團隊建設之高效溝通

  培訓講師:魏欣

講師背景:
魏欣老師★國家注冊職業(yè)培訓師★23年營銷管理經(jīng)驗★具備近10年的企業(yè)內訓和咨詢經(jīng)驗★擔任多家知名企業(yè)、咨詢機構的營銷高級顧問★多家高校大學生就業(yè)指導顧問職業(yè)經(jīng)歷:曾任多家知名企業(yè)營銷總監(jiān)、營銷總經(jīng)理、營銷顧問等職務;著有《營銷的魅力》等文章 詳細>>

魏欣
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團隊建設之高效溝通詳細內容

團隊建設之高效溝通
課程大綱:

上半場:(45分鐘)

講師課程介紹、破冰游戲展開
破冰及游戲說明:
破冰:
一、注意力游戲(集中所有人注意力,感受學習的快樂)
二、潛能開發(fā)游戲(使所有人都明白,人的潛力大部分沒有開發(fā),參加的人要分享感受)

開場游戲:
雷區(qū)取水(合作溝通類)(音樂背景:感恩的心、奉獻、真心英雄、朋友等)
每個小組全體學員進行對決,面對線外2米(左右)的礦泉水(呈統(tǒng)一規(guī)則圖形),每個小組的每一個成員完成取水,規(guī)則:腳不能超越去水線,身體任何部位不能著地,2個小組對決,時間短的小組為勝利組。
(這個游戲難度系數(shù)3,考驗團隊的溝通能力、配合分工、領導組織、執(zhí)行力是否到位)
注:每一小組分別登場完成項目挑戰(zhàn),每組一名代表分享,講師講解分析。

課程講解:
一、認識溝通
1.溝通目標:鼓舞對方達成行動;
2.基本要素:編碼、解碼、反饋;
3.基本原則:100%的責任;
4.基本底線:說對方想聽的,聽對方想說的。
二、溝通的五個環(huán)節(jié)
1.表達:5W(什么方式表達、什么時候表達、表達什么內容、向誰表達、什么地方表達)
2.傾聽:傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3.反饋:理解確認/異議澄清
三、溝通親和力的建立
1.微笑:欲取之,先予之
2.贊美:面子給你,里子給我
3.同理心:
1)區(qū)別:換位思考與同情心
2)步驟:辨識與反饋
3)準則:先處理心情,再處理事情/立場要堅定,態(tài)度要誠懇

下半場:(45分鐘)

開場游戲

牽手解扣
每個小組全體學員進行對決,10人圍城一圈,相互拉手,后順利解成一個圓圈時間短者即為勝利隊,規(guī)則:拉手必須不能來左右近2個人的手,解扣過程中不能松手。
(這個游戲難度系數(shù)4,考驗面對復雜的情況小組成員如何完成任務,不僅需要思考能力還需要更多的溝通能力)
注:每一小組分別登場完成項目挑戰(zhàn),每組一名代表分享,講師講解分析。

四、如何進行跨部門溝通?
1.部門間橫向溝通要點
2.跨部門溝通主要方式
3.跨部門溝通常見誤區(qū)

五、如何化解內部沖突?
1.沖突的定義及類型
2.沖突產生的原因
3.沖突解決的原則與方法

六、如何和客戶溝通
1、和客戶溝通的正確心態(tài)
2、如何和不同的風格客戶溝通
3、溝通如何創(chuàng)造價值,贏得更多的客戶

 

魏欣老師的其它課程

團隊建設課程   01.01

9:00培訓開始開場:一、課程的大致介紹以及學習建設團隊的意義(故事以及案例引導)二、講師大致介紹和這次培訓的要求(實際體驗、用心感受3個忘記等)三、關閉手機游戲(制作臺卡、為破冰暖場)9:10破冰放開心態(tài),消除心理隔閡,使團隊更加融洽,讓每個隊員都活動起來;目標:組建團隊、確定目標打破新團隊成員之間的隔閡,團隊成員“融冰”集眾人智慧,分成4組,每組10人。

 講師:魏欣詳情


模塊:新任主管的挑戰(zhàn)1、如何與上司合作2、如何面對下屬的服與不服3、與管理層有效合作的障礙4、管理與風格的差異5、有關領導角色和風格的原則6、你應該采取什么樣的領導風格?第二模塊:創(chuàng)造高績效的管理團隊1、團隊的定義與特征2、團隊的意義與成功的因素3、問題討論:中國歷史上成功的團隊4、創(chuàng)造優(yōu)秀團隊的五大要訣5、團隊的角色與形成6、案例討論:高績效團隊的困惑第三

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