危機公關與媒體應對（內 訓)

  培訓講師：洪海江

講師背景：
政治學、傳播學雙碩士溝通與表達訓練專家中國PTT高級培訓師國家高級職業(yè)指導師江蘇省學信職業(yè)培訓學院首席培訓官清華大學、上海交大、浙江大學等多所知名高校特邀講師洪海江老師任教于南京師范大學新聞與傳播學院，主要研究組織傳播，營銷傳播，并曾先后任 詳細>>

洪海江
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危機公關與媒體應對（內 訓)詳細內容

危機公關與媒體應對（內 訓)

一、如何樹立危機意識

1、正確認識危機

（1）危機的定義

（2）中國式解讀

（3）信息真空與危機

2、危機的種類

（1）質量危機

（2）環(huán)保危機

（3）腐敗危機

（4）個人危機

（5）誠信危機

（6）領導危機

（7）勞資危機

3、危機對企業(yè)的危害預測

（1）銷售業(yè)績

（2）財產損失

（3）賠償責任

（4）人才損失

（5）企業(yè)形象

4、危機中的“十面埋伏”

（1）內部員工

（2）受害人／當事人

（3）消費者／公眾

（4）媒體

（5）政府及行業(yè)主管部門

（6）股東及債權人

（7）供應商

（8）經銷商

（9）競爭對手

（10）團體組織

二、化解危機的原則與技巧

1、危機防御體系

（1）日常危機處理體系

（2）日常危機自檢體系

（3）危機應對制度及預案

2、輿情監(jiān)控

（1）網絡輿情特點

（2）輿情監(jiān)控的意義

（3）輿情監(jiān)控措施

3、危機處理團隊及分工

（1）危機處理團隊構成

（2）分工與職責

4、危機處理原則

4s原則

（1）shut up 不再爭辯

（2）sorry 道歉

（3）show 采取實際行動

（4）satisfy使公眾滿意

三、如何化危險為機會

1、冷靜分析尋找突破口

（1）冷靜**

（2）發(fā)掘機會

2、坦誠相見提升信賴度

（1）態(tài)度**

（2）重視比錯誤重要

3、巧妙呈現(xiàn)強化認同感

（1）毫不遮掩呈現(xiàn)實事

（2）毫無保留表明態(tài)度

（3）毫不猶豫立即行動

四、媒體應對的技巧

1、媒體種類及特點

（1）媒體行業(yè)分類

（2）媒體屬性分類

（3）媒體影響力分類

2、媒體關注點

（1）媒體關注類危機類型排序

（2）媒體關注的價值排序

（3）媒體議程設置排序

3、媒體應對技巧

（1）媒體溝通要點3－6－1

（2）媒體應對的八個關鍵

快速反應

專業(yè)應對

老大出面

統(tǒng)一口徑

不加推測

不去隱瞞

敞開大門

坦誠溝通


 


 

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