《一線員工——投其所好式客戶(hù)服務(wù)技巧》

課程內(nèi)容：一、一線人員的品牌服務(wù)意識(shí)1.樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)”的主人翁責(zé)任感2.愛(ài)護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)二、一線人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧1、觀察客戶(hù)心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客的角度C、顧客的五種性格分析及應(yīng)對(duì)技巧v老虎型v孔雀型v考拉型v貓頭鷹型v變色龍型2、服務(wù)溝通的技巧A、尊重顧客的技巧B、有效溝通的提問(wèn)技巧C、有效溝通的傾聽(tīng)技巧D、準(zhǔn)確的...

 講師：田甜 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《銷(xiāo)售支持人員客戶(hù)服務(wù)技巧》    課時(shí)：12H

銷(xiāo)售支持人員客戶(hù)服務(wù)技巧0229870課程背景課程背景0174625課程目標(biāo)課程目標(biāo)認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶(hù)服務(wù)的管理，減少客戶(hù)流失，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度-2286014605課程對(duì)象課程對(duì)象銷(xiāo)售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷(xiāo)售后臺(tái)與客戶(hù)接觸人員-2...

 講師：李駿 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

心理類(lèi)4《心動(dòng)力：心理學(xué)在客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用》（2天）   課時(shí)：12H

【課程背景】隨著現(xiàn)代科技水平高速發(fā)展，人們內(nèi)心的需求也日益增加。銀行業(yè)在社會(huì)金融行業(yè)中占有絕對(duì)的地位，依靠高效、高水平的服務(wù)使廣大消費(fèi)者得到滿(mǎn)足。作為銀行從業(yè)人員需要研究客戶(hù)的心理，滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求，提供具有針對(duì)性的服務(wù)，更要管理好自己的心情，處理好自己的煩惱，才能提升整個(gè)銀行服務(wù)水平。本課程通過(guò)學(xué)習(xí)行為心理學(xué)的一些內(nèi)容，并加以練習(xí)，更好的了解人的外在表現(xiàn)...

 講師：胡鵬飛 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《金牌客戶(hù)服務(wù)技巧》   課時(shí)：12H

《金牌客戶(hù)服務(wù)技巧》課程介紹：1.客戶(hù)服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)使無(wú)形產(chǎn)品有形化。2.金牌客戶(hù)服務(wù)是怎樣一種服務(wù)表現(xiàn)？3.在令客戶(hù)滿(mǎn)意的前提下，如何有效的管理客戶(hù)的期望值？4.面對(duì)激烈的客戶(hù)投拆怎樣最高限度的獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意與諒解？5.怎樣迎接超負(fù)荷的服務(wù)工作挑戰(zhàn)？6.是否有一種實(shí)戰(zhàn)高效的服務(wù)技巧指導(dǎo)我們的服務(wù)行為？適應(yīng)對(duì)象：企業(yè)的銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)...

 講師：龍濤 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

客戶(hù)服務(wù)方法與技巧   課時(shí)：12H

《關(guān)鍵時(shí)刻（MomentsofTruth）客戶(hù)服務(wù)方法與技巧》【課程名稱(chēng)】：客戶(hù)服務(wù)方法（MomentsofTruth）與技巧【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】：12小時(shí)【授課講師】：鍾靈先生【授課對(duì)象】：與經(jīng)銷(xiāo)商溝通的一線銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售經(jīng)理人【培訓(xùn)目標(biāo)】認(rèn)識(shí)自我在企業(yè)中的角色、職責(zé)與價(jià)值；學(xué)習(xí)服務(wù)客戶(hù)的新思維、新理念、新方法（MomentsofTruth）；學(xué)習(xí)個(gè)性化服務(wù)、情感...

 講師：鐘靈 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

關(guān)鍵時(shí)刻Moments of Truth 客戶(hù)服務(wù)方法與技巧

模塊一：銷(xiāo)售人員角色認(rèn)知與職責(zé)1.客戶(hù)經(jīng)理要負(fù)什么責(zé)任2.客戶(hù)經(jīng)理代表什么？3.明確與經(jīng)銷(xiāo)商的利益關(guān)系4.明確與經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)控關(guān)系5.優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的八大心態(tài)6.如何成為優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理？7.客戶(hù)經(jīng)理的在企業(yè)中價(jià)值8.客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)生涯與前景模塊二、客戶(hù)服務(wù)循環(huán)（MomentsofTruth）四步模型1.探詢(xún)和理解對(duì)方的期望2.提議行動(dòng)并獲得認(rèn)可3.管理行動(dòng)保證兌現(xiàn)...

