)排列的過(guò)程。一個(gè)練習(xí)是找三個(gè)北京出生的人，按照生活時(shí)間長(zhǎng)短排序。我是一個(gè)志愿者，另一位是一年輕女孩，再一位是中年女士。我們上來(lái)后先按照自然順序：年輕女孩、中年女士、我本人從左到右站好。奇怪的事發(fā)生了，我很快感覺(jué)到心跳加快，呼吸有輕微壓迫感。戴維問(wèn)中年女士什么感覺(jué)，她也感覺(jué)心跳加快，呼吸有壓迫感。戴維讓我們按照自己的感覺(jué)調(diào)整位置。我走到中年女士左邊，年輕女孩走到中年女士右邊。重新站好一排后我立刻感覺(jué)舒服多了，心情也平靜下來(lái)。為了驗(yàn)證結(jié)果，我們又做了一遍，結(jié)果證明最佳位置是我在最右邊，中年女士在我左側(cè)后方，年輕女孩在中年女士的左側(cè)后方。通過(guò)這個(gè)小練習(xí)，戴維告訴我們，這就是系統(tǒng)排列的基本原理：任何幾個(gè)人由于某種原因走到一起，就形成一個(gè)系統(tǒng)。就像三個(gè)素不相識(shí)的北京出生的人。這個(gè)系統(tǒng)中每個(gè)人應(yīng)該有個(gè)既定的位置，如果初始位置不對(duì)，就會(huì)感到不適，直到找到感覺(jué)最舒服的位置。
 
另一個(gè)案例場(chǎng)景是這樣的：一人代表舊農(nóng)場(chǎng)主，一人代表該農(nóng)場(chǎng)所在的省份，還一人代表農(nóng)場(chǎng)主的新事業(yè)（或寓意企業(yè)二代接班人）。初始三人基本站成三角形，此時(shí)戴維問(wèn)新事業(yè)的感覺(jué)，她覺(jué)得很不舒服，又讓她站遠(yuǎn)一點(diǎn)，感覺(jué)好一些?？墒强雌饋?lái)還是不能跟農(nóng)場(chǎng)主建立順暢的溝通，農(nóng)場(chǎng)主一再表示對(duì)她的關(guān)注，她也不能有效地感受。最后戴維讓農(nóng)場(chǎng)主說(shuō)：你曾經(jīng)支持過(guò)這個(gè)家庭，請(qǐng)你現(xiàn)在也這么做。那個(gè)代表新事業(yè)的女士眼淚立刻就下來(lái)了，很快身體開(kāi)始晃動(dòng)不能自持。我們?cè)趫?chǎng)的旁觀者也立刻感到一股熱流涌上心頭，無(wú)不為此場(chǎng)景動(dòng)容。戴維對(duì)這個(gè)案例的點(diǎn)評(píng)時(shí)說(shuō)：大家注意到了，在前面“新事業(yè)”一直不太接受農(nóng)場(chǎng)主，與農(nóng)場(chǎng)主建立不了有效的溝通。這在現(xiàn)實(shí)中也經(jīng)常發(fā)生，新事業(yè)與舊事業(yè)其實(shí)在經(jīng)營(yíng)理念與文化方面都是不對(duì)接的。關(guān)鍵是大家注意那個(gè)“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，也就是他讓農(nóng)場(chǎng)主說(shuō)的那句關(guān)鍵的話，立刻改變了局面。那個(gè)感覺(jué)就是所謂的“純愛(ài)”，正是這個(gè)“純愛(ài)”實(shí)現(xiàn)了翻盤。
 
接著他又上升到理論的高度：一個(gè)人或者一個(gè)系統(tǒng)其實(shí)在表面上都存在著“良性”與“惡性”的東西，表層下面涌動(dòng)著“真愛(ài)”。就好比人體有正常細(xì)胞，同時(shí)也有癌細(xì)胞。大多數(shù)情況下，正常細(xì)胞占優(yōu)勢(shì)，癌細(xì)胞被壓制，就不會(huì)生癌癥?？墒巧贁?shù)情況下，癌細(xì)胞會(huì)占上風(fēng)，人就得了癌癥。此時(shí)如果施加了有效治療，就相當(dāng)于“翻盤”，在底層將“真愛(ài)”鏈接起來(lái)，癌癥就被治愈了。企業(yè)也是一樣，正常情況下，良性的東西占上風(fēng)，企業(yè)就順利發(fā)展；反之凡是企業(yè)不能正常發(fā)展時(shí)，一定是有惡性的東西起了作用。此時(shí)就看能否找到真正癥結(jié)所在，實(shí)現(xiàn)“翻盤”。如果能做到，企業(yè)的“癌癥”必然就解決了。戴維的這個(gè)說(shuō)法實(shí)在是太令人震撼了！它使我們這些懂得一些管理的人眼前為之一亮，悟到了很多很多東西……
 
