危機(jī)管理課程體系
單元：危機(jī)定義及危機(jī)管理1、危機(jī)定義及特征危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。制定危機(jī)預(yù)案的重要意義2、危機(jī)管理的相關(guān)法則海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！“懼者生存”：沒有危機(jī)感是大的危機(jī)蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制3、...
講師：關(guān)彬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、公關(guān)素養(yǎng)啟蒙和提升1、公關(guān)：糾纏不清的定義2、“扒糞運(yùn)動(dòng)”與現(xiàn)代公關(guān)的三種態(tài)度a)巴納姆時(shí)期：“公眾受愚弄”b)艾維·李時(shí)期：“公眾應(yīng)該被告知”c)伯奈斯時(shí)期：“投公眾所好”3、公共關(guān)系在中國(guó)a)案例討論：一個(gè)大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)b)案例討論：退休后的名流們?yōu)槭裁纯傞e不住4、公共關(guān)系的主體——組織及其機(jī)構(gòu)、人員a)競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織b)競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織c)獨(dú)占性非...
講師：李大志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)課程背景：海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論對(duì)企業(yè)還是政府，任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)漏洞帶來的危機(jī)影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會(huì)將組織帶入萬劫不復(fù)的地步。目前中國(guó)企業(yè)普遍危機(jī)意識(shí)淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機(jī)管理體系、危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)職責(zé)和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預(yù)案制定和演練不足，或者即便有書面方案...
講師：石慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店行業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)課程背景：萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級(jí)酒店”、“衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因?yàn)槠浞?wù)內(nèi)容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機(jī)，原因有三：第一：隨著“八項(xiàng)規(guī)定”的實(shí)施，酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)急需轉(zhuǎn)型，收入遭遇壓力的同時(shí)，服務(wù)和品質(zhì)也受到或多或少...
講師：石慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店行業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)課程背景：萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級(jí)酒店”、“衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因?yàn)槠浞?wù)內(nèi)容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機(jī)，原因有三：第一：隨著“八項(xiàng)規(guī)定”的實(shí)施，酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)急需轉(zhuǎn)型，收入遭遇壓力的同時(shí)，服務(wù)和品質(zhì)也受到或多或少...
