《卓越的溝通技巧》
《卓越的溝通技巧》詳細內容
《卓越的溝通技巧》
一、跨部門溝通的重要性
問題:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
人際關系的和諧
與人交流不自然主要原因
良好的人際關系與成功的關系
部門分工和協(xié)作
確立正確溝通觀念和心態(tài)
與人相處法則
二、企業(yè)內溝通的重要意義和方式
溝通在管理上重要性
溝通的意義
溝通的要素
語言及文字表達基本技巧
溝通的方式
良好溝通的原則
三、常見溝通障礙和消除方式
問題:企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙?
企業(yè)中常見溝通障礙
常見的溝通障礙表現(xiàn)
有效討論的技巧
積極聆聽的要領
學會提問,共同探討
四、管理溝通
問題:看看你在哪個象限?
四個象限的員工
與上司主管的有效溝通:挨上司批評時:
面對同仁—怎樣與同級主管相處
面對下屬—怎樣與下屬員工相處
問題:你是怎樣與下屬溝通的,溝通中應注意哪些?
給他人的自主權寧多勿少。
為使員工有機會發(fā)揮其主動性,書面指示的規(guī)定不應過細。
如果執(zhí)行原來的指示,但進展并不順利,那么應盡快重新作指示。
傾聽員工的心聲,許多令人不滿的問題可以**輔導或咨詢得到解決。
留心員工面臨的問題,因為這些問題可能會影響到他們的工作。
溝通有助于建立一個好的團隊!
五、溝通要點一—— 尊重和欣賞
自我與滿足自我
批評別人的方法:
溝通的要訣
有效的贊賞
人際關系中的Key Words:
六、溝通要點二——換位思考
三種思維方式
同事相處5大法則
與同事相處
換位思考的關鍵點
傾聽的技巧:
善于發(fā)問題
七、溝通要點三——知己知彼
功夫在詩外的啟示
怎樣才能去真正了解其他部門運轉?
促進部門間合作的制度安排
崗位輪換的重要性
合作與溝通工具使用技巧
部門間溝通
處理部門間沖突
八、溝通主要方式之四——有效的會議
問題:你認為有效的各部門?
主管例會應該是怎樣?
會議之三個原則
各部門主管一般議題
各部門主管例會的工作要點
成功地主持會議!
會議參與者該做的事
會議溝通要點
緩解會議沖突
孫波老師的其它課程
團隊管理升級與動機激發(fā) 02.03
團隊的最大作用是,發(fā)揮集體的智慧和力量,能產(chǎn)生出超出物理的化學變化。而問題往往在于,一群人,認知,能力,經(jīng)驗,價值觀等等都不同,又如何能步調一致,協(xié)同發(fā)展,凝聚人心呢。我們希望團隊在一起,是快樂的,和諧的,而面對巨大的工作任務和壓力,經(jīng)常顧了這頭,又疏忽了那一頭。其實團隊建設和目標達成并不沖突,反而是一對好伙伴。本課程,將從了解團隊,和團隊必須升級開始,通過
講師:孫波詳情
基于人性了解的領導力修煉 03.27
基于人性了解的領導力修煉對于這個時代而言,變化最快的莫過于人的變化。我們經(jīng)常清楚地發(fā)現(xiàn):現(xiàn)在招聘的員工學歷是一批比一批高,相應,他們掌握的知識超過了之前的幾代人。對于這些“知識型”員工,我們好像突然發(fā)現(xiàn)之前完全奏效的管理方法仿佛在一夜之間就行不通了,由于人才的競爭要求,對他們的升遷路徑已經(jīng)顛覆了企業(yè)原有的晉升法則,工資調了又調,之前小米加大棒的管理方式現(xiàn)在已
講師:孫波詳情
高效執(zhí)行力 03.27
高效執(zhí)行力前言我們都知道,執(zhí)行力是企業(yè)目標和結果的關鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)行力其實分兩個層面,一個是個人執(zhí)行力,另一個是組織執(zhí)行力。我們會清楚的發(fā)現(xiàn),有人,個人執(zhí)行力很強,努力并能為自己的工作結果負責,但是當這個人到了另一個組織的時候,卻不一定發(fā)揮他最大的執(zhí)行力和能力。所以,對于管理者而言,我們不但要要求員工好好干活保證完成任務,還有一項更重的任務,是推動組織發(fā)展,提高
講師:孫波詳情
管理者的十項全能 03.27