如果說(shuō)這次小型工作坊主要是回饋老客戶，沒(méi)有更多的大型現(xiàn)場(chǎng)組織系統(tǒng)排列。我們不妨引用以往正式工作坊上的一些真實(shí)排列案例。
例一：
臺(tái)灣某小型船舶螺旋槳生產(chǎn)廠
規(guī)模：四百人家族企業(yè)
訴主：董事長(zhǎng)
問(wèn)題： 公司運(yùn)作總出現(xiàn)資金問(wèn)題
 
排列過(guò)程：
選出代表：約 10 人作，分別是：幾個(gè)部門經(jīng)理、管理人員、錢、客戶……
代表自由移動(dòng)
錢跟客戶站在一起，會(huì)計(jì)部經(jīng)理卻遠(yuǎn)離他們，當(dāng)會(huì)計(jì)部經(jīng)理靠近客戶時(shí)，錢表現(xiàn)出無(wú)力且退開(kāi)，客戶也不愿意看銷售部，這呈現(xiàn)的現(xiàn)象是會(huì)計(jì)部經(jīng)理與客戶之間存在問(wèn)題，將各部門經(jīng)理與會(huì)計(jì)部經(jīng)理放在一起時(shí)，銷售部呈現(xiàn)無(wú)力。全部現(xiàn)象呈現(xiàn)：會(huì)計(jì)部出了問(wèn)題。
訴主此時(shí)說(shuō)，會(huì)計(jì)部是我女兒負(fù)責(zé)，但她不喜歡這份工作，她是學(xué)法律的。
會(huì)計(jì)部阻礙了資金的運(yùn)作，與客戶的關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。在全部移動(dòng)中看到需要處理的癥結(jié)，當(dāng)人事部、客戶、錢擺在一起時(shí)，整個(gè)順序自然歸位。
 
例二：
國(guó)內(nèi)濾水設(shè)備公司
規(guī)模：一百多人的家族企業(yè)
訴主：總裁
問(wèn)題：公司為什么留不住人才
 
排列過(guò)程：
選出代表：客戶、員工、五個(gè)部門經(jīng)理、公司總裁、董事長(zhǎng)（總裁之妻）、董事長(zhǎng)母親。
代表自由移動(dòng)
客戶不看公司，無(wú)人照顧，沒(méi)得到任何服務(wù)，員工站立不穩(wěn)不直；董事長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)公司一團(tuán)糟，總裁萎靡、無(wú)力、看地面、沒(méi)有人看他，董事長(zhǎng)一樣萎靡、無(wú)力。排列師撤下其余的人，只留下董事長(zhǎng)和她的母親（她與總裁狀態(tài)相似）。繼而處理母女關(guān)系，在排列過(guò)程中，了解到董事長(zhǎng)想自殺，因?yàn)榧易逯杏腥吮慌懦谕?hellip;… 然后又將所有代表排入，感覺(jué)都變成正面和積極，員工對(duì)公司有了歸屬感，客戶愿意跟公司交易，各部門經(jīng)理都愿意留下，前途光明。
 
例三：
工程公司
規(guī)模：非家族企業(yè)，三百人以上
訴主：總經(jīng)理
問(wèn)題：賬面盈利而實(shí)際虧損
 
排列過(guò)程
選出代表：兩姓氏代表、當(dāng)事人、錢、父親
呈現(xiàn)問(wèn)題：錢一直閉著眼睛、搖晃，當(dāng)事人走向一個(gè)姓氏時(shí)錢變成睜開(kāi)眼睛并朝向他，排入親生父親與當(dāng)事人面對(duì)面，他們與姓氏靠近，錢也靠近他們并站直。原來(lái)，當(dāng)事人的父親是養(yǎng)子，改養(yǎng)父性，認(rèn)祖歸宗之后，穩(wěn)定的能量流動(dòng)、壯大起來(lái)，他們彼此擁抱大笑。
 
