客戶服務(wù)課程體系
客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理■課程背景客戶體驗包括產(chǎn)品和服務(wù)，是客戶跟企業(yè)的每一次觸點，接收了所有信息，綜合以后的心里體驗，跟預(yù)期進行對比，從而影響了客戶的滿意度，和下一步?jīng)Q策。企業(yè)真正關(guān)注客戶體驗，需要借助用戶思維，進入客戶的場景和角色，才能設(shè)計出更加滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時要特別關(guān)注“人”和人的思維模式，才能設(shè)計出有粘性的客戶體驗和增值服務(wù)，滿足客戶的心理和精...
講師：牟坤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與影響力提升訓(xùn)練-增加B端客戶體驗感課程背景：B端客戶采購的背后是一系列復(fù)雜的心理活動和邏輯判斷，每個客戶選擇產(chǎn)品的原因可能不盡相同，但是他們有一個共同之處，就是在做決策的瞬間，都是給予信任的基礎(chǔ)上，感性的決策。所以跟客戶建立情感鏈接，從客戶角度思考，不僅考慮到客戶的企業(yè)角色，更要考慮到個人角色，贏得客戶對銷售人員和企業(yè)的信任，建立與客戶的伙伴關(guān)系，...
講師：牟坤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與共情力提升訓(xùn)練-增加C端客戶體驗感課程背景：C端客戶進入服務(wù)場所每一個觸點的體驗，都將在心中進行打分，從而影響客戶在服務(wù)場所的購買決策，未來是否再次選擇，以及轉(zhuǎn)介紹，特別是涉及健康的服務(wù)，客戶將格外謹(jǐn)慎?？蛻魶Q策的背后是一系列復(fù)雜的心理活動和邏輯判斷，價格越高的服務(wù)場所，客戶對于“服務(wù)”這個附加值的顯性和隱性的要求也就越高，所以跟客戶建立情感鏈接，...
講師：牟坤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
非客戶服務(wù)部門的內(nèi)部客戶服務(wù) 課時：12H
非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)【課程簡介】在企業(yè)競爭不斷加劇，服務(wù)體驗日益成為企業(yè)競爭力的今天，如何增強全員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機制，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務(wù)意識、掌握服務(wù)技巧。因此，客戶服務(wù)絕不只是客戶服務(wù)部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務(wù)意識與服務(wù)思維的養(yǎng)成...
講師：顏玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法...
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景?MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦?中國國際航空公司董事長李家祥?招商銀行行長馬蔚華?科特勒營銷集團高級顧問孫路弘?領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯?管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯?美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績?IBM耗資800萬美元開...
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻（2天） 課時：12H
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景1.MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦2.中國國際航空公司董事長李家祥3.招商銀行行長馬蔚華4.《第一財經(jīng)日報》總編秦朔5.科特勒營銷集團高級顧問孫路弘6.領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯7.管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯8.美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20...
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)》 課時：12H
《客戶服務(wù)——非常滿意度的打造》主講：孫倩老師【課程背景】在市場發(fā)展過程中快速的變化，客戶需求和訴求也在發(fā)生著變化?？蛻魧τ诜?wù)滿意度和服務(wù)體驗要求更高也越來越高了。因為壓力太大，責(zé)任太重，需要學(xué)習(xí)的東西太多，挑戰(zhàn)性太強，所以很多人選擇了逃避，這大概是出于人類趨利避害的本性。但這也說明另外一個問題，服務(wù)的價值越來越得以體現(xiàn)，如何讓服務(wù)變得更有價值，如何在服務(wù)...
講師：孫倩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)體系建設(shè)與滿意度課程對象：經(jīng)理、市場經(jīng)理、客服專員、呼叫中心人員主講老師：馬誠駿授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：客戶服務(wù)組織體系構(gòu)建1、當(dāng)下經(jīng)銷商發(fā)展的工作重點轉(zhuǎn)移。2、經(jīng)銷商發(fā)展過程中，面臨的三個核心問題3、以客戶服務(wù)為中心的發(fā)展時代到來，給了我們新的發(fā)展機會。4、客戶服務(wù)組織體系，...
講師：馬誠駿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶營銷策略和卓越客戶服務(wù) 課時：18H
大客戶營銷策略與卓越客戶服務(wù)【課程收益】?提升服務(wù)意識與客戶服務(wù)、營銷策略?提升以客戶為中心的服務(wù)意識與理念?掌握客戶開發(fā)營銷策略與技巧?了解大客戶關(guān)系維護管理的關(guān)鍵?提升并掌握銀行的客戶關(guān)系管理能力?提升顧問式銷售的核心競爭力與?學(xué)習(xí)顧問式銷售水平與技能提升【課程特色】?融合專業(yè)講解、圖表分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等方式?精心安排的小組討論能讓學(xué)員在交流中提...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧》 課時：6H
客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧粘住20有效客戶抓住20資源客戶吃定20核心客戶讓客訴從賠錢到賺錢的完美升級！讓客戶服務(wù)從只合作一次到服務(wù)多次的華麗轉(zhuǎn)身！【學(xué)員對象】:客戶專員、客戶經(jīng)理【課程時間】：6小時/天【課程目標(biāo)】：1.正確認(rèn)識和提升服務(wù)理念與服務(wù)管理意識2.懂得客戶服務(wù)管理和服務(wù)再營銷的技巧3.高效處理顧客抱怨的服務(wù)意識與服務(wù)技巧4.個性化服務(wù)中突顯服...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效客戶服務(wù)與異議處理》 課時：12H
課程背景“企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長久、成交后不滿意”，是長期以來困擾企業(yè)銷售工作的四個方面，在當(dāng)下服務(wù)型經(jīng)濟趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務(wù)同時也為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學(xué)員建立和推動與客戶間的信任關(guān)系程度...
講師：蘇蘇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效客戶服務(wù)與與體驗優(yōu)化》 課時：12H
課程背景“企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長久、成交后不滿意”，是長期以來困擾企業(yè)銷售工作的四個方面，在當(dāng)下服務(wù)型經(jīng)濟趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務(wù)同時也為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學(xué)員建立和推動與客戶間的信任關(guān)系程度...
講師：蘇蘇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景一、MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、中國國際航空公司董事長李家祥三、招商銀行行長馬蔚華四、《第一財經(jīng)日報》總編秦朔五、科特勒營銷集團高級顧問孫路弘六、領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫本尼斯七、管理大師《追求卓越》作者湯姆彼得斯八、美國西南航空公司...
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
曾子熙老師-核心課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來...
