危機公關(guān) 突發(fā)事件應(yīng)對與實戰(zhàn)訓練

  培訓講師：楊萌

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楊萌導(dǎo)師簡介：楊萌先生公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理中國新銳運營管理專家國際經(jīng)營管理學院教授中國傳媒資訊網(wǎng)絡(luò)傳播與策劃特約顧問、導(dǎo)師國內(nèi)外數(shù)位教育聯(lián)盟高級營銷咨詢師中商國際管理研究院特聘講師從一線記者到民生新聞熱點策劃從電視臺到黨報擁有十二年的教育 詳細>>

楊萌
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危機公關(guān) 突發(fā)事件應(yīng)對與實戰(zhàn)訓練詳細內(nèi)容

危機公關(guān) 突發(fā)事件應(yīng)對與實戰(zhàn)訓練

一．正確解讀政府媒體公關(guān)

1、政府媒體公關(guān)途徑

2、政府公關(guān)媒介

3、政府媒體公關(guān)的具體實務(wù)

4、政府形象的整合傳播

二．政府公共危機管理

1、危機是什么？

2、政府公關(guān)危機的幾種類型

3、公共危機產(chǎn)生的原因

4、如何讓危機與發(fā)展共存

5、認識危機時代的特征

6、為何危機有普遍性

7、危機是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物

8、敢于擔當不為自己找借口

9、如何打造法律平臺

10、如何打造技術(shù)平臺

11、如何打造管理平臺

12、如何打造社會平臺

三．政府突發(fā)事件處置的正確媒體觀         

1、中央對領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)的新要求

2、在與媒體合作、服務(wù)的基礎(chǔ)上學會應(yīng)對

3、突發(fā)事件報道的法令、法律與黨內(nèi)文件

4、法規(guī)、法律、文件涉及媒體報道相關(guān)精神

5、突發(fā)事件處置的媒體應(yīng)對機制與運作流程

6、選擇怎樣的媒體“伸冤”

四、成功面對媒體的六大原則 

1、如何掌控時間

2、如何表現(xiàn)真誠

3、如何透明危機事件

4、如何選擇“知名”

5、如何統(tǒng)一口徑

6、如何為自己“回旋”

五、新聞記者的思想和行為

1、記者職業(yè)的特殊性

2、尋找戲劇性的事件是記者的天性

3、記者與新聞的關(guān)系

4、單位與個人應(yīng)對記者的技巧

5、如何對記者說不

6、利用有效的事實來抓住記者的注意力

7、利用而不愚弄記者

六、什么是政府新聞 

1、新聞的本質(zhì)

2、新聞的特點

3、吸引媒體的新聞稿

4、如何打造強勢的新聞發(fā)言人

七、學會在記者的采訪中經(jīng)受考驗并取得成功 

1、為了采訪成功必須精心準備

2、接受采訪前必須放松自己

3、準備好應(yīng)對刁難問題

4、永遠不要對記者放松警惕

5、與記者打交道的幾個原則

6、記者采訪會有習慣

八、建立組織面對記者的關(guān)鍵詞 

1、精通表達的技巧

2、利用每一個機會來強化你的信息要點 

3、新聞采訪不等于事實加上人名。

4、一定要做好在所有可能的場景中接受采訪的準備 

5、永遠不要對記者說的事情 

6、如何彌補說錯了話的失誤 

九、如何在媒體面前成功塑造良好形象 

1、如何構(gòu)建自己的專業(yè)形象

2、如何構(gòu)建自己的文化形象

3、如何構(gòu)建自己的服務(wù)形象

4、如何構(gòu)建自己的環(huán)境形象

十、如何應(yīng)對媒體突然采訪 

1、突然VS善意 

2、如何應(yīng)對電臺電視臺節(jié)目的現(xiàn)場電話采訪 

3、對不愿意被采訪者的伏擊采訪

 

楊萌老師的其它課程

章節(jié)：什么是危機公關(guān)解讀危機解讀公關(guān)第二章節(jié)：認識危機災(zāi)難回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認賬抖出行規(guī)無法服眾踩線運行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應(yīng)第三章節(jié)：認識媒體記者職業(yè)的特殊性記者的關(guān)注點在哪里記者與新聞的關(guān)系單位與個人應(yīng)對記者的技巧如何對記者說不利用有效的事實來抓住記者的注意力以事實為基礎(chǔ)來答復(fù)記者新聞的本質(zhì)新聞的特點吸引媒體的