案例四：
服裝廠
規(guī)模：一百多人
訴主：總經(jīng)理
問(wèn)題：銷售部業(yè)績(jī)總是不能完成計(jì)劃
 
排列過(guò)程：
選出代表：各部經(jīng)理等 ……
代表移動(dòng) 原以為是表面銷售部的經(jīng)理沖突（錯(cuò)位），排列出結(jié)果原來(lái)是資深銷售部經(jīng)理憤怒、不滿的離職，使銷售部與各部門運(yùn)作受到影響，當(dāng)關(guān)系處理之后，訴主驚訝的看到：銷售部的經(jīng)理可以和顏悅色以對(duì)，所有部門都可以調(diào)整到位。
 
通過(guò)這些真實(shí)案例，我們可以更深切的體會(huì)到組織系統(tǒng)排列的神奇之處，也引發(fā)我們對(duì)它與管理咨詢之間關(guān)系的深入思考。我們以往做管理咨詢時(shí)，之所以經(jīng)常覺(jué)得沒(méi)有很好解決客戶的問(wèn)題，或者沒(méi)有給客戶體現(xiàn)太多的價(jià)值，倒不是咨詢方法有多大錯(cuò)，而更多的是沒(méi)有找到客戶的癥結(jié)所在，另外我們?cè)诓僮魃弦灿幸恍┱`區(qū)，比如咨詢顧問(wèn)一般是按照自己的主觀判斷來(lái)看待企業(yè)的問(wèn)題。筆者在另外一篇文章里講到咨詢有三個(gè)層次：第一層次是工具層，第二是方法層，第三是心智層。目前的管理咨詢大多數(shù)是在工具層面上做工作，基本上在套用西方的管理模式。這只能解決企業(yè)的一些很表層的東西；方法層開(kāi)始試圖以系統(tǒng)的角度看待企業(yè)的問(wèn)題，可能可以解決更多的問(wèn)題，但是還不能徹底解決企業(yè)的問(wèn)題。最多是緩解了癌癥的癥狀；最高層是心智層。這個(gè)層面試圖直面老板的內(nèi)心，因?yàn)槲覀冎?，企業(yè)的最大問(wèn)題其實(shí)是老板或者核心層若干人的問(wèn)題，他們的潛意識(shí)直接決定著企業(yè)將以什么模式和方向發(fā)展。如果對(duì)有問(wèn)題的企業(yè)不在這個(gè)層面上做文章，企業(yè)不可能得到良性發(fā)展。而現(xiàn)實(shí)上恰恰99%的咨詢工作都是在前兩個(gè)層面做事。要么是根本沒(méi)找到企業(yè)的真正問(wèn)題；要么是以自己的左腦去判斷問(wèn)題。我們知道：左腦是主理性、邏輯思維的，右腦是主直覺(jué)，潛意識(shí)的。而企業(yè)的管理問(wèn)題恰恰屬于復(fù)雜的社會(huì)學(xué)范疇，絕對(duì)不是像解一道數(shù)學(xué)題那樣簡(jiǎn)單。我們咨詢常常就是在用左腦去分析、歸納、判斷、得出結(jié)論，這樣的解決思路怎么能真正解決企業(yè)的那些復(fù)雜問(wèn)題呢？
 
組織系統(tǒng)排列正好在傳統(tǒng)咨詢的軟肋方面形成了鮮明的互補(bǔ)：診斷企業(yè)的問(wèn)題恐怕不用那么復(fù)雜的調(diào)查與分析，直接請(qǐng)企業(yè)的核心層做個(gè)排列，也許癥結(jié)立刻顯現(xiàn)出來(lái)；診斷的過(guò)程也不是用左腦去操作，而是運(yùn)用右腦的感覺(jué)和潛意識(shí)，這個(gè)得出的結(jié)果要比那些“方法”分析的結(jié)果可能準(zhǔn)確得多。所以，未來(lái)的咨詢模式應(yīng)該是組織系統(tǒng)排列與傳統(tǒng)咨詢方法的結(jié)合。先用組織系統(tǒng)排列來(lái)診斷企業(yè)的真正問(wèn)題，可能在診斷同時(shí)，已經(jīng)在很大程度上已經(jīng)解決了問(wèn)題，特別是對(duì)于那些悟性較高的老板們。剩下的問(wèn)題再用傳統(tǒng)咨詢方法在系統(tǒng)層面固化下來(lái)，形成制度、流程層面的東西，最終實(shí)現(xiàn)“落地”。
 
我們希望未來(lái)以全新的視角向企業(yè)提供一種嶄新的方法，使它擺脫以往只針對(duì)“表層”問(wèn)題加以解決的方式，真正深入企業(yè)核心人物，挖掘真正的問(wèn)題，幫助企業(yè)抑制住他們的“癌細(xì)胞”，讓企業(yè)肌體健康的成長(zhǎng)與發(fā)展。
李方
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