有效溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  培訓(xùn)講師:蘇鴻志

講師背景:
蘇鴻志老師介紹蘇鴻志老師,男,企業(yè)高級顧問,45歲,出生于生日:1966年3月31日,出生地點(diǎn)臺灣。現(xiàn)居住址:北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系,畢業(yè)于清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生 詳細(xì)>>

蘇鴻志
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有效溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

 

有效的溝通技巧

管理者心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變

90/10法則

秀才的故事

勝任主管的技能

什么是管理

主管的職責(zé)

溝通的定義和內(nèi)容

溝通的要素、層次

掌握心理

識別人類情緒EMBA模式,清晰思想、情緒與身體的關(guān)系

關(guān)注焦點(diǎn)法則――掌控你能掌控的范圍,變被動(dòng)為主動(dòng)

正面動(dòng)機(jī)法與換框法――溝通抗拒解除


 

溝通風(fēng)格

每個(gè)人都有行為風(fēng)格

四種不同的行為風(fēng)格

支配型

影響型

穩(wěn)健型

遵循型

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格,**掌握四種典型溝通風(fēng)格,使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通

風(fēng)格,從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

如何與支配型的人有效溝通

如何與影響型的人有效溝通

如何與穩(wěn)健型的人有效溝通

如何與遵循型的人有效溝通


 

跨部門溝通的技巧

分享:跨部門溝通原則

面子**,道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

主動(dòng)——跨部門溝通的**要義

營造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練

換個(gè)角度想一想——為他人著想

小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

部門間不同意見的正確處理


 

溝通陷阱

聽的技巧

說的技巧

觀察的技巧

溝通的法則

明確溝通的目的

什么時(shí)候進(jìn)行溝通

溝通的對象

溝通的場地

溝通之后

對上級溝通

上級的角色

以什么心態(tài)和上級溝通

爭取認(rèn)同

注意事項(xiàng)

平級溝通

平級同事的角色

彼此可能出現(xiàn)的矛盾

處理矛盾的方法

引導(dǎo)矛盾成為助力

團(tuán)隊(duì)精神的拓展

注意事項(xiàng)

對下級溝通

員工關(guān)系管理

目標(biāo)管理

績效輔導(dǎo)

激勵(lì)


 

有效溝通的八點(diǎn)啟示


 

團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與執(zhí)行力


 

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的作用

團(tuán)隊(duì)與群體

團(tuán)隊(duì)行為曲線

團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

工作效率

高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征

清晰的共同目標(biāo)

行動(dòng)計(jì)劃

恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

相關(guān)的技能

有效的組織結(jié)構(gòu)

培養(yǎng)互相信任的精神

一致的承諾

分享成果

開放的溝通

外部的支持

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次

維生素E

IBM的香蕉

阿波羅綜合癥

團(tuán)隊(duì)的生命過程

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

設(shè)定目標(biāo)的原則

有效溝通的八點(diǎn)提示

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

為團(tuán)隊(duì)改造企業(yè)文化

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

木桶理論

創(chuàng)造高效率團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素

員工的需求

領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生理論

領(lǐng)導(dǎo)性格理論

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)歸因理論

有效領(lǐng)導(dǎo)者十個(gè)品德

有效領(lǐng)導(dǎo)者十項(xiàng)能力

領(lǐng)導(dǎo)過程的兩個(gè)因素

執(zhí)行力

什么是執(zhí)行?

執(zhí)行力的產(chǎn)生原因

員工的成熟度

浪費(fèi)時(shí)間

員工的主動(dòng)性

企業(yè)不重視執(zhí)行的原因

具有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)特征

重視主管職責(zé)

督導(dǎo)的職能

員工輔導(dǎo)

實(shí)施授權(quán)的九個(gè)障礙

不信任員工

害怕失去對任務(wù)的控制

過高強(qiáng)調(diào)自己的重要性

認(rèn)為自己能做得比別人好

害怕削弱自己在組織的重要性

與部下爭功

認(rèn)為授權(quán)會降低靈活性

害怕影響員工的正常工作

員工不了解公司的發(fā)展規(guī)劃


 

授權(quán)的原則

一顆紅心

明確授權(quán)

有沒有必要授權(quán)

怎樣授權(quán)

兩手準(zhǔn)備

授權(quán)對象(授權(quán)不是放權(quán))

提供必要的幫助


 

有效授權(quán)的七個(gè)要點(diǎn)

建立包括授權(quán)、控制、支持的授權(quán)體系

克服授權(quán)障礙

尋找合格的候選人

進(jìn)行有效的溝通

提高授權(quán)技巧

監(jiān)控工作進(jìn)展,確保方向正確

評價(jià)工作表現(xiàn)

建立強(qiáng)大的執(zhí)行力

執(zhí)行力從自己開始

隨時(shí)提醒自己要主動(dòng)

責(zé)任心與盡職

跟蹤(Follow Up)

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的跟蹤習(xí)慣

建立職務(wù)代理制度


 


 


 


 


 

蘇鴻志老師的其它課程

員工培訓(xùn)與發(fā)展【課程背景】現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)如何展開培訓(xùn)管理如何進(jìn)行如何提高培訓(xùn)的投資回報(bào)率或?qū)崿F(xiàn)較好的培訓(xùn)效果來自方方面面的信息顯示,情況不容樂觀。許多企業(yè)缺乏培訓(xùn)需求分析的環(huán)節(jié),更多的企業(yè)有培訓(xùn)計(jì)劃但沒有培訓(xùn)的實(shí)施,有些企業(yè)不做培訓(xùn)效果評估或只是形式上應(yīng)付一下,有些企業(yè)的培訓(xùn)沒有實(shí)際效果甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。如何滿足社會尤其是企業(yè)組織龐大的培訓(xùn)管理需求【課程收益】

