危機(jī)媒體課程體系
一、如何樹(shù)立危機(jī)意識(shí)1、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)（1）危機(jī)的定義（2）中國(guó)式解讀（3）信息真空與危機(jī)2、危機(jī)的種類(lèi)（1）質(zhì)量危機(jī)（2）環(huán)保危機(jī)（3）腐敗危機(jī)（4）個(gè)人危機(jī)（5）誠(chéng)信危機(jī)（6）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)（7）勞資危機(jī)3、危機(jī)對(duì)企業(yè)的危害預(yù)測(cè)（1）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（2）財(cái)產(chǎn)損失（3）賠償責(zé)任（4）人才損失（5）企業(yè)形象4、危機(jī)中的“十面埋伏”（1）內(nèi)部員工（2）受害人／當(dāng)事人（3）消
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一、新媒體——新世界1、新媒體開(kāi)創(chuàng)新世界2、新媒體及其特點(diǎn)3、國(guó)內(nèi)新媒體現(xiàn)狀與變化4、新媒體對(duì)傳統(tǒng)的改造與顛覆二、新世界——新輿情1、輿情是什么2、輿情與輿論3、網(wǎng)絡(luò)——輿情的集散地4、社會(huì)變革與輿論生態(tài)三、新輿情——新特性1、中國(guó)網(wǎng)民的特點(diǎn)2、NGO與意見(jiàn)領(lǐng)袖共舞2、網(wǎng)絡(luò)輿情事件傳播路徑3、網(wǎng)絡(luò)輿情的變化規(guī)律四、新特性——新常態(tài)1、網(wǎng)絡(luò)輿情管理要義2、增強(qiáng)
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課程背景：世界知名調(diào)研機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：◆企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復(fù)雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤(rùn)平均逐年遞減10當(dāng)今世界，復(fù)雜動(dòng)蕩、商情多變，身處這個(gè)時(shí)代的企業(yè)艱難前行，不時(shí)面臨來(lái)自外部和內(nèi)部的種種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機(jī)重重。無(wú)數(shù)事實(shí)證明：企業(yè)不是會(huì)不會(huì)發(fā)生危機(jī)，而是何時(shí)發(fā)生危機(jī)，發(fā)生怎
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課程大綱一、迎接一個(gè)消費(fèi)新時(shí)代大國(guó)策：消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力大市場(chǎng)：城市（鎮(zhèn)）化收入倍增計(jì)劃帶來(lái)大消費(fèi)二、品牌生態(tài)——消費(fèi)時(shí)代的商業(yè)新特點(diǎn)審視競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)碎化優(yōu)勢(shì)脆弱監(jiān)管?chē)?yán)厲輿論多險(xiǎn)顧客強(qiáng)勢(shì)責(zé)任加碼三、品牌診所——品牌危機(jī)的類(lèi)型、成因、特性分析戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題（代表性案例：春蘭電器、百思買(mǎi)）市場(chǎng)定位問(wèn)題（李寧）大企業(yè)病（諾基亞、柯達(dá)）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（豐田汽車(chē)
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課程大綱一、這是一個(gè)新的媒體時(shí)代1、人類(lèi)進(jìn)入信息社會(huì)2、傳統(tǒng)媒體與新媒體3、媒體的共性與個(gè)性二、企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關(guān)系2、組織機(jī)構(gòu)和制度化建設(shè)3、企業(yè)對(duì)待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測(cè)和媒體危機(jī)預(yù)案三、媒體危機(jī)的成因、類(lèi)型和特性1、媒體危機(jī)成因分析2、媒體危機(jī)的主要類(lèi)型（典型案例）3、媒體危機(jī)時(shí)的特性四、媒體危機(jī)公關(guān)技巧1、行動(dòng)綱領(lǐng)——“
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部分：公共關(guān)系媒體一、解碼公關(guān)1、公共關(guān)系是什么？（宏觀(guān)、微觀(guān)）2、公共關(guān)系的價(jià)值3、公關(guān)關(guān)系客體4、利益相關(guān)人概念5、公共關(guān)系如何轉(zhuǎn)變成銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)、興趣、行動(dòng)、理解、擁護(hù)、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)判。二、解讀媒體宣傳策略1、中國(guó)媒體環(huán)境概述2、傳統(tǒng)媒體新媒體策略3、社會(huì)化媒體改變世界4、媒體的本質(zhì)5、成也媒體，敗也媒體第二部分：新規(guī)則—新媒體關(guān)系的建立與維護(hù)一、建立新媒體檔
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課程大綱上、媒體關(guān)系一、媒體概述和現(xiàn)狀1、媒體概述2、大眾傳媒分類(lèi)3、國(guó)內(nèi)媒體現(xiàn)狀4、財(cái)經(jīng)媒體興起5、媒體發(fā)展趨勢(shì)6、媒體特性、功能7、媒體批判批判媒體二、企業(yè)與媒體關(guān)系1、成在媒體2、敗在媒體三、如何與媒體打交道1、了解2、尊重3、誠(chéng)信4、主動(dòng)5、友好6、規(guī)范7、適度下、危機(jī)公關(guān)一、危機(jī)傳播管理1、危機(jī)管理體系2、危機(jī)公關(guān)3、傳統(tǒng)媒體特性4、網(wǎng)絡(luò)媒體特性5
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課程大綱一、人生自有不如意1、是人都會(huì)有理想（大小之別）2、入職都會(huì)有職業(yè)目標(biāo)（高低之分）3、理想和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)靠什么（外部因素、自身因素分析）二、當(dāng)今時(shí)代特征：危機(jī)頻頻1、世界動(dòng)蕩社會(huì)轉(zhuǎn)型2、經(jīng)濟(jì)下行產(chǎn)能過(guò)剩3、競(jìng)爭(zhēng)激烈優(yōu)勢(shì)脆弱4、成本上升利潤(rùn)擠壓5、市場(chǎng)細(xì)分顧客強(qiáng)勢(shì)6、監(jiān)管強(qiáng)化責(zé)任加大三、你該如何面對(duì)職場(chǎng)危機(jī)1、調(diào)整心態(tài)增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)2、認(rèn)清自我做好規(guī)劃定位
