【主推課程】推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作 2天版

推倒部門墻：出色跨部門溝通與協(xié)作
Excellent Inter Departmental Communication and Coordination

一、培訓對象
經理及具有主管職責的其他專業(yè)人員
有經驗的一線經理，其可能將承擔越來越多的工作職責。

二、培訓天數(shù)
2天 12課時

三、培訓成果
學員將能夠掌握以下知識與技能：
■ 洞察跨部門溝通與協(xié)作的障礙
■ 掌握正確的跨部門溝通技巧
■ 學習跨部門協(xié)作核心要點
■ 分析人格特質的與行為模式

四、授課方式
互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發(fā)現(xiàn)、講授分析、視頻播放、角色扮
演、總結提高、由淺入深，循序漸進，高效參與。

五、課程特色
★ 情景式訓練
■ 自我覺知：解決問題最有效的方式
■ 體驗式：采集學員問題，老師引導或學員演練，發(fā)現(xiàn)問題的癥結所在
■ 教練式溝通：SEA（Support支持+Encouragement鼓勵+Asking問責）
★ 3E混合學習法
■ Enjoy樂享過程: 10%
■ Experience梳理經驗: 20%
■ Explore探索實踐: 70%
★ 多元工具應用
■ Taylor Hartman, Roger Birkman：人格氣質心理學
■ Alex：溝通微表情
■ Egan：專注行為
■ Jay Rothman：ARIA詠嘆調




六、培訓內容
1. 導入
■ 讓學員了解自己在企業(yè)溝通鏈條上的位置及作用。
?
學員參與，畫出企業(yè)的組織結構圖，并將自己的名字標注在相應的位置上。
標注自己在工作中有溝通關系的部門，并標出認為有溝通障礙的環(huán)節(jié)。
?
幫助學員理清自己在跨部門溝通的定位，并作初步診斷，發(fā)現(xiàn)存在問題，強
化學員感受。
■ 無形&有形的墻
【活動】頭腦書寫
【企業(yè)案例調研】跨部門溝通與協(xié)作問題面面觀
■ 跨部門溝通與協(xié)作中的危機
■ 領導商數(shù)LQ
■ 跨部門職責與職權的多維度解讀

2. 管理者跨部門溝通與協(xié)作中的理念——基于組織視角
■ 環(huán)境認知
■ 團隊前進方向的認知
■ 組織價值觀
■ 共享權力感

3. 跨部門溝模模型
■ 理解跨部門溝通模型
【案例】反饋的意義
■ 有效發(fā)送信息的技巧
■ 選擇正確的溝通媒介
【討論】溝通媒介的優(yōu)缺點/互聯(lián)網(wǎng)時代背景下跨部門溝通的新問題

4. 出色跨部門溝通
■ 出色跨部門溝通原則1-曲線-口頭溝通三要素
【案例】溝通迷路
■ 出色跨部門溝通原則2-55387法則
■ 出色跨部門溝通原則3-傾聽
【練習項目】ASAP模型
■ 出色跨部門溝通原則4-融洽原則
【練習項目】贊美：增加跨部門溝通中的積極工作行為（ISSE模型）
【練習項目】批評：增加跨部門溝通中的積極工作行為（SHARE模型）
■ 出色跨部門溝通原則5-彈性的語言
? 沖突的根源
? 沖突的層級

5. 跨部門親和力
■ 跨部門溝通中管理者的親和力關鍵要素
? 距離感
? 笑容
? 眼神
? 注意發(fā)揮親和力的情境
【案例】奧巴馬的共鳴
■ 打造親和力第一步：專注行為
■ 打造親和力第二步：同頻同率，先跟后帶
【案例】偷天換日


6. 跨部門影響力
■ 確定干系人
■ 主要干系人之間的沖突
■ 影響力如何提升領導力
■ 施加影響力的方法
【活動】不明液體
■ 可信度
【案例】提升可信度:RGEIS法則
■ 互惠性：協(xié)議框
■ 說服力
? 預先框式反對意見或者擔心
? 問比說有力
? 自圓其說
【案例】臺新銀行
【討論】如何發(fā)揮跨部門溝通影響力


7. 出色跨部門協(xié)作
■ 跨部門協(xié)作中的4P法則
■ 跨部門協(xié)作的三大要素
■ 跨部門協(xié)作的干系人分析
■ 跨部門協(xié)作的四大基礎：RCCD法則
【活動】開放空間
■ 跨部門協(xié)作的Fish理論
【項目】極速60秒
■ 跨部門協(xié)作的障礙
【項目】甜甜圈時間
【活動】群策群力：跨部門溝通與協(xié)作的關鍵詞




8. 跨部門溝通與協(xié)作之情緒管理
■ 什么是跨部門情緒？
■ 了解正性情緒和負性情緒
■ 皮格馬利翁效應
■ 轉化情緒之前奏曲
①我現(xiàn)在有什么情緒
②我為什么會有這樣的情緒
■ 轉化情緒之主題曲
①艾利斯-情緒ABC理論
②冷靜幾秒鐘
③威利·卡瑞爾萬靈公式
④鑒其表、聽其聲
⑤認識微表情
【測試】微表情識別能力
■ 轉化情緒之片尾曲
①敲小魚際法
②健腦操
③呼吸法
【游戲】發(fā)現(xiàn)你真實的自己

程庭亮老師的其它課程