現(xiàn)場管理課程體系
5S推行[pic]1.診斷式（課前把脈）客戶選擇好課程后，老師通過調查問卷、課前調研、課中“設問”、“學員提出問題”等形式了解管理中“問題”情況，老師根據(jù)“問題”針對性講解。2.問題式（解決問題）老師根據(jù)“學員提出的問題”和老師在做咨詢項目過程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問題，結合企業(yè)的實際情況進行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。3.參與式（課中討論）...
講師：張全磊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行精品網點的現(xiàn)場管理》 課時：6H
《銀行精品網點的現(xiàn)場管理》課程大綱【課程背景】在目前各家企業(yè)產品、渠道、功能同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經營效益。網點的服務管理水準與營銷溝通能力成為決定客戶關系的關鍵。銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，柜面人員是展示企業(yè)形象、營造良好關系的核心人物。在營業(yè)廳現(xiàn)場管理中，有些管理人員由于...
講師：王曉云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》 課時：12H
銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成...
講師：劉智剛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于問題解決的現(xiàn)場管理改善課綱2天》 課時：12H
基于問題解決的現(xiàn)場管理改善課程背景：怎么才能發(fā)現(xiàn)問題、找出問題解決的辦法？為什么有人提出問題時卻不知道怎么研究解決？研討問題時為什么總是謀而無決，決而無斷？怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案？行動學習有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓教學方式，是以問題解決為導向的、在分析問題和解決問題的過程中學習和掌握問題解決方法的學習過程。問題分析與解決就是一種典...
講師：李東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》 課時：6H
銀行網點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造課程目標：本課程旨在幫助網點負責人提升網點服務、營銷、網點團隊管理能力,通過學習培訓：1.掌握網點現(xiàn)場管理的基本要素2.掌握網點常用員工激勵方法，學會使用網點激勵工具3.掌握網點視覺營銷系統(tǒng)打造的基本方法4.掌握網點營銷的基本流程與話術5.學會打造網點聯(lián)動營銷6.學會建立目標客戶模型課程時間：1天，6小時/天授課對象：支行行長、...
講師：劉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
生產現(xiàn)場管理與改善 課時：12H
生產現(xiàn)場管理與改善課程時間：2天課程大綱：一、認識現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善◆企業(yè)競爭環(huán)境特點◆現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場管理的主要內容◆現(xiàn)場管理在生產企業(yè)中意義與作用◆新經濟時期現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)二、現(xiàn)場管理人員的使命與作用◆現(xiàn)場主管的地位和使命◆現(xiàn)場主管的權力和管理原則◆現(xiàn)場干部應革除的缺點◆如何對自己角色的規(guī)范、權利和義務進行準確把...
講師：泰善 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、專業(yè)銀行網點形象轉變1.經營理念：以客戶為中心的網點運營2.網點現(xiàn)場格局的改變及管理應對二、支行長職業(yè)化修煉1.支行長角色認知2.支行長的自我管理3.支行長的領導風格養(yǎng)成（找出適合自己的團隊領導風格）4.高效溝通是支行長的基本素養(yǎng)三、網點高效管理1.現(xiàn)場管理的四個方面（業(yè)務、人員、制度、設備）2.業(yè)務運營相關事件事理...
講師：張淼 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《生產現(xiàn)場管理的提升與改善》 課時：2H
講、現(xiàn)場管理概述1、現(xiàn)場管理的重要意義；2、現(xiàn)場管理存在的問題；3、現(xiàn)場管理的5個目標；4、現(xiàn)場管理的理念、方法；1）“五現(xiàn)”管理方法；①現(xiàn)場；②現(xiàn)人；③現(xiàn)物；④現(xiàn)事；⑤現(xiàn)實。第二講、生產現(xiàn)場分析；1、生產現(xiàn)場的構成：1）構成生產現(xiàn)場的5大要素；2）現(xiàn)場存在的5大問題；2、現(xiàn)場分析的內容；1）流程分析；2）布局分析；3）環(huán)境分析；4）作業(yè)分析；5）效率分析；...
