跨部門溝通課程體系
《溝通與跨部門溝通》 課時(shí)：6H
課程名稱：《溝通與跨部門溝通》主講：韓穎老師6課時(shí)課程背景：溝通提升人際效能：成功者只有15的人是因?yàn)镮Q，另外85則因?yàn)镋Q，大多數(shù)人以為人際關(guān)系緊張是件正常的事而造成人際關(guān)系緊張和溝通有直接關(guān)系，所以大多數(shù)人都不覺(jué)得自己的溝通有什么問(wèn)題而通用前CEO杰克韋爾奇說(shuō)：管理就是溝通、溝通、再溝通。培訓(xùn)收益：通過(guò)運(yùn)用小組討論、游戲體驗(yàn)等方式啟發(fā)學(xué)員思考，從內(nèi)心自...
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《跨部門溝通技巧》 課時(shí)：6H
《跨部門溝通技巧》主講人：巨一銘課程背景：你的組織里面是否存在以下問(wèn)題呢：不容忽視的“部門墻”；客觀存在的個(gè)體差異；溝通能力與技巧有問(wèn)題；企業(yè)良好溝通文化未形成等等?？绮块T溝通是建立在同一個(gè)層次不同部門的個(gè)體或群體之間的溝通，目的在于協(xié)調(diào)任務(wù)，解決問(wèn)題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對(duì)等原因，導(dǎo)致溝通障礙...
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【主推課程】推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作 2天版 課時(shí)：12H
推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作ExcellentInterDepartmentalCommunicationandCoordination一、培訓(xùn)對(duì)象經(jīng)理及具有主管職責(zé)的其他專業(yè)人員有經(jīng)驗(yàn)的一線經(jīng)理，其可能將承擔(dān)越來(lái)越多的工作職責(zé)。二、培訓(xùn)天數(shù)2天12課時(shí)三、培訓(xùn)成果學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：■洞察跨部門溝通與協(xié)作的障礙■掌握正確的跨部門溝通技巧■學(xué)習(xí)...
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【主推課程】推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作 1天版 課時(shí)：6H
推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作ExcellentInterDepartmentalCommunicationandCoordination一、培訓(xùn)對(duì)象經(jīng)理及具有主管職責(zé)的其他專業(yè)人員有經(jīng)驗(yàn)的一線經(jīng)理，其可能將承擔(dān)越來(lái)越多的工作職責(zé)。二、培訓(xùn)天數(shù)1天6課時(shí)三、培訓(xùn)成果學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：■洞察跨部門溝通與協(xié)作的障礙■掌握正確的跨部門溝通技巧■學(xué)習(xí)跨...
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1.導(dǎo)入n讓學(xué)員了解自己在企業(yè)溝通鏈條上的位置及作用。n學(xué)員參與，畫(huà)出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，并將自己的名字標(biāo)注在相應(yīng)的位置上。標(biāo)注自己在工作中有溝通關(guān)系的部門，并標(biāo)出認(rèn)為有溝通障礙的環(huán)節(jié)。n幫助學(xué)員理清自己在跨部門溝通的定位，并作初步診斷，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，強(qiáng)化學(xué)員感受。n領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)n管理技能曲線2.跨部門溝模模型n理解跨部門溝通模型n有效發(fā)送信息的技巧n選擇正確的溝...
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跨部門溝通與協(xié)作沙盤模擬課綱 課時(shí)：6H
30162530162500跨部門溝通與協(xié)作沙盤模擬（從優(yōu)秀到卓越）培訓(xùn)方案主講老師：張梓軒跨部門溝通與協(xié)作沙盤模擬培訓(xùn)方案【課程主題】跨部門溝通與協(xié)作沙盤模擬【授課形式】角色扮演情景演練案例研討講師點(diǎn)評(píng)【學(xué)員對(duì)象】公司總經(jīng)理、中高層管理人員、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員【培訓(xùn)人數(shù)】2460人【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天【企業(yè)管理沙盤】沙盤起源于軍事，是高級(jí)指...
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《跨部門溝通》 課時(shí)：12H
《跨部門溝通》主講：孫倩老師【課程背景】隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，部門越來(lái)越多，但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問(wèn)題。影響了部門協(xié)作，影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”，如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地？鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪開(kāi)始？跨部門溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無(wú)法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。你是否在職場(chǎng)中遇到以下問(wèn)題或困惑：企業(yè)越...
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《跨部門溝通策略》 課時(shí)：6H
【課程說(shuō)明】企業(yè)比較常見(jiàn)的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我；作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10-30，有的更高，團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15-20。本課程圍繞這...
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建筑企業(yè)跨部門溝通與功作 課時(shí)：6H
【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10-30，有的甚至更高，并且團(tuán)隊(duì)在工作上...
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一、為啥溝而不通——影響跨部門的因素從職能的角度分析部門墻了解程度溝通機(jī)制權(quán)力作用從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通渠道錯(cuò)位氣氛緊張從編碼的角度來(lái)分析表達(dá)能力說(shuō)話技巧充分表達(dá)非語(yǔ)言應(yīng)用情緒控制從解碼的角度來(lái)分析準(zhǔn)確理解換位思考二、內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)何謂內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶分類讓內(nèi)部客戶滿意服務(wù)機(jī)制用結(jié)果說(shuō)話講結(jié)果講因果講后果與同僚相處之道面...
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溝通基礎(chǔ)部分溝通的重要性影響組織溝通的因素企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙溝通與協(xié)作的五大思維溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通的三種表現(xiàn)良好溝通的原則傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)傾聽(tīng)的層次傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋高效溝通的策略親和力同理心合一架構(gòu)法預(yù)先框示法假設(shè)...
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一、溝通基礎(chǔ)部分1.溝通的重要性2.影響組織溝通的因素3.企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4.溝通與協(xié)作的五大思維5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7.溝通的三種表現(xiàn)8.良好溝通的原則二、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)1.傾聽(tīng)的層次2.傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作3.傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢...
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跨部門溝通與協(xié)作 課時(shí)：2H
課程提綱：第1章為啥溝而不通——影響跨部門的因素從職能的角度分析部門墻了解程度溝通機(jī)制權(quán)力作用從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通渠道錯(cuò)位氣氛緊張從編碼的角度來(lái)分析表達(dá)能力說(shuō)話技巧充分表達(dá)非語(yǔ)言應(yīng)用情緒控制從解碼的角度來(lái)分析準(zhǔn)確理解換位思考討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢？工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次第2章內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)何謂...
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沖突管理與跨部門溝通 課時(shí)：12H
課程背景：隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與...
