《明星大堂經(jīng)理營銷與溝通技巧》
《明星大堂經(jīng)理營銷與溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《明星大堂經(jīng)理營銷與溝通技巧》
《明星大堂經(jīng)理營銷與溝通技巧》
【課程背景】
近年來伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的展開和深入，越來越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)跨入了后導(dǎo)入時(shí)代，各個(gè)
崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開始接踵而至。
作為網(wǎng)點(diǎn)大堂的靈魂人物，大堂經(jīng)理面臨三大問題：大堂經(jīng)理有責(zé)無權(quán)；大堂管理較為
薄弱；大堂經(jīng)理的綜合素質(zhì)和基礎(chǔ)管理技能亟待提升，針對這些問題,總結(jié)近年來在銀行
業(yè)多家網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，提出了大堂經(jīng)理“超級明星”特訓(xùn)項(xiàng)目，打造愛崗敬業(yè)、具
備個(gè)人魅力和嫻熟技能的網(wǎng)點(diǎn)超級明星。
【課程對象】
大堂經(jīng)理、柜員
【課程時(shí)間】
1天，6小時(shí)。
【課程收益】
1、明確大堂經(jīng)理工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；
2、梳理大堂經(jīng)理服務(wù)價(jià)值思路，樹立銀行以“客戶為中心”理念；
3、提高大堂經(jīng)理的工作技能，提高現(xiàn)場管理與現(xiàn)場督導(dǎo)能力；
4、培養(yǎng)大堂經(jīng)理掌握客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識，了解和分析客戶心理需求 ；
5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能，拓展甄別客戶開發(fā)能力；
6、學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力；
【課程大綱】
一、大堂營銷七步亮劍法(前)心法梳理
1. 業(yè)務(wù)軍規(guī)
2. 客戶心理分析-不懂客戶需求就作不好銷售
3. 客戶心理分析-抓住五大客戶心理特征
4. 敏感問題-巧妙解決敏感心理問題的心里暗式技巧
5. 激發(fā)共鳴，用共鳴拉近與客戶之間的距離
6. 認(rèn)同客戶:用認(rèn)同贏取信任
7. 頭腦風(fēng)暴: 老太太買李子記
二、大堂營銷七步亮劍法(中)問話技巧
1. 落實(shí)執(zhí)行Advisory流程
2. 客戶經(jīng)營方法 例：六大金融主要客群素描
3. 溝通技巧Step1:KYC
4. 溝通技巧Step2:設(shè)定三種KYC任務(wù)
5. 溝通技巧Step3:探求客戶財(cái)務(wù)需求信息
6. 溝通技巧Step4:驅(qū)動(dòng)誘因
7. 八大客戶分群與切入點(diǎn)
三、大堂營銷七步亮劍法(后)營銷技能精進(jìn)班
1. 角色扮演是面談的重點(diǎn)
2. 演練風(fēng)暴: 角色扮演
3. 客戶最常說的話
4. 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)打造
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《智能化沖擊下銀行發(fā)展趨勢》 03.12
《智能化沖擊下銀行發(fā)展趨勢》【課程對象】柜員、投資顧問、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問、營運(yùn)主管、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、支行負(fù)責(zé)人、分行行長【課程時(shí)間】2天/12小時(shí)【課程大綱】一、智能化沖擊全球銀行業(yè)改革1.為什么全球銀行要進(jìn)行智能化改革A.改善體驗(yàn)B.降低成本C.增加銷售D.提高價(jià)值2.案例:美國華盛頓銀行A.高科技B.高接觸3.案例:歐洲最佳銀行GA
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《中高端客戶電訪與面訪綜合銷售技能提升戰(zhàn)斗營》【課程背景】目前營銷人員隊(duì)伍在工作中存在的主要問題：1、營銷人員將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、營銷人員售動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識；3、營銷人員產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信
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