《明星理財(cái)?shù)凸駹I(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧》

《明星理財(cái)?shù)凸駹I(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧》


【課程背景】
近年來(lái)伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的展開(kāi)和深入，越來(lái)越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)跨入了后導(dǎo)入時(shí)代，各個(gè)
崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開(kāi)始接踵而至。
銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌
，一舉一動(dòng)代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡(jiǎn)單的操作人
員，服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營(yíng)銷(xiāo)能力偏下。
如何盡快讓柜員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營(yíng)銷(xiāo)客戶的能力
，提高客戶的忠誠(chéng)度和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵，對(duì)銀
行來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義。

【課程對(duì)象】
大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)?shù)凸?br />
【課程時(shí)間】
3天，18小時(shí)。

【課程收益】
1. 明確理財(cái)?shù)凸窆ぷ髀氊?zé)和工作范圍，樹(shù)立職業(yè)的銀行人；
2. 梳理理財(cái)?shù)凸穹?wù)價(jià)值思路，樹(shù)立銀行以“客戶為中心”理念；
3. 培養(yǎng)理財(cái)?shù)凸裾莆湛蛻絷P(guān)系管理的系統(tǒng)知識(shí)，了解和分析客戶心理需求 ；
4. 提升理財(cái)?shù)凸穹?wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，拓展甄別客戶開(kāi)發(fā)能力；
5. 學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)凸竦耐对V與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力；
6. 了解柜面溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦
7. 掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。
8. 通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)
銷(xiāo)售 . 關(guān)系 .基金 . 定投





【課程大綱】
一、工作中的最佳狀態(tài)——職業(yè)化
1. 分組PK 與 積分競(jìng)賽
2. 你現(xiàn)在的狀態(tài)怎樣？
A. 診斷現(xiàn)狀的7個(gè)問(wèn)題
B. 捫心自問(wèn)的7個(gè)問(wèn)題
C. 永無(wú)止境的競(jìng)爭(zhēng)模式
D. 求學(xué)與職場(chǎng)經(jīng)歷的差異
3. 什么是職業(yè)化？
A. 職業(yè)化一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)
B. 執(zhí)行力是伙伴成長(zhǎng)唯一之路
C. 贏在職場(chǎng)的四級(jí)臺(tái)階
4. 如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？
A. 過(guò)去績(jī)效不代表未來(lái)，但歷史告訴我們一切
B. 成功背后有習(xí)慣
C. 職業(yè)探索與職業(yè)生涯
二、大堂營(yíng)銷(xiāo)七步亮劍法(前)心法梳理
1. 業(yè)務(wù)軍規(guī)
2. 客戶心理分析-不懂客戶需求就作不好銷(xiāo)售
3. 客戶心理分析-抓住五大客戶心理特征
4. 敏感問(wèn)題-巧妙解決敏感心理問(wèn)題的心里暗式技巧
5. 激發(fā)共鳴，用共鳴拉近與客戶之間的距離
6. 認(rèn)同客戶:用認(rèn)同贏取信任
7. 頭腦風(fēng)暴: 客戶需求分析
三、大堂營(yíng)銷(xiāo)七步亮劍法(中)問(wèn)話技巧

1. 落實(shí)執(zhí)行Advisory流程
2. 客戶經(jīng)營(yíng)方法 例：六大金融主要客群素描
3. 溝通技巧Step1:KYC
4. 溝通技巧Step2:設(shè)定三種KYC任務(wù)
5. 溝通技巧Step3:探求客戶財(cái)務(wù)需求信息
6. 溝通技巧Step4:驅(qū)動(dòng)誘因
7. 八大客戶分群與切入點(diǎn)
四、大堂營(yíng)銷(xiāo)七步亮劍法(后)營(yíng)銷(xiāo)技能精進(jìn)班

