做個(gè)會(huì)說(shuō)話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧
培訓(xùn)講師:王保華
講師背景:
王保華講師個(gè)人簡(jiǎn)介(采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈)擅長(zhǎng)領(lǐng)域:采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈擅長(zhǎng)行業(yè):加工制造王保華講師介紹AACTP認(rèn)證講師,GEC特約培訓(xùn)師。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理專業(yè)委員會(huì)核心專家;美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)及中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)授權(quán)講師現(xiàn) 詳細(xì)>>
做個(gè)會(huì)說(shuō)話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
做個(gè)會(huì)說(shuō)話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧
案例引入課程
**講 溝通基本知識(shí)
1.溝通的概念
2.溝通的過(guò)程
3.溝通的影響因素分析
4.有效溝通的基本原則
案例:坐山雕的對(duì)方
視頻分析:雞同鴨講
第二講 醫(yī)患溝通的重要性
1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用
案例:患白內(nèi)障的老大爺
案例:看牙醫(yī)的高三學(xué)生
第三講 醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求
1.醫(yī)護(hù)人員存在的問(wèn)題(對(duì)溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面)
2.患者及其家屬的心理狀態(tài)對(duì)溝通的影響
3.社會(huì)環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響
4.醫(yī)患溝通的“四言”
多言
慎言
無(wú)言
雅言
5.醫(yī)患溝通的“四心”
真心
誠(chéng)心
耐心
細(xì)心
6.醫(yī)患溝通的基本要求:換位思考、互相理解
第四講 醫(yī)患溝通的基本原則
1.樹(shù)立真心為患者服務(wù)的理念
2.主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心
3.理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問(wèn)題
4.注意多渠道和溝通技巧的使用
5.把握說(shuō)話內(nèi)容,多言和慎言相結(jié)合
第五講 醫(yī)護(hù)人員不同時(shí)期的溝通技巧
1.接診病人時(shí)。
2.治療過(guò)程中。
3.患者出院時(shí)。
4.與患者相關(guān)人員的溝通。
第六講 醫(yī)患間的非語(yǔ)言溝通
1.非語(yǔ)言溝通的概念和特點(diǎn)
2.非語(yǔ)言溝通的類型及其應(yīng)用
3.非語(yǔ)言交流技巧
4.解讀病人的非語(yǔ)言信息
第七講 醫(yī)患間的語(yǔ)言溝通
1.醫(yī)療服務(wù)語(yǔ)言
2.語(yǔ)言溝通概述
3.語(yǔ)言溝通方法
4.傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)
5.感情重于技巧
6.整理談話內(nèi)容
7.講究談話的藝術(shù)
8.贏得病人的認(rèn)同
第八講 醫(yī)患溝通技巧提升
1.聽(tīng)的技巧
?。?)聽(tīng)的技巧
(2)聽(tīng)的不好的習(xí)慣
?。?)聽(tīng)的好習(xí)慣
2.說(shuō)的技巧
(1)說(shuō)話四訣
?。?)不同對(duì)象的溝通技巧
(3)醫(yī)患溝通場(chǎng)所的選擇
?。?)把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容
3.問(wèn)的技巧
1)明確問(wèn)題的兩種類型
(1)開(kāi)放式問(wèn)題
?。?)封閉式問(wèn)題(閉合式問(wèn)題)
2)提問(wèn)的技巧
?。?)理解。
(2)提問(wèn)時(shí)機(jī)。
?。?)提問(wèn)內(nèi)容要有針對(duì)性。
?。?)提問(wèn)的速度。
?。?)提問(wèn)的方法。
?。?)重述。
?。?)避免誘導(dǎo)性。
?。?)不要恐嚇。
?。?)幾個(gè)不利于收集信息的提問(wèn)
4.注意儀表和體態(tài)語(yǔ)言
5.調(diào)整好心情
第九講 患者投訴的補(bǔ)救措施
1.樹(shù)立對(duì)待投訴的正確理念
2.把握投訴者的心理特征
3.有效處理投訴的原則
4.有效處理投訴的步驟
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戰(zhàn)略采購(gòu)與雙贏談判技巧培訓(xùn)受眾:采購(gòu)總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理、供應(yīng)商管理、采購(gòu)計(jì)劃員、采購(gòu)人員、物流管理人員課程收益:隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化,和世界范圍的經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩,使的很多企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力.由于材料,人力等成本的壓力不斷上漲,使得采購(gòu)管理成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要工作之一,而戰(zhàn)略采購(gòu)是實(shí)現(xiàn)這一工作的重要手段,戰(zhàn)略采購(gòu)作為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略,整合公司和供應(yīng)商戰(zhàn)略目