管理者的十項全能【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說過:“只有目標卻沒有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實上,每個企業(yè)都有自己的目標、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對企業(yè)目標的心理認同,追求目標的積極態(tài)度,對規(guī)范、流程的遵守和堅持。對于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結合新生代員工(尤其90后)的特點和需求,
講師:孫波詳情
管理者的五項修煉 03.27
管理者的五項修煉【課程背景】毛澤東曾經(jīng)說過:“只有目標卻沒有人民群眾的革命熱情,事情是干不成的”。事實上,每個企業(yè)都有自己的目標、規(guī)范、流程……真正使我們“頭疼”的往往不在于目標、規(guī)范、流程本身,而在于員工缺少對企業(yè)目標的心理認同,追求目標的積極態(tài)度,對規(guī)范、流程的遵守和堅持。對于企業(yè)的中高層管理干部而言,我們更需要結合新生代員工(尤其90后)的特點和需求,
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人心解碼 03.27
人心解碼----員工管理中的心理學前言:對于企業(yè)內部管理而言,最重要的是人的問題。而團隊的核心一定是發(fā)動全員,對目標更有效的達成。但在實際工作中,我們往往會發(fā)現(xiàn),團隊中會出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象,諸如,有了目標卻不能執(zhí)行;有了懲罰,卻不能觸痛;有了規(guī)則,卻不能遵守;有了獎勵,卻無動于衷的團隊內部問題,有個別團隊中還出現(xiàn)了小團伙,和管理對抗事件。這些都大面積的削弱了團
講師:孫波詳情
新生代員工管理 03.27
新生代員工管理課程背景任志強曾經(jīng)說過一句話:突然有一天我發(fā)現(xiàn),過往的所有管理方式,對于現(xiàn)在的這些孩子好像都不適用了。企業(yè)管理不應該只著眼于現(xiàn)在的人員管理,而要思考未來。其實過去還在,未來已來。對于已經(jīng)步入職場的90后,乃至于即將來到企業(yè)的00后,他們的成長背景和我們不同,生活觀念不同,社會化和過往的幾代人完全不同,但他們受教育的程度卻普遍高于現(xiàn)在的管理者。他
講師:孫波詳情
中層能力提升的六把利劍 03.27
中層能力提升的六把利劍從中醫(yī)對人體的研究看,中焦不通,上火下寒。企業(yè)同樣如此,最關鍵的莫過于中層。中層管理者不但肩負著完成組織目標的重任,還必須以培養(yǎng)員工能力為己任。日常工作中,不但有業(yè)務壓力,還會有管理困惑。所以企業(yè)的聚焦也應該更多的放在中層干部的培養(yǎng)上。本課程,將從中層管理者的自我管理,目標管理和時間管理,團隊管理,溝通能力,部署培養(yǎng)授權,建立系統(tǒng)的管理
講師:孫波詳情
柔性領導力 03.27
柔性領導力現(xiàn)在越來越多的女性領導者馳騁商戰(zhàn)中,發(fā)揮著男性領導者不能比肩的作用。其實女性有其特有的人格魅力和性格特點,如能在管理中展現(xiàn),完全可以以一當十,以柔克剛。在今天的企業(yè)管理中,如果還保留那些慈不掌兵和高壓政策的管理理念,很難驅動員工執(zhí)行意愿,更不要說要求相對自由相對民主相對個性的新生代員工。其實柔性領導力不是女性的特權,它是時代的需求和升級的管理理念和
講師:孫波詳情
職業(yè)化與商務禮儀塑造 03.09
職業(yè)化塑造與商務禮儀【課程背景】管理大師杰克韋爾奇曾經(jīng)說過一句話:對于中國企業(yè)的管理進程來講,現(xiàn)階段最缺乏的是職業(yè)化的標準和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。在遭遇西方的管理科學洗禮后的中國企業(yè)發(fā)現(xiàn),真正頭疼的往往不在于目標、規(guī)范、流程本身,而在于缺少員工對企業(yè)目標的心理認同和追求目標的積極態(tài)度,以及對規(guī)范、流程的遵守和堅持。職業(yè)化標準是企業(yè)的生存和發(fā)展的基礎,這必須通過強
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