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員工職業(yè)化素質(zhì)提升【課程背景】員工參加工作之后,在四十年的職業(yè)生涯中,應(yīng)該怎么度過。追求自己的理想,追求更好的生活,追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等等,都必須要在這四十年之間完成。如何有效的利用四十年的工作時(shí)間,有效的爭取自己的機(jī)會,完成自己設(shè)定的目標(biāo),是這門課城探討的主要內(nèi)容。對企業(yè)來說,一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展系統(tǒng),是留住優(yōu)秀人才的重要手段。企業(yè)提供一個(gè)完整的發(fā)展途徑,采

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執(zhí)行力與責(zé)任心提升【課程背景】執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級的命令和想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。這屬于自由意識的范圍,完全依靠員工各自的主動(dòng)性和動(dòng)機(jī)。但是,企業(yè)的成敗有絕大部分卻肇因于執(zhí)行力的高低。因此,員工的執(zhí)行力與執(zhí)行意愿,直接決定企業(yè)在市場上的競爭力。責(zé)任心是保障執(zhí)行意愿的最重要因素。具有責(zé)任心的員工,才會想方設(shè)法的保質(zhì)保量

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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力提升提綱團(tuán)隊(duì)概念這是團(tuán)隊(duì)嗎?你在團(tuán)隊(duì)中是什么能量?群體和團(tuán)隊(duì)活動(dòng):王子救公主團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)的角色定位團(tuán)隊(duì)的行為曲線團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng):搭寶塔凝聚力的三個(gè)方面團(tuán)隊(duì)本身的吸引力不同需求的團(tuán)隊(duì)成員能得償所愿成員互相之間的吸引力實(shí)際行為設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)分工與合作溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)靈活授權(quán)、及時(shí)決策活動(dòng):甲殼蟲樂隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征一致的承諾相互的

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微課程制作技巧【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不斷普及,信息傳遞變得越來越迅速,體積越來越??;人們工作時(shí)間被切割的更零碎,但是學(xué)習(xí)的需求卻不斷地升高。于是微課程的重要性與學(xué)習(xí)效果就更為突出。利用許多的零碎時(shí)間片段,學(xué)習(xí)長度5分鐘上下的一個(gè)知識點(diǎn),日積月累下,一樣可以取得非常豐富的知識積累?!菊n程收益】了解當(dāng)前信息傳播途徑,學(xué)習(xí)制作微課程的過程與技巧,課堂產(chǎn)出一份自制

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微課制作指導(dǎo)教程提綱什么是微課現(xiàn)代教育環(huán)境變化學(xué)習(xí)趨勢云計(jì)算對教育的影響新時(shí)代的教育產(chǎn)物--微課如何設(shè)計(jì)微課內(nèi)容本微課目的微課內(nèi)容知識點(diǎn)理論支撐案例總結(jié)邏輯思維練習(xí)常用的四種思維方式慣性思維線性思維水平思維結(jié)構(gòu)化思維四個(gè)重點(diǎn)原則以終為始分析分解MECE8020原則結(jié)構(gòu)化的表達(dá)四個(gè)原則自上而下層次清晰結(jié)構(gòu)簡單重點(diǎn)突出范例:面試匯報(bào)練習(xí):工作匯報(bào)微課制作原則微課

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解決問題與作出決策(PSDM)【課程背景】管理工作就是面對不斷出現(xiàn)的問題,并且針對性的解決問題,使工作成果不斷地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。評估管理效率,則是降低資源投入,提升成功概率。如何更理性的去找出合適的問題解決方法,做出更合乎企業(yè)需求的決策,則是衡量管理者能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)【課程收益】1.如何用結(jié)構(gòu)化的方法解決企業(yè)通常面對的非結(jié)構(gòu)化問題。2.如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)面對復(fù)雜

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系統(tǒng)化打造優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)【課程背景】“領(lǐng)導(dǎo)與管理”是企業(yè)的管理者的一種職務(wù)能力的培訓(xùn),是一種強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力的管理訓(xùn)練,從而達(dá)到增強(qiáng)自身綜合素質(zhì),提高人際領(lǐng)導(dǎo)能力,在實(shí)踐中掌握和運(yùn)用管理工具。既贏得結(jié)果,又贏得人心!在培訓(xùn)中進(jìn)行個(gè)人面、人際面、組織面等各種能力的考核,對話式、體驗(yàn)式、參與式教學(xué),獲得思維的啟迪和行為的改變指引。【課程成果】系統(tǒng)化的

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新任管理者的十項(xiàng)必修課程【課程背景】要想成為一名優(yōu)秀的部門主管,需經(jīng)過十年時(shí)間的磨練。一個(gè)未接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者,其管理經(jīng)驗(yàn)累積直到合格,期間企業(yè)需要付出相當(dāng)?shù)某杀?,企業(yè)重視管理人員的培育與成長,但是新提升的管理者如何縮短成長周期,如何減少失誤,提高效率,加速管理者成長呢?本課程為企業(yè)分憂,為個(gè)人指點(diǎn)方向,幫助新任經(jīng)理在有限的時(shí)間內(nèi)做好角色轉(zhuǎn)換,導(dǎo)入系統(tǒng)化

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