質(zhì)量管理課程體系
創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量管理 課時(shí)：12H
天上午章質(zhì)量管理的概念1、面對質(zhì)量管理問題的答案2、質(zhì)量管理的困惑3、讓質(zhì)量管理出效益4、質(zhì)量管理的基本定義案例1：海爾的OEC案例2：想當(dāng)皇帝的老漢第二章質(zhì)量管理現(xiàn)狀節(jié)知己知彼第二節(jié)人才質(zhì)量第三節(jié)質(zhì)量體系運(yùn)營效力1、質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)2、質(zhì)量文件的制定過程3、程序文件4、質(zhì)量體系的實(shí)施第四節(jié)質(zhì)量報(bào)告與記錄第五節(jié)質(zhì)量管理培訓(xùn)1、培訓(xùn)廣度2、培訓(xùn)深度第六節(jié)質(zhì)量持續(xù)...
講師：彭浪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：質(zhì)量意識、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理原則1、何謂全面品質(zhì)管理(TQM)？2、“三全”“四一切”的含義及實(shí)施重點(diǎn)！3、“三全”“四一切”與質(zhì)量管理八大原則；4、PDCA循環(huán)及應(yīng)用；5、TQM特色？6、改善與預(yù)防之道；第二部分：產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃APQP（新產(chǎn)品項(xiàng)目管理）、CP或QC工程圖；1、計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)：2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段工作...
講師：王翔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《TQM全面質(zhì)量管理》 課時(shí)：2H
課程大綱：部分：TQM體系與質(zhì)量意識1.降落傘的真實(shí)故事2.有歷史事件看品質(zhì)寓言3.現(xiàn)場質(zhì)量問題面面觀4.1的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么？5.從數(shù)字看品質(zhì)管理的重要6.如何發(fā)現(xiàn)隱形工廠？7.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，終進(jìn)步一大步8.什么是TQM體系？9.樹立正確的品質(zhì)理念10.次就把事情做對11.質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則12.零缺陷能實(shí)現(xiàn)嗎？13.案例：質(zhì)量問題圖片與錄象展示14...
講師：唐健 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、社會趨勢01、客戶要求越來越高02、消費(fèi)觀念發(fā)生改變03、產(chǎn)品趨勢的變化04、市場的變化趨勢05、企業(yè)的生存與發(fā)展趨勢06、產(chǎn)品質(zhì)量的價(jià)值07、冰火三重天08、讓人膛目結(jié)舌的消費(fèi)09、企業(yè)價(jià)值觀的定位10、個(gè)人價(jià)值觀的定位第二章、全面質(zhì)量管理概述01、質(zhì)量的概念與價(jià)值02、質(zhì)量管理的進(jìn)化03、全面質(zhì)量管理與ISO900004、質(zhì)量管理體系05、質(zhì)量責(zé)任與...
講師：唐發(fā)德 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【引言質(zhì)量管理發(fā)展史標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在社會領(lǐng)域中的廣泛運(yùn)用節(jié)：質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識一、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征（一）全員參與（二）全程控制（三）全面管理二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（一）什么是客戶直接重要的體驗(yàn)（二）服務(wù)質(zhì)量中哪些因素是重要的（三）工作質(zhì)量（四）工程質(zhì)量三、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化第二節(jié)質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)要求一、有效執(zhí)行公司的制度/標(biāo)準(zhǔn)二、監(jiān)控運(yùn)作流程中的...
講師：胡鳳芩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量管理訓(xùn)練 課時(shí)：12H
天上午章質(zhì)量管理的概念1、面對質(zhì)量管理問題的答案2、質(zhì)量管理的困惑3、讓質(zhì)量管理出效益4、質(zhì)量管理的基本定義案例1：海爾的OEC案例2：想當(dāng)皇帝的老漢第二章質(zhì)量管理現(xiàn)狀節(jié)知己知彼第二節(jié)人才質(zhì)量第三節(jié)質(zhì)量體系運(yùn)營效力1、質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)2、質(zhì)量文件的制定過程3、程序文件4、質(zhì)量體系的實(shí)施第四節(jié)質(zhì)量報(bào)告與記錄第五節(jié)質(zhì)量管理培訓(xùn)1、培訓(xùn)廣度2、培訓(xùn)深度第六節(jié)質(zhì)量持續(xù)...
講師：彭浪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理【課程背景】銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作同樣需要質(zhì)量，如果只是做完，不管做得是否讓客人滿意？那這樣的服務(wù)只會讓銀行單位流失客戶，影響發(fā)展。因此銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，多角度的了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的操作細(xì)節(jié)，促進(jìn)自身網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，提升窗口服務(wù)滿意度的評價(jià)。只有不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，才能在...
