危機(jī)媒體課程體系
一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的基本要素1．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)主體——社會(huì)組織2．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)客體——公眾3．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)手段——傳播4．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機(jī)來(lái)自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的價(jià)值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機(jī)的三重效應(yīng)6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素三．企業(yè)危...
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課程內(nèi)容：一．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)的自身分析1．互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)容易遇到的危機(jī)2.后危機(jī)時(shí)代與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)環(huán)境3.當(dāng)下企業(yè)的痛點(diǎn)和瓶頸是什么4．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響5．危機(jī)à轉(zhuǎn)機(jī)à商機(jī)二．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)管理——持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵1.居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)2.未雨綢繆，形成危機(jī)管理體制3.防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)4.防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險(xiǎn)情5.彌補(bǔ)過(guò)失，危機(jī)資源技...
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節(jié)引言危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國(guó)特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)第二節(jié)危機(jī)中的決策與媒體應(yīng)用少策多決決定與策劃危機(jī)決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車碰撞第三節(jié)預(yù)警與媒體關(guān)系維護(hù)內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)911事件與預(yù)測(cè)911事件中聲明與啟示預(yù)案與視角預(yù)測(cè)與現(xiàn)代企業(yè)預(yù)測(cè)與公共危機(jī)古代危機(jī)與預(yù)測(cè)第四節(jié)媒體關(guān)系與危機(jī)管理小節(jié)：媒體分類：...
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危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國(guó)特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭(zhēng)奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié)決策少策多決決定與策劃危機(jī)決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車碰撞第三節(jié)預(yù)測(cè)與預(yù)警內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)911事件與預(yù)測(cè)911事件中聲明...
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單元：中國(guó)式危機(jī)管理91策略-沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---對(duì)西方名言“說(shuō)真話并在時(shí)間說(shuō)”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)-情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故知名認(rèn)定-供應(yīng)鏈優(yōu)先-...
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（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識(shí)別不同的風(fēng)險(xiǎn)） ——風(fēng)險(xiǎn)管理的方法 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)分析 ——風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù) （3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) ——風(fēng)險(xiǎn)管理的工具 4．制定企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的策略 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)回避 （2）風(fēng)險(xiǎn)減少 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 （4）風(fēng)險(xiǎn)接受 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖 5．實(shí)施企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的方案 （1）風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制方案 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)...
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一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機(jī)來(lái)自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的價(jià)值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機(jī)的三重效應(yīng)6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素二．危機(jī)公關(guān)中需要提升的能力1．對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力2．對(duì)政策的應(yīng)變能力3．對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力4．對(duì)流程的調(diào)整能力5．及時(shí)反省失誤能力6．應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力7．危機(jī)過(guò)程控制能力8．變革方...
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第二節(jié) 危機(jī)如何處理 沉默似金 圍魏救趙 情感公關(guān) 信息控制 挑明真相 道歉先行 依靠主管 供應(yīng)鏈優(yōu)先 服務(wù)質(zhì)量危機(jī)4步走 強(qiáng)大執(zhí)行力--主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體關(guān)系 酒店危機(jī)如何預(yù)警預(yù)案如何制定 酒店危機(jī)的來(lái)源 20來(lái)自酒店外部 80來(lái)自酒店內(nèi)部 四個(gè)提倡：酒店除指定的對(duì)外發(fā)言人外 在危機(jī)處理的過(guò)程中，不...
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單元：中國(guó)式危機(jī)管理91策略沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---案例:MBO危機(jī) 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國(guó)產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）---案例:中國(guó)移動(dòng)處罰搜狐事件 慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染 何時(shí)挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的較量 道歉先行------中西理念的差別...
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講：公共關(guān)系的基本定義，危機(jī)的基本定義傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系新媒體與危機(jī)管理第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)1.如何處理與政府之間的關(guān)系依靠主管案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)握手言和案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局抗?fàn)幍降装咐?電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局2.如何處理與媒體之間的關(guān)系沉默是金分析:共振的回避信息控制分析:充分利用媒體的特點(diǎn)放大拳頭分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征3....
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一．公共危機(jī)管理的基本理念1．公共危機(jī)的表現(xiàn)（系列公共危機(jī)事件展示）2．公共危機(jī)的特點(diǎn)3．政府公共危機(jī)的內(nèi)涵4．公共危機(jī)管理的職能5．政府公共危機(jī)管理的重要性6．確定公共危機(jī)管理的目標(biāo)二．政府公共危機(jī)管理——社會(huì)和諧的需求（案例：嘉禾強(qiáng)制拆遷事件、貴州“甕安事件”、湖北“石首事件”、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機(jī)事件）1．實(shí)施公共危機(jī)管理是構(gòu)建和諧社...
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（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問(wèn)題等情況制作有針對(duì)性的大綱?。┮唬髽I(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來(lái)自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響6．危機(jī)à轉(zhuǎn)機(jī)à商機(jī)二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理...
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優(yōu)秀自媒體能夠月入百萬(wàn)！1、人人是自媒體，你的影響力價(jià)值多少錢？2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中自媒體扮演著意見領(lǐng)袖的角色！3、微商是自媒體自主經(jīng)營(yíng)體的完美結(jié)合4、懂得玩轉(zhuǎn)自媒體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷你就入門啦！誰(shuí)要做自媒體？1、企業(yè)家、明星、專家、營(yíng)銷人、電商人、微商人2、人人都是自媒體，只要你愿意都要學(xué)著做好自媒體做自媒體能帶來(lái)什么？1、讓自己的品牌影響力更大！2、讓產(chǎn)品賣的更容...
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課程大綱：一．企業(yè)的自身分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來(lái)自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3.危機(jī)的三個(gè)效應(yīng)4.企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動(dòng)因素5.危機(jī)不僅在企業(yè)二．企業(yè)危機(jī)公關(guān)——走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵1．關(guān)心政策，積極配合主管部門2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)6．積極公益，再塑良好社會(huì)...
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《危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)》（兩天民企） 課時(shí)：12H
課程大綱：一．新常態(tài)下企業(yè)的自身分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來(lái)自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3.后危機(jī)時(shí)代與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)環(huán)境4.當(dāng)下企業(yè)的痛點(diǎn)和瓶頸是什么5．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響6.危機(jī)的基本理念7.內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動(dòng)因素8．危機(jī)à轉(zhuǎn)機(jī)à商機(jī)二．企業(yè)危機(jī)管理——走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵1.預(yù)防危機(jī)的八大建議2.企業(yè)外部危機(jī)處理的主張3.企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理的主張4.危機(jī)恢復(fù)...