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一、P2P網(wǎng)貸經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)清單1、政策風(fēng)險(xiǎn)2、法律風(fēng)險(xiǎn)3、道德風(fēng)險(xiǎn)4、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)5、信用風(fēng)險(xiǎn)6、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)二、如何防范網(wǎng)貸經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？1、風(fēng)險(xiǎn)教育2、風(fēng)險(xiǎn)制度3、風(fēng)險(xiǎn)管理4、預(yù)警預(yù)案5、外部監(jiān)管三、如何應(yīng)對(duì)處理危機(jī)事件1、三度原則2、應(yīng)對(duì)流程3、公關(guān)要領(lǐng)4、危機(jī)傳播
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一、當(dāng)今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視ü認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營(yíng)新形勢(shì)、新特點(diǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn)，ü認(rèn)識(shí)危機(jī)多發(fā)的社會(huì)背景和時(shí)代特點(diǎn)n世界動(dòng)蕩n社會(huì)轉(zhuǎn)型n經(jīng)濟(jì)減速n資源缺失n環(huán)境遭損n信用不善n金融亂象n網(wǎng)絡(luò)顛覆n競(jìng)爭(zhēng)激烈n優(yōu)勢(shì)脆弱n成本攀升n管理沖突n組織重構(gòu)n市場(chǎng)碎化n顧客強(qiáng)勢(shì)n監(jiān)管高壓n媒體多險(xiǎn)n責(zé)任加碼二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機(jī)管理概述ü了解危機(jī)的基本特性及其成因ü掌握企
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課程大綱一、新商業(yè)時(shí)代的品牌生態(tài)當(dāng)今世界發(fā)生著深刻的變化，新的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。置身這個(gè)時(shí)代的企業(yè)，在致力品牌建設(shè)和品牌競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，必須正視品牌所處的生態(tài)。1、全球化、國(guó)際化2、市場(chǎng)化、多元化3、民主化、法制化4、信息化、公開(kāi)化5、復(fù)雜化、危機(jī)化結(jié)論：今天做企業(yè)、做品牌是一件越來(lái)越難的事！二、品牌危機(jī)的成因、特性和類(lèi)型1、品牌危機(jī)成因分析2、品牌危機(jī)的四大
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一、世界進(jìn)入一個(gè)新媒體時(shí)代1、從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端）2、新舊媒體的不同特點(diǎn)及趨勢(shì)（從話(huà)語(yǔ)霸權(quán)到人人擁有麥克風(fēng)、三網(wǎng)合一、三屏合一、三媒合一、三員合一）二、媒體特性——正能量·負(fù)能量1、成在媒體——廣而告之、品牌傳播2、敗在媒體——負(fù)面曝光、輿論暴力（央視3·15晚會(huì)、農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件、21世紀(jì)網(wǎng)）
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課程大綱：引言：上：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代·輿論風(fēng)險(xiǎn)一、世界進(jìn)入一個(gè)新媒體時(shí)代（一）從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端）（二）新舊媒體的不同特點(diǎn)及趨勢(shì)（從話(huà)語(yǔ)霸權(quán)到人人擁有麥克風(fēng)、三網(wǎng)合一、三屏合一、三媒合一）二、媒體特性——正能量·負(fù)能量（一）成在媒體——廣而告之（二）媒體殺傷力——負(fù)面曝光（央視3·15晚會(huì)、農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)”事件、酒鬼酒“塑化劑”
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《贏戰(zhàn)危機(jī)——現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理》 課時(shí)：24H
課程大綱及培訓(xùn)方案（本培訓(xùn)課程分四大板塊、兩天設(shè)計(jì)）板塊一新商業(yè)生態(tài)審視培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)商業(yè)新生態(tài)分析培訓(xùn)方式講師提問(wèn)：如今經(jīng)營(yíng)企業(yè)比以前好做還是難做？為什么？列舉理由。當(dāng)今企業(yè)的商業(yè)生態(tài)有何特點(diǎn)？學(xué)員思考、討論、回答講師歸納講解：世界動(dòng)蕩、社會(huì)復(fù)雜、經(jīng)濟(jì)減速、成本攀升、競(jìng)爭(zhēng)慘烈、人才缺失、網(wǎng)絡(luò)革命、優(yōu)勢(shì)脆弱、市場(chǎng)碎化、顧客強(qiáng)勢(shì)、監(jiān)管?chē)?yán)厲、媒體多險(xiǎn)、責(zé)任加碼、…
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課程大綱：一、當(dāng)今學(xué)校管理面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)1、社會(huì)轉(zhuǎn)型——社會(huì)矛盾對(duì)學(xué)校產(chǎn)生沖擊2、外部壓力——升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)造成外部壓力大3、資源失衡——師資生源差異產(chǎn)生的分化4、管理沖突——對(duì)“人”的管理越來(lái)越難5、監(jiān)管強(qiáng)化——面臨的外部監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)6、輿論多險(xiǎn)——學(xué)校的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大二、學(xué)校如何有效防范危機(jī)1、危機(jī)定義及其特性2、危機(jī)預(yù)防體系和措施1）加強(qiáng)危機(jī)教育、增強(qiáng)危
