高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師：張博

講師背景：
張博老師簡(jiǎn)介【個(gè)人簡(jiǎn)介】：實(shí)用國(guó)學(xué)導(dǎo)師，易學(xué)專家，五行養(yǎng)生教練；長(zhǎng)期致力于儒、釋、道等諸子百家思想精髓的研究與傳播，廣泛貫通中醫(yī)學(xué)、心理學(xué)及自然環(huán)境科學(xué)等，完美融合各家精髓，應(yīng)用于運(yùn)籌決策、人生事業(yè)策劃、風(fēng)水布局調(diào)整、識(shí)人用人、領(lǐng)導(dǎo)能量及魅 詳細(xì)>>

張博
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高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)
　　一、 溝通的概念與作用

　　1、溝通的要素

　　2、有效溝通的構(gòu)成

　　3、有效溝通的作用

　　4、溝通的途徑

　　5、溝通的方式

　　6、溝通的種類

　　游戲：為何要溝通

　　案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器

　　二、 為什么溝而不通

　　1、 溝通不暢的原因

　　2、 溝而不通的障礙

　　a) 不知道分清事物的輕重緩急

　　b) 不知道安排工作的順序

　　c) 沒有充分的準(zhǔn)備

　　d) 沒有PDCA的理念

　　案例：為何我錯(cuò)了？

　　三、 情商與溝通

　　1、 EQ情緒管理在溝通中的作用

　　2、 如何識(shí)別他人的情緒

　　3、 如何掌控自己的情緒

　　4、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬

　　5、 環(huán)境在溝通中的作用

　　6、 情境在溝通中的運(yùn)用

　　角色扮演：如何識(shí)別客戶的情緒

　　四、 有效溝通的技巧

　　1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋

　　2、傾聽的藝術(shù)

　　1) 為什么不傾聽

　　2) 傾聽的5個(gè)層次

　　3) 傾聽的技巧

　　3、反饋常見的問題

　　1) 如何給予反饋

　　2) 如何做好報(bào)告

　　討論：如何與意見多多的客戶打交道？

　　4、如何與上司溝通

　　1) 為何下情不能上達(dá)

　　2) 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍

　　3) 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則

　　4) 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議

　　案例：一個(gè)業(yè)務(wù)主管的心事

　　5、 如何與相關(guān)職能部門（生產(chǎn)、品質(zhì)、財(cái)務(wù)）進(jìn)行水平溝通

　　1) 平行溝通的原則

　　2) 平行溝通的技巧

　　角色扮演：張經(jīng)理與李經(jīng)理的對(duì)白

　　五、溝通話題

　　1) 如何開始寒暄

　　2) 如何拉近溝通距離

　　3) 如何使溝通的雙方一見鐘情

　　4) 如何推薦公司產(chǎn)品或服務(wù)

　　演練：溝通的破冰技巧（如何與客戶開啟溝通話題）

　　六、客戶進(jìn)行溝通的技巧

　　1) 與客戶溝通的原則：平等、互惠、信用、包容、發(fā)展

　　2) 與客戶溝通必備的資料與信息

　　3) 與客戶電話溝通的技巧

　　4) 如何與不同性格的客戶進(jìn)行溝通

　　5) 如何處理客戶投訴

　　6) 與客戶溝通的十大建議

　　角色扮演：如何與刁蠻的客戶溝通

　　七、如何與客戶進(jìn)行商務(wù)談判

　　1) 談判前的準(zhǔn)備

　　2) 談判環(huán)境、人員的選擇

　　3) 談判的開局技巧

　　4) 談判中的技巧

　　5) 談判結(jié)束的技巧

　　現(xiàn)場(chǎng)演練：客戶&業(yè)務(wù)員

 

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易經(jīng)風(fēng)水與美好人生【課程對(duì)象】：企事業(yè)中高層管理者及所有熱愛健康、財(cái)富，追求自由、和諧的朋友們.【課程內(nèi)容】：1、本課程傳承了中國(guó)幾千年的傳統(tǒng)文化之精髓，以及現(xiàn)代科學(xué)中的生態(tài)學(xué)、環(huán)境學(xué)、遺傳學(xué)、能量信息學(xué)等智慧；2、通過易經(jīng)智慧探知個(gè)人先天八字命理，分析個(gè)人先天命格之優(yōu)勢(shì)、財(cái)富、財(cái)商及運(yùn)程.3、根據(jù)個(gè)人先天命理特點(diǎn)，結(jié)合五行相生相克規(guī)律，幫助選擇適合自己的職

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國(guó)學(xué)文化在管理中的應(yīng)用【適應(yīng)對(duì)象】企業(yè)中高層管理者【課程概述】如何決策？如何管理？如何馭人？如何保證組織的執(zhí)行力？越來越多的企業(yè)已經(jīng)把怎樣做領(lǐng)導(dǎo)、怎樣快速培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力擺上了重要日程，那么如何快速提升企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力呢？本課程依據(jù)國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力理論，古為今用，全面解析企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨的種種問題，通過企業(yè)管理中的典型案例，構(gòu)建國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力模型，讓領(lǐng)導(dǎo)者深刻體會(huì)如何學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、科

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