高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：許晉

講師背景：
許晉領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家，清華總裁班特聘講師，中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師，香港光華管理學(xué)院特聘講師，時(shí)代光華高級(jí)認(rèn)證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師，北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師，地方金融論壇做客嘉賓，農(nóng)資經(jīng)銷商雜志特聘顧問(wèn)。曾任北京時(shí)代光華 詳細(xì)>>

許晉
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高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練

**單元  溝通基本理念探討

溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性

溝通的概念分析

什么是溝通?

什么是有效溝通？

什么是建設(shè)性溝通？

溝通的兩大原則和三大紀(jì)律

 探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?/p>

 溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗

溝通比我們想象的重要

開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開(kāi)放、雙贏、分享）

互動(dòng)高效

溝通方式比溝通內(nèi)容更重要

溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式

溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)

第二單元   溝通障礙探討及建議

中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)

深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源

不容忽視的“部門墻”

客觀存在的個(gè)體差異

不承擔(dān)“責(zé)任”

將問(wèn)題留在工作之中

 思考：本公司跨部門溝通的問(wèn)題在哪里？

溝通體系不健全

溝通的能力與技巧

 思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？

 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示

溝通有哪些障礙

情緒

觀念

經(jīng)驗(yàn)

方式

信息不對(duì)稱

溝通技能

 問(wèn)題探討：你認(rèn)為的與客戶溝通的障礙有哪些？

 游戲：為什么會(huì)“溝”而不“通”呢？

 案例分析——溝通障礙無(wú)處不在

你說(shuō)的別人愿意聽(tīng)嗎？

 案例分析：溝通中的常見(jiàn)現(xiàn)象分析與探討

高效溝通的建議和思路

溝通障礙克服常用技巧

個(gè)性化時(shí)代呼喚個(gè)性化溝通

第三單元   有效溝通技能訓(xùn)練

學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

聽(tīng)的目的

傾聽(tīng)不良的原因

聽(tīng)的方法

聽(tīng)的三個(gè)層次

聽(tīng)的三個(gè)法寶

溝通中的有效表達(dá)

多問(wèn)少說(shuō)

表達(dá)的目的

常用方法

借助工具

溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練

微笑是溝通中具魅力的武器

保持什么樣的目光？

運(yùn)用肢體語(yǔ)言

保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x

第四單元  學(xué)會(huì)跟不同性格的客戶溝通

選擇對(duì)方喜歡的溝通方式

視覺(jué)型人喜歡的溝通方式

觸覺(jué)型人喜歡的溝通方式

聽(tīng)覺(jué)型人喜歡的溝通方式

從語(yǔ)言模式上選擇——P-A-C模式

從溝通渠道上選擇

溝通技巧的四要素（望、聞、問(wèn)、切）

易經(jīng)中的時(shí)位觀念對(duì)溝通的啟示

跟客戶溝通的實(shí)用技巧

處理顧客異議的原則與技巧

處理客戶抱怨的具體步驟

第五單元   職業(yè)化的溝通技巧

易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示——正確認(rèn)識(shí)自己的角色、下級(jí)、平級(jí)、跨部門溝通

跟上司相處的溝通藝術(shù)

努力做到"出力不出位"

尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)

節(jié)制欲望

請(qǐng)示而不依賴

服從而不盲從

提建議的具體方法

如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題

如何向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)資源

如何感悟領(lǐng)導(dǎo)也是大客戶

平級(jí)之間溝通的實(shí)用技巧

多贏與開(kāi)放心態(tài)

換位思考的原則

善于化解平級(jí)間的矛盾

接受、重視與贊美

跨部門溝通的12個(gè)技巧

營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭

換個(gè)角度想一想——為他人著想

知已知彼

把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單

借力使力不費(fèi)力

到位不錯(cuò)位，化解不誤解

部門間不同意見(jiàn)的正確處理

溝通中要控制你自己

多難問(wèn)題的解決要有自己的一招

小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群

好頭好尾

分享：意會(huì)言傳——模糊的話與直白的話

跟客戶溝通的實(shí)用技巧

處理顧客異議的原則與技巧

處理客戶抱怨的具體步驟

第六單元  職業(yè)化的心態(tài)修煉技巧——上篇

為什么心態(tài)決定成敗

什么是職業(yè)化的心態(tài)

心態(tài)—行為---結(jié)果

案例：三個(gè)建筑工人

如何樹立正確的心態(tài)