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基于成本分析的采購(gòu)與供應(yīng)商談判技巧培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景當(dāng)今世界正經(jīng)歷著一場(chǎng)世界史上嚴(yán)重的金融危機(jī),此次金融危機(jī)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)造成了嚴(yán)重影響,各企業(yè)紛紛通過(guò)加強(qiáng)管理來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本以應(yīng)對(duì)危機(jī)。在這樣的情形下,如何降低采購(gòu)成本,用什么方法降低采購(gòu)成本就成為本課程學(xué)習(xí)的主要話題。采購(gòu)成本降低1,利潤(rùn)甚
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供應(yīng)商管理與談判技巧培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景采購(gòu)人員會(huì)將60的時(shí)間用于與外部供應(yīng)商的各種采購(gòu)談判。采購(gòu)人員在企業(yè)中越來(lái)越多地扮演著重要角色,如果是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)談判訓(xùn)練的采購(gòu)人員,在內(nèi)外部客戶面前表現(xiàn)的不自信,將嚴(yán)重影響個(gè)人、部門和公司績(jī)效,由此談判技巧已成為招聘和培訓(xùn)采購(gòu)人員的一項(xiàng)必要內(nèi)容。企業(yè)新產(chǎn)
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供應(yīng)商選擇、評(píng)估與管理 03.20
供應(yīng)商選擇、評(píng)估與管理培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景為什么您的訂單經(jīng)常會(huì)發(fā)生變更甚至取消?為什么您碰到的都是強(qiáng)勢(shì)或者壟斷供應(yīng)商?如何面對(duì)提高質(zhì)量和降低采購(gòu)成本的矛盾?新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)時(shí),為什么經(jīng)常選不準(zhǔn)?現(xiàn)有眾多供應(yīng)商如何分類、如何管理?為什么經(jīng)常與供應(yīng)商發(fā)生訂單合同糾紛?交期延誤造成的嚴(yán)重后果我方有無(wú)責(zé)任?
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采購(gòu)談判策略及技巧培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、企業(yè)成本控制人員等課程背景您是否常常碰到艱巨的降低采購(gòu)成本指標(biāo)的任務(wù)?是否感覺(jué)采購(gòu)市場(chǎng)越來(lái)越難捉摸?供應(yīng)商變得越來(lái)越難對(duì)付?隨著原油和金屬礦產(chǎn)原材料價(jià)格的上漲,您是否對(duì)于完成降價(jià)力不從心?公司內(nèi)日益增大的成本控制壓力使得團(tuán)隊(duì)間的合作越來(lái)越充滿了內(nèi)耗性競(jìng)爭(zhēng)?單從原材料成本的角度看,通常
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講緒論 一、戰(zhàn)略管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 二、戰(zhàn)略管理理論的基本內(nèi)涵 第二講戰(zhàn)略分析 一、企業(yè)的外部環(huán)境分析 二、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析 三、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 第三講戰(zhàn)略選擇 一、企業(yè)總體戰(zhàn)略 二、企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 三、企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 四、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 五、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 六、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略 七、戰(zhàn)略制定及選擇的方法 第四講戰(zhàn)略實(shí)施與控
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企業(yè)策劃的流程與方法 01.01
講企業(yè)策劃的產(chǎn)生與發(fā)展 一、策劃與企業(yè)策劃 二、企業(yè)策劃的作用 三、企業(yè)策劃的產(chǎn)生與發(fā)展 四、中國(guó)當(dāng)代策劃人簡(jiǎn)介 第二講企業(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的建立與管理 一、注冊(cè)一個(gè)策劃公司 二、建立一個(gè)高效率的組織 三、招聘講師型的策劃人 四、培訓(xùn)使用型的顧問(wèn)師 五、策劃公司的定位 六、策劃公司的管理規(guī)則 第三講企業(yè)策劃的前期準(zhǔn)備 一、企業(yè)策劃的項(xiàng)目
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