1. 角色扮演是面談的重點(diǎn)
2. 演練風(fēng)暴: 角色扮演
3. 客戶最常說(shuō)的話
4. 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)打造
五、定投基本功
1. 一個(gè)中心 兩個(gè)基本點(diǎn)
2. 定投投資心法
3. 景氣循環(huán)與股市
4. 投資的微笑曲線
5. 定投的黃金時(shí)機(jī)
6. 堅(jiān)持+復(fù)利＝投資致勝
7. 結(jié)果比過(guò)程重要
8. 人是英雄錢(qián)是膽
9. 標(biāo)的怎么挑好壞不一樣
10. 目標(biāo)設(shè)定 按部就班
11. 機(jī)械操作 去除人性
12. 不必為一棵樹(shù) 放棄整個(gè)森林
13. 定投V.S單筆 超級(jí)比一比
A. 亞洲金融風(fēng)暴后的東盟基金
B. 科技泡沫后的美國(guó)科技基金
C. 調(diào)高印花稅后的A股基金
D. 金融海嘯后的資源類(lèi)基金
E. 13年后的黃金基金
六、定投進(jìn)階寶典
1. 單筆+定投-虧損基金快速解套
2. 定時(shí)不定額-有效降低投資成本
3. 定時(shí)定值-適時(shí)獲利持盈保泰
七、熟練定投銷(xiāo)售流程與演練
1. 定投是投資入門(mén)的基本功
2. 利用定投來(lái)開(kāi)發(fā)客戶可事半功倍
3. 定投推廣的SOP與反對(duì)問(wèn)題處理
A. 客群需求分析
a) 投資大幅虧損
b) 沒(méi)時(shí)間看盤(pán)
c) 具有穩(wěn)定現(xiàn)金流
d) 對(duì)投資經(jīng)驗(yàn)不足
B. 銷(xiāo)售要點(diǎn)與話術(shù)
C. 反對(duì)問(wèn)題處理
4. 銷(xiāo)售演練
5. 點(diǎn)評(píng)
八、客戶關(guān)系深挖由我作起
1. 分組PK 與 積分競(jìng)賽
2. 首富的成功要素
3. 你跟客戶是什么關(guān)系？
4. 客戶關(guān)系三大定律
5. 客戶破冰的不二法則
6. 頭腦風(fēng)暴-狀元故事
7. 破冰大法梳理
8. 頭腦風(fēng)暴-如果我是一名顧客
9. 我的藍(lán)海在哪里 ?
10. 頭腦風(fēng)暴-客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
九、客戶關(guān)系深入環(huán)節(jié)解析
1. 催眠的藝術(shù)
2. 卸下心防最通用的方式
3. 關(guān)系深入的關(guān)鍵
4. 頭腦風(fēng)暴 : 深入法則大解析
5. 頭腦風(fēng)暴 : 影響力
6. 感性情境設(shè)定
7. 深挖客戶信息流程
8. 熟客深耕廣耕訓(xùn)練
9. 陌客深耕廣耕訓(xùn)練
10. 感性營(yíng)銷(xiāo)
11. 心靈分享

十、技巧與工具梳理
1. 一樣的產(chǎn)品不同的價(jià)值
2. 一樣的服務(wù)不同的價(jià)值
3. 情境導(dǎo)入的五大關(guān)鍵
4. Maslow 需求層級(jí)與情境法則
5. 頭腦風(fēng)暴-未來(lái)我該怎么作
6. 看電影學(xué)引導(dǎo)式法則
7. 電影劇情：捕捉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
8. 傳統(tǒng)KYC 與情境KYC的差異
9. 客戶三大信息收集
10. 頭腦風(fēng)暴-寫(xiě)下適合自己的話術(shù)

十一、掌握話術(shù)不求人
1. 制作專(zhuān)屬于您的關(guān)系深入大法
2. 現(xiàn)在與未來(lái)的差異
3. 客戶為什么要找我
4. 將客戶帶入情境三大關(guān)鍵
5. 如何掌握六大情境
6. 頭腦風(fēng)暴-情境分享跟我這樣做
7. 頭腦風(fēng)暴-寫(xiě)下自己的情境故事

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