一切從認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始

游戲主題：每天從照鏡子開(kāi)始

游戲目的：全新地認(rèn)識(shí)自己，樹立強(qiáng)大的自信心

人生的價(jià)值與意義

游戲目的：正確理解人生的價(jià)值與意義是什么

明白自己的責(zé)任與使命

人生的成功重要的素質(zhì)是什么？

不是能力而是責(zé)任！

游戲主題：同起同落

游戲目的：鍛煉學(xué)員協(xié)作能力

第七單元  職業(yè)化的心態(tài)修煉技巧——下篇

積極的心態(tài)：積極尋找解決問(wèn)題的方法，而不是埋怨問(wèn)題發(fā)生的原因

和積極心態(tài)的人交朋友

鍛煉身體，積極心態(tài)跟身體有關(guān)

多接受積極的信息，少接收消極的信息

案例分析：某公司的小陳為什么總是郁郁寡歡？

堅(jiān)韌的心態(tài)：帶有愛(ài)心地堅(jiān)持一項(xiàng)事業(yè)

從愛(ài)好做起

從小事做起

要充滿愛(ài)心

案例分析：小張獻(xiàn)愛(ài)心的故事？

責(zé)任的心態(tài)：對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)

盡量說(shuō)到做到，一定要履行自己的承諾。

勇于認(rèn)錯(cuò)。自己的事情自己負(fù)責(zé)，出錯(cuò)就要勇于認(rèn)錯(cuò)。

努力表現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)面前要努力表現(xiàn)，而不是不停地辯解和抱怨。

案例分析：到底是誰(shuí)的錯(cuò)？

感恩的心態(tài)：心態(tài)修煉的核心

感恩于自我

感恩于父母和朋友

感恩于團(tuán)隊(duì)及社會(huì)

感恩于自然

 

許晉老師的其它課程

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》【課程目的】提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力【課程內(nèi)容】團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一直是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)，最終的效果往往差強(qiáng)人意，這其中的原因也各不相同，總結(jié)歸納下來(lái)主要存在幾種誤區(qū)：誤區(qū)1、經(jīng)驗(yàn)主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現(xiàn)了問(wèn)題。誤區(qū)3、心態(tài)好，能力強(qiáng)，目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。誤區(qū)4、能獎(jiǎng)、能罰，執(zhí)行力就能管好。誤區(qū)5

 講師：許晉詳情

中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升【課程目的】1、提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力2、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的高情商溝通3、提升團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效【課程內(nèi)容】領(lǐng)導(dǎo)力就是動(dòng)員大家為了共同的愿望目標(biāo)去努力奮斗的藝術(shù)，也就是管理者的情商能力，只會(huì)使用管理力（權(quán)力）的人，不可能打造出高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，而只有領(lǐng)導(dǎo)力，沒(méi)有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說(shuō)，二者缺一不可。情商即EQ，是一個(gè)人認(rèn)知、控

 講師：許晉詳情

《中和領(lǐng)導(dǎo)力》適合對(duì)象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉；中就是以人為本，和就是

 講師：許晉詳情

《中層高效領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門溝通》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層管理者課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉；中就是以人為本，和就是緊抓事情的規(guī)律，中和管理就

 講師：許晉詳情

《中層高效執(zhí)行力》學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)中基層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.提升管理者的執(zhí)行動(dòng)力，并帶動(dòng)整體團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；2.用制度管控執(zhí)行痛點(diǎn)，運(yùn)用有效機(jī)制提升組織執(zhí)行效率；3.提升領(lǐng)導(dǎo)者自身的執(zhí)行能力。課程緣由：為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實(shí)現(xiàn)？為什么團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定之后，團(tuán)隊(duì)成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？為什么

 講師：許晉詳情

《中層高效執(zhí)行力與跨部門溝通》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天2．課程對(duì)象：中層管理干部3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練第一單元中層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用?執(zhí)行力是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率?執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化）?中層管理者自身的執(zhí)行困

 講師：許晉詳情

《中層管理者跨部門溝通技巧提升》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天2．課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講師講授，以案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練為主課程大綱：?第一單元深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問(wèn)題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問(wèn)題在哪里？溝通體系不

 講師：許晉詳情

《中層領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力訓(xùn)練》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉；中就是以人

 講師：許晉詳情

《中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉；中就是以人為本，

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《銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)（2天）2．課程對(duì)象：銀行中層管理干部、客戶經(jīng)理3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練第一單元理解銀行客戶營(yíng)銷本質(zhì)一、理解客戶營(yíng)銷1、什么是營(yíng)銷，銷售的本質(zhì)是什么？2、客戶營(yíng)銷與一般產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)別是什么？3、客戶營(yíng)銷為什么要有對(duì)內(nèi)營(yíng)銷與對(duì)外營(yíng)銷？二、客戶

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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