《銀行網點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》

  培訓講師：劉東

講師背景：
劉東老師社群營銷與活動策劃專家10年銀行網點服務營銷管理經驗每個工作日堅持一篇原創(chuàng)文章培訓課程數(shù)千場，培訓學員十多萬人對銀行社群營銷、營銷活動策劃、特色網點打造投訴處理技巧等有較深的理論與實踐經驗。授課風格：劉老師授課情緒飽滿、扣人心弦，語 詳細>>

劉東
    課程咨詢電話：

《銀行網點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》詳細內容

《銀行網點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造》

銀行網點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造

課程目標：
本課程旨在幫助網點負責人提升網點服務、營銷、網點團隊管理能力,通過學習培訓：
1.掌握網點現(xiàn)場管理的基本要素
2.掌握網點常用員工激勵方法，學會使用網點激勵工具
3.掌握網點視覺營銷系統(tǒng)打造的基本方法
4.掌握網點營銷的基本流程與話術
5.學會打造網點聯(lián)動營銷
6.學會建立目標客戶模型

課程時間：1天，6小時/天
授課對象：支行行長、網點主任、大堂經理
授課方式：課堂講述、案例分析、頭腦風暴、情景演練、短片播放、圖片展示
授課特點：幽默活潑、案例豐富、貼近實際、深入淺出、素材多樣、關注實戰(zhàn)

課程大綱：
開講：
第一講：網點服務營銷理念
一、服務的新內涵
服務就是提供幫助，創(chuàng)造感覺
1）幫助的三個層面
2）創(chuàng)造顧客良好感覺的小技巧
二、營銷的內涵
1.營銷的定義
2.網點營銷的基本理念


第二講：網點團隊管理講
一、網點現(xiàn)場管理之晨會管理
1.晨會要求
1）晨會的意義
2）晨會的六要素
2.晨會流程
1）列隊
2）問好
3）儀容儀表檢查
4）自報業(yè)績
6）部署今天工作
7）主題培訓
8）主題活動
9）激勵環(huán)節(jié)
10）晨會結束
二、網點常用激勵工具
1.互動八手勢
1）夸獎手勢
2）提示微笑
3）提示注意聯(lián)動
4）提示聲音大小
5）提示小額營銷
6）提示大額營銷
7）提示順勢營銷
2.便簽紙條
1）便簽激勵的作用
2）便簽制作
3）現(xiàn)場演練
3.喜報
1）喜報的應用
2）喜報的制作
4.拍賣會
1）拍賣會的應用
2）操作流程
現(xiàn)場演練
三、網點現(xiàn)場管理
1.環(huán)境6S管理
1）6S是什么
2）實施6S管理對網點服務營銷的意義
2.網點視覺營銷系統(tǒng)打造
1）網點動線管理與視線管理
2）網點視覺營銷系統(tǒng)的基本工具
--LED跑屏
--折頁架
--熒光板
--海報
--順勢營銷牌

第三講：網點營銷技巧
一、網點營銷的基本技巧
1.顧客識別技巧
1）客戶識別六大關鍵信息
2）客戶信息的加工利用
3）激發(fā)顧客需求的方法
2.產品的介紹技巧
1）FABE介紹方法
2）理財話術六要素
3）保險產品基本話術
3.客戶異議的處理技巧
太極處理法
4.促成的技巧
1）識別顧客購買的信號
2）促成的三種方式
二、網點聯(lián)動營銷
1.聯(lián)動營銷的意義
2.聯(lián)動營銷的方法與工具
1）聯(lián)動三要素
2）聯(lián)動技巧
三、網點活動策劃
1.網點客戶模型
2.活動組織與策劃的技巧[pic]

 

劉東老師的其它課程

銀行營銷模式創(chuàng)新與活動策劃——從線下到線上，從社區(qū)到社群課程背景：截止2015年底中國銀行業(yè)平均離柜率達到77.76，全國離柜率最高的民生銀行達到了98.43。電子銀行的高速發(fā)展，使大多數(shù)客戶已經從線下來到線上，非必須業(yè)務不來網點已經成為常態(tài)。而今天很多銀行的營銷，還是基于傳統(tǒng)社區(qū)營銷模式。很多行營銷活動仍然停留在積分換禮的階段，高端顧客維護只靠節(jié)日走訪，客

 講師：劉東詳情

銀行網點客戶維護與營銷技巧課程背景：如今顧客進網點辦理業(yè)務，先問是否有贈品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經成為常態(tài)。很多銀行客戶維護活動仍靠送禮品，高端顧客服務只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠度卻越來越差。?如何突破傳統(tǒng)營銷思維？?如何以活動策劃促進網點的營銷？?如何以優(yōu)質活動維系中高端顧客？?針對低端顧客，如何策劃維護活動？?如何破解活動組織后，效

 講師：劉東詳情

銀行網點實用投訴處理技巧核心內容：這是一個具備完全可操作性的課程，會給到學員一個完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學會把投訴做成營銷的機會、做成驚喜。解決問題：客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會無理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時，如何防止事態(tài)擴大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可是如何處理

 講師：劉東詳情

告別社區(qū)開創(chuàng)社群——移動互聯(lián)時代銀行營銷模式創(chuàng)新課程背景：截止2014年底中國銀行業(yè)平均離柜率達到6七、88，全國離柜率最高的招商銀行達到了9五、23。2015年，中國個人網銀開戶數(shù)將超過10億戶。數(shù)據(jù)告訴我們：?非必須業(yè)務顧客不來柜臺將成為常態(tài)，而占據(jù)網點絕大多數(shù)時間的將會是低端客戶，優(yōu)質客戶來網點的次數(shù)將會不斷減少。?銀行服務客戶的方式發(fā)生了翻天覆地的變

 講師：劉東詳情

開門紅營銷模式創(chuàng)新與活動策劃——超越社區(qū)開創(chuàng)社群課程背景：銀行開門紅已經從遠距離作戰(zhàn)變成了近身肉搏，競爭越來越慘烈?？扇缃瘢^的開門紅，還停留在：靠存款換禮，甚至給貼水換取顧客，可問題是顧客胃口越來越高，而息差越來越小，越來越給不起靠喝酒吃飯，維系存量客戶，可問題是吃完飯，喝完酒，存款照樣走，顧客忠誠度越來越差靠走街串戶，獲取陌生客戶，可效果越來越差，獲取

 講師：劉東詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有