 講師：鐘靈 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)   課時(shí)：6H

“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)”大綱衍生相關(guān)課程：《客戶(hù)服務(wù)技巧》《電話服務(wù)技巧》《一線服務(wù)技巧》培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)時(shí)間：一天（6小時(shí)）培訓(xùn)方式：面授，互動(dòng)，練習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容：一、建立服務(wù)意識(shí)什么是客戶(hù)服務(wù)為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、觀察客戶(hù)的技巧——投其所好觀察顧客要求A、目光敏銳、行動(dòng)迅速B、感情投入觀察顧客的角度顧客的五種...

 講師：韓曉潔 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)技巧》

保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)技巧第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)?第一單元為什么要卓越的服務(wù)?1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象?2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化（良好的服務(wù)禮儀規(guī)范）2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分提高溝通技巧第三單元提高看、聽(tīng)、說(shuō)的能力?3.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧；3.2提高傾聽(tīng)能...

 講師：袁玥 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《大數(shù)據(jù)下的客戶(hù)關(guān)系管理》   課時(shí)：12H

《大數(shù)據(jù)下的客戶(hù)關(guān)系管理》-----段方北大博士后前言隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，出現(xiàn)了海量的各種數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可以挖掘客戶(hù)關(guān)心的很多內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。本講座通過(guò)客戶(hù)關(guān)系分析管理的實(shí)際案例，介紹大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在客戶(hù)認(rèn)知、客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)升值、客戶(hù)離網(wǎng)等額客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用內(nèi)容，并以此提升企業(yè)精細(xì)化管理等方面的管理水平。一、概述1、客戶(hù)是“上帝”，如何找...

 講師：段方 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

銀行五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

|課程目標(biāo)：||協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。||知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿||建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶(hù)關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客||有效的客戶(hù)關(guān)系與溝通技巧、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。||快速掌握處理客戶(hù)投訴和客戶(hù)抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶(hù)的不滿(mǎn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)||意度|...

 講師：劉成熙 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧（2天版）   課時(shí)：12H

呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧前言呼叫中心電話服務(wù)是由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)人員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題如咨詢(xún)、投訴、建議一項(xiàng)難度較大的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能，本章將指導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)呼叫中心電話服務(wù)的基本特性，通過(guò)電話語(yǔ)音發(fā)聲、電話服務(wù)禮儀、電話應(yīng)答規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和員工個(gè)人的職業(yè)形象，在為客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，提升服務(wù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)素質(zhì)。呼叫中...

 講師：劉成熙 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧（2天）   課時(shí)：12H

房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧課程目標(biāo)?掌握分析新的房地產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)境與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)人員積極主動(dòng)的心態(tài)?掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)分析客戶(hù)的行為-心理-性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)客戶(hù)的信賴(lài)感。?掌握房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧，透過(guò)顧問(wèn)式電話營(yíng)銷(xiāo)，挖掘客戶(hù)的需求?掌握分析的客戶(hù)需求，推薦符合客戶(hù)的產(chǎn)品，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)高效溝通技巧，有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧，準(zhǔn)確捕捉...

 講師：劉成熙 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

課程2：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理技巧

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等培訓(xùn)對(duì)象：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)?，客?hù)是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶(hù)...

 講師：敦平 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧   課時(shí)：6H

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升主講人：藍(lán)天參加對(duì)象：所有參與客戶(hù)服務(wù)的人員課程介紹：當(dāng)西方企業(yè)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們的企業(yè)還在靠產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額，或剛剛開(kāi)始接受品牌觀念；因此我們迫切需要建立全新的服務(wù)理念。在剛推出產(chǎn)品時(shí)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是特色，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者蜂擁而至，彼此的特色難以分辨時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)就轉(zhuǎn)到價(jià)格和成本上；但競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中高成本的企業(yè)退出后，幸存者彼此之間的價(jià)...

 講師：藍(lán)天 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

大客戶(hù)服務(wù)策略與技巧

大客戶(hù)服務(wù)策略與技巧培訓(xùn)對(duì)象中層管理者課程收獲大客戶(hù)服務(wù)策略與技巧內(nèi)訓(xùn)課程大綱一、大客戶(hù)服務(wù)的要點(diǎn)及對(duì)服務(wù)人員的要求　　1、尊重客戶(hù)的同時(shí)，不要壓抑自己；　　2、大客戶(hù)的24個(gè)需要；　　3、客戶(hù)需要的15種待遇；　　4、客戶(hù)自身需要一個(gè)價(jià)值認(rèn)定的過(guò)程；　　5、滿(mǎn)足客戶(hù)的難易程度：棗核型原理；　　6、和客戶(hù)之間像朋友關(guān)系一樣維持動(dòng)態(tài)的平衡之水冰汽；　　7、既要...

 講師：張子凡 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表