溝通技巧課程體系
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國(guó)家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實(shí)例8.98的矛盾都是誤會(huì)造成的9.溝通的人類(lèi)發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的5個(gè)步驟第二章溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團(tuán)隊(duì)？3.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團(tuán)...
講師：楊慶嵐 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國(guó)家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實(shí)例8.98的矛盾都是誤會(huì)造成的9.溝通的人類(lèi)發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的5個(gè)步驟第二章溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團(tuán)隊(duì)？3.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團(tuán)...
講師：楊慶嵐 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：12H
時(shí)間內(nèi)容方法目的09:00-10:15章：溝通的目的和原則l什么是溝通？l練習(xí)1：撕紙l溝通的唯一性l沒(méi)有蠢聽(tīng)者，只有蠢講者l溝通漏斗講解，游戲，點(diǎn)評(píng)，圖示l介紹溝通得基本概念l撕紙使學(xué)員明白溝通是一件不容易的事。l介紹編碼導(dǎo)致了溝通困難。l介紹溝程中信息遞減的規(guī)律。10:30-12:00l溝通的目的l溝通的原則l練習(xí)2：猜劇名l三個(gè)層次的溝通障礙l非語(yǔ)言表...
講師：張志強(qiáng) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程大綱】Day1一、導(dǎo)語(yǔ)：人際間的壓力源分析sup2;互動(dòng)小游戲：破冰sup2;小組討論：職場(chǎng)狀態(tài)的壓力來(lái)源分析，如何應(yīng)對(duì)？sup2;視頻賞析：大熊與主編sup2;案例討論sup2;建立職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動(dòng)模式二、何為溝通？－－溝通的基本理念sup2;影視賞析：服務(wù)員點(diǎn)茶sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通中的喬哈尹窗sup2...
講師：彭遠(yuǎn)軍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：有效溝通意義1.意義傳遞2.被正確理解3.溝通的目的4.溝通的基礎(chǔ)5.溝通方式區(qū)別6.溝通管理方格圖第二講：如何才能有效溝通1.誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能3.雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4.語(yǔ)言體態(tài)有效配合5.因人而異進(jìn)行溝通第三講：職場(chǎng)溝通忌諱1.切勿總是炫耀長(zhǎng)處2.引導(dǎo)對(duì)方的行動(dòng)3.別下命令，改用“確認(rèn)”4.切勿加以援手，多加鼓勵(lì)第四講、溝通交流中的情...
講師：許文 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章人際關(guān)系和溝通的基本概念1.開(kāi)場(chǎng)激情互動(dòng)游戲-花開(kāi)花落2.什么是溝通？3.人際溝通三要素4.逢三抓手游戲5.為什么需要溝通？6.人際關(guān)系的重要性7.人際關(guān)系的誤區(qū)8.溝通與國(guó)家民族的關(guān)系9.溝通在管理工作中的重要性10.溝通者的誓言11.信息失真情況實(shí)例12.98的矛盾都是誤會(huì)造成的13.二人對(duì)話(huà)游戲互動(dòng)14.溝通的人類(lèi)發(fā)展歷史15.溝通的目的16.人性的...
講師：楊慶嵐 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練大綱： 前言： 管理從溝通開(kāi)始 管理溝通模型 演練：影響編碼的4個(gè)條件 一.高效溝通的基本原理 1.文化差異原理 2.職場(chǎng)坐標(biāo)原理 3.利益雙贏原理 演練：模擬案例中的客戶(hù)的利益點(diǎn) 4.魅力特質(zhì)原理 二.高效溝通的基本要領(lǐng) 1.起點(diǎn)：溝通從心開(kāi)始 演練：模擬案例中的客戶(hù)的四大心理熱鍵 2.態(tài)度：...
講師：陳德起 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩(shī)經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對(duì)稱(chēng)內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒(méi)有內(nèi)容，比興方法破冰，生動(dòng)有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽(tīng)？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過(guò)程表達(dá)技巧原則與方式傾聽(tīng)的四步驟五層次反饋技巧的二種類(lèi)型溝通的六個(gè)基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則...
講師：顧樾 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑第二講溝通心理1.陽(yáng)光心態(tài)2.白金法則第二講溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語(yǔ)言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶(hù)溝通講了解客戶(hù)需求1.面向客戶(hù)2.讓客戶(hù)創(chuàng)造案例3.百思買(mǎi)管理層的一線(xiàn)課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)第二講劃分客戶(hù)群1.傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音...
講師：賴(lài)泓杉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
引子：管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系一、管理溝通的360°認(rèn)知1、有效溝通的重要意義2、影響溝通的主要原因3、溝通的對(duì)象和渠道4、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通5、壓力與情緒對(duì)溝通的影響主要案例索引：l阿爾卡特員工關(guān)懷方案l海爾集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)溝通方案l“郵件門(mén)”事件二、管理溝通的基本技能1、有效溝通的障礙及解決方法2、聽(tīng)――同理心傾聽(tīng)3、應(yīng)――積極的反饋4、問(wèn)――有效的詢(xún)問(wèn)5、說(shuō)...
講師：王文浩 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
案例引入課程 講溝通基本知識(shí) 1.溝通的概念 2.溝通的過(guò)程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 案例：坐山雕的對(duì)方 視頻分析：雞同鴨講 第二講醫(yī)患溝通的重要性 1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的作用 案例：患白內(nèi)障的老大爺 案例：看牙醫(yī)的高三學(xué)生 第三講醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求 1.醫(yī)護(hù)人...
講師：王保華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通？溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心三、溝通的不同形式與渠道溝通的幾種形式和渠道看的注意點(diǎn)和技巧有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧提問(wèn)的方法與技巧溝程中的身體語(yǔ)言電話(huà)溝通的注意點(diǎn)書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通四、克服溝通中的...
講師：田勝波 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱:上半場(chǎng)：（45分鐘）講師課程介紹、破冰游戲展開(kāi)破冰及游戲說(shuō)明：破冰：一、注意力游戲（集中所有人注意力，感受學(xué)習(xí)的快樂(lè)）二、潛能開(kāi)發(fā)游戲（使所有人都明白，人的潛力大部分沒(méi)有開(kāi)發(fā)，參加的人要分享感受）開(kāi)場(chǎng)游戲：雷區(qū)取水（合作溝通類(lèi)）（音樂(lè)背景：感恩的心、奉獻(xiàn)、真心英雄、朋友等）每個(gè)小組全體學(xué)員進(jìn)行對(duì)決，面對(duì)線(xiàn)外2米（左右）的礦泉水（呈統(tǒng)一規(guī)則圖形），每...
講師：魏欣 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問(wèn)二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說(shuō)服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語(yǔ)言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)聆聽(tīng)大的兩個(gè)障礙無(wú)法...
講師：周加富 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、溝通的意義與列陣1、溝通即財(cái)富2、高效溝通與團(tuán)隊(duì)層級(jí)狀態(tài)解析3、溝通“潛規(guī)則”4、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶A、微笑B、點(diǎn)頭C、贊美5、溝通的基本程序A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)目標(biāo)C、闡述觀點(diǎn)D、異議處理E、協(xié)議達(dá)成F、共同實(shí)施－－【案例分析】－－【視頻沖擊】－－【分組討論】－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】二、高效溝通的素養(yǎng)1、溝通者的全局思維2、溝通者的換位...