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一、漸變的傳統(tǒng)媒體1、報紙2、雜志3、廣播4、電視5、電影二、新媒體改變了什么1、微博2、博客3、論壇4、視頻5、手機三、事件爆發(fā)的幾個誘因1、封鎖消息2、漠視溝通3、反應(yīng)遲鈍4、死不認賬5、抖出行規(guī)6、心存僥幸7、輿情沖突8、意外事件四、如何與媒體交往1、政府如何應(yīng)對媒介2、企業(yè)、團體如何應(yīng)對媒介3、個人如何應(yīng)對媒介4、政府如何運用媒介5、企業(yè)、團體如何運

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危機公關(guān)   01.01

一、危機從哪里來1、危急中莫名的N種死法組織紀律章法2、封鎖消息漠視溝通反應(yīng)遲鈍死不認賬抖出行規(guī)心存僥幸輿情沖突意外事件二、如何樹立危機意識1、預(yù)警系統(tǒng)信息收集信息評測信息分級警情分級2、管理體系善于判斷形勢鎖住關(guān)鍵問題認清問題實質(zhì)三、化解危機的原則與技巧1、危機應(yīng)對迅速反應(yīng)真誠溝通透明公布知名公信統(tǒng)一口徑留有余地重視信息2、快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)才可快速擺脫

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公共關(guān)系   01.01

一、關(guān)系細分關(guān)系可以是良好的，得到好的機會，加上正當?shù)呐?，效果更好。有關(guān)系，沒關(guān)系；沒關(guān)系，有關(guān)系。只要合理，就沒有什么不好。二、關(guān)系主張1、大的要小看，小的要大看2、重要的要爭，不重要的要舍3、實者虛之，虛者實之4、請將不成，何妨激將？5、當斷就斷能拖便拖6、親近君子疏遠小人三、渠道溝通1、一表人才2、兩套西裝3、三杯酒量4、四圈麻將5、五方交友6、六出

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《危機公關(guān)》------突發(fā)事件應(yīng)對與實戰(zhàn)訓練課程背景：企業(yè)及政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對企業(yè)、政府機關(guān)良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為自身對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了個體及集體在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。危機有危機的規(guī)

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危機公關(guān)與媒體應(yīng)對課程背景：是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？是誰把領(lǐng)導(dǎo)者與管理者從不知情推到風口浪尖？媒體是主導(dǎo)輿論的利器。利用得好，就是發(fā)展之利器,反之，就是搬石頭砸自己的腳！因此,在努力獨善其身的今天,如何保持和媒體的關(guān)系,無比重要。應(yīng)對不同的媒體,方式各有不同。因為，總的來說,媒體的大方向是真實呈現(xiàn)。很多情況下大家確實欲蓋彌彰。危機發(fā)生后你越想捂住,

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新媒體環(huán)境下的危機公關(guān)課程背景：新媒體環(huán)境下的危機傳播具有新的特征。新媒體一方面使危機傳播形式更加多樣，無法再用簡單的方式予以控制，另一方面在危機公關(guān)管理中有著第一時間發(fā)布危機信息、提供快速回應(yīng)平臺、引導(dǎo)輿論等功能。新媒體環(huán)境下政府、企業(yè)危機公關(guān)管理需要采取與時俱進的管理方法，建立能應(yīng)對新媒體環(huán)境的危機預(yù)警體系和危機傳播管理機制、及時應(yīng)付和有效應(yīng)對等策略。課

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《醫(yī)院危機公關(guān)》------公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理課程背景：◆是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？◆是誰讓競爭對手遠不如我們的情況下和諧共贏？◆是誰能真正鉆到醫(yī)院管理者與病患的骨頭里去探求他們的心理需求？◆是誰把激烈的醫(yī)患關(guān)系塑造的令雙方都驚喜？◆是誰把醫(yī)院的管理與建設(shè)體系打造的品牌突起？◆是誰把醫(yī)院的文化體系打造的從班子到中層直至一線人員都同心協(xié)力？◆是誰整

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政府媒體公關(guān)------應(yīng)對與實戰(zhàn)訓練課程背景：政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對政府良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為政府對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。危機有危機的規(guī)律。一個擅長于接受及處理危機的

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