講師：宋小平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
生產現(xiàn)場管理的提升與改善 內訓 課時：2H
講、現(xiàn)場管理概述1、現(xiàn)場管理的重要意義：1）企業(yè)經營的兩大戰(zhàn)場；2）現(xiàn)場管理的重要意義；3）提升現(xiàn)場管理的認識；4）現(xiàn)場管理存在的問題；5）現(xiàn)場管理水準的分類。2、現(xiàn)場管理的目標；1）企業(yè)管理的四大要件；①人員；②行為規(guī)范；③作業(yè)對象；2）現(xiàn)場管理的五大任務；3）優(yōu)秀現(xiàn)場的六種狀態(tài)；4）現(xiàn)場管理的理念方法；五現(xiàn)理念：①現(xiàn)場；②現(xiàn)時；③現(xiàn)人；④現(xiàn)物；⑤現(xiàn)事。5...
講師：宋小平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：追根溯源知其精髓1.15S起源于哪里？起源于中國，發(fā)展于日本1.25S的本質？安全始于整理、整頓而終于整理、整頓1.35S的精髓是什么？（1）推行5S的初目的是為了安全，終目的是為了提升人的素養(yǎng)。（2）如上圖所示，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)組成一個啞鈴，兩頭配重重要，所以推行5S的關鍵是清潔（標準），推行5S的核心是素養(yǎng)。（3）整理、整頓、清掃是過...
講師：張全磊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
生產現(xiàn)場管理的提升與改善 課時：2H
一、現(xiàn)場管理概述1、現(xiàn)場管理的重要意義；2、現(xiàn)場管理存在的問題；3、現(xiàn)場管理的5個目標；4、現(xiàn)場管理的理念、方法；1）“五現(xiàn)”管理方法；①現(xiàn)場；②現(xiàn)人；③現(xiàn)物；④現(xiàn)事；⑤現(xiàn)實。二、生產現(xiàn)場分析；1、生產現(xiàn)場的構成：1）構成生產現(xiàn)場的5大要素；2）現(xiàn)場存在的5大問題；2、現(xiàn)場分析的內容；1）流程分析；2）布局分析；3）環(huán)境分析；4）作業(yè)分析；5）效率分析；3、...
講師：宋小平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、財務報表與運營管理及成本：資產負債表、損益表和現(xiàn)金流預測表的基本特點；企業(yè)的資金從何而來？流向何處？什么是流動資本？企業(yè)可以采取哪些措施來提高流動資本流轉率？利潤到底是什么？企業(yè)怎樣去盈利，為什么盈利？現(xiàn)金流的概念與作用怎么資產負債表、損益表和現(xiàn)金流預測表來決策？第二部分、成本的定義與展望：什么是成本及成本管理的主要內容；工廠成本管理與控制的重要性；成...
講師：李樹青 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 5S的原則1.5S的起源2.5S的涵義3.5S是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎4.5S的作用第二講 推行5S的目的與作用 1.推行5S的目的 2.推行5S的作用3．推行5S原則 第三講 5S內在機制1.5S之間的關系2.5S與現(xiàn)場管理3.5S的功效第四講 整理1.整理的涵義和目的2.推進整理的要領3.推進整理的步驟第五講 整頓1.整頓的涵義和目的2.整頓的重...
講師：閆海濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
生產現(xiàn)場管理的改善與提升 課時：2H
一、現(xiàn)場管理概述1、現(xiàn)場管理的重要意義；2、現(xiàn)場管理存在的問題；3、現(xiàn)場管理的5個目標；4、現(xiàn)場管理的理念、方法；1）“五現(xiàn)”管理方法；①現(xiàn)場；②現(xiàn)人；③現(xiàn)物；④現(xiàn)事；⑤現(xiàn)實。二、生產現(xiàn)場分析；1、生產現(xiàn)場的構成：1）構成生產現(xiàn)場的5大要素；2）現(xiàn)場存在的5大問題；2、現(xiàn)場分析的內容；1）流程分析；2）布局分析；3）環(huán)境分析；4）作業(yè)分析；5）效率分析；3、...
講師：宋小平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行網點現(xiàn)場管理◆銀行大堂經理的崗位定位（十大職責）﹡營業(yè)網點的管理﹡柜員管理﹡客戶迎送、咨詢﹡引導和分流客戶，提升簡單業(yè)務遷移率﹡維護和挖潛客戶、推薦或銷售我行產品和服務﹡推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶﹡對駐點券商及分行配置的銷售代表進行管理，促進相關業(yè)務的健康協(xié)調發(fā)展﹡信息收集﹡對特殊人士的特殊業(yè)務需求提供適當?shù)膸椭头眨龠M銀行與客戶的和諧關系﹡大堂...
