《卓越的溝通技巧》

  培訓講師:孫波

講師背景:
講師背景孫波管理專家,暢銷管理書《道場管理》作者。團隊管理升級的大推手。北京大學、清華大學客座教授??偛冒囝I導力課程特聘培訓專家。金融銀行保險建筑郵政行業(yè)特聘講師。中國管理科學研究院新興經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所高級研究員。中國競爭力研究中心特聘管理專 詳細>>

孫波
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《卓越的溝通技巧》詳細內容

《卓越的溝通技巧》
  一、跨部門溝通的重要性

  問題:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?

  人際關系的和諧

  與人交流不自然主要原因

  良好的人際關系與成功的關系

  部門分工和協(xié)作

  確立正確溝通觀念和心態(tài)

  與人相處法則

  二、企業(yè)內溝通的重要意義和方式

  溝通在管理上重要性

  溝通的意義

  溝通的要素

  語言及文字表達基本技巧

  溝通的方式

  良好溝通的原則

  三、常見溝通障礙和消除方式

  問題:企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙?

  企業(yè)中常見溝通障礙

  常見的溝通障礙表現(xiàn)

  有效討論的技巧

  積極聆聽的要領

  學會提問,共同探討

  四、管理溝通

  問題:看看你在哪個象限?

  四個象限的員工

  與上司主管的有效溝通:挨上司批評時:

  面對同仁—怎樣與同級主管相處

  面對下屬—怎樣與下屬員工相處

  問題:你是怎樣與下屬溝通的,溝通中應注意哪些?

  給他人的自主權寧多勿少。

  為使員工有機會發(fā)揮其主動性,書面指示的規(guī)定不應過細。

  如果執(zhí)行原來的指示,但進展并不順利,那么應盡快重新作指示。

  傾聽員工的心聲,許多令人不滿的問題可以**輔導或咨詢得到解決。

  留心員工面臨的問題,因為這些問題可能會影響到他們的工作。

  溝通有助于建立一個好的團隊!

  五、溝通要點一—— 尊重和欣賞

  自我與滿足自我

  批評別人的方法:

  溝通的要訣

  有效的贊賞

  人際關系中的Key Words:

  六、溝通要點二——換位思考

  三種思維方式

  同事相處5大法則

  與同事相處

  換位思考的關鍵點

  傾聽的技巧:

  善于發(fā)問題

  七、溝通要點三——知己知彼

  功夫在詩外的啟示

  怎樣才能去真正了解其他部門運轉?

  促進部門間合作的制度安排

  崗位輪換的重要性

  合作與溝通工具使用技巧

  部門間溝通

  處理部門間沖突

  八、溝通主要方式之四——有效的會議

  問題:你認為有效的各部門?

  主管例會應該是怎樣?

  會議之三個原則

  各部門主管一般議題

  各部門主管例會的工作要點

  成功地主持會議!

  會議參與者該做的事

  會議溝通要點

  緩解會議沖突

 

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團隊的最大作用是,發(fā)揮集體的智慧和力量,能產(chǎn)生出超出物理的化學變化。而問題往往在于,一群人,認知,能力,經(jīng)驗,價值觀等等都不同,又如何能步調一致,協(xié)同發(fā)展,凝聚人心呢。我們希望團隊在一起,是快樂的,和諧的,而面對巨大的工作任務和壓力,經(jīng)常顧了這頭,又疏忽了那一頭。其實團隊建設和目標達成并不沖突,反而是一對好伙伴。本課程,將從了解團隊,和團隊必須升級開始,通過

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人心解碼   03.27

人心解碼----員工管理中的心理學前言:對于企業(yè)內部管理而言,最重要的是人的問題。而團隊的核心一定是發(fā)動全員,對目標更有效的達成。但在實際工作中,我們往往會發(fā)現(xiàn),團隊中會出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象,諸如,有了目標卻不能執(zhí)行;有了懲罰,卻不能觸痛;有了規(guī)則,卻不能遵守;有了獎勵,卻無動于衷的團隊內部問題,有個別團隊中還出現(xiàn)了小團伙,和管理對抗事件。這些都大面積的削弱了團

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