溝通技巧課程體系
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個(gè)人溝通的因素（5大...
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的在企業(yè)管理中的地位溝通在管理中的地位案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的IQ與EQ矩陣圖溝通的三個(gè)要素信息發(fā)送信息接收信息反饋溝通的三個(gè)行為：說、聽、問溝通的四個(gè)目的說明事物建立關(guān)系表達(dá)情感達(dá)成目標(biāo)溝通的四項(xiàng)要求以聽眾為中心選擇溝通環(huán)境簡(jiǎn)捷高效避免產(chǎn)生歧義案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果第二單元溝通方式的選擇當(dāng)面溝通案例：背后議人和背后被人議會(huì)議溝通電話溝通...
講師：鄭君 咨詢電話：010-82593357下載需求表
魅力溝通與人際關(guān)系 課時(shí)：6H
魅力溝通與人際關(guān)系課程收益：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具備人際高效溝通技能4.擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力課程大綱：一、管理溝通的主要問題與障礙1、語(yǔ)言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規(guī)則障礙10、利益障礙二、現(xiàn)代意識(shí)與人際溝通1、經(jīng)濟(jì)上的契約意識(shí)2...
講師：馮賢勝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-鄭君 課時(shí)：12H
課程背景：研究表明，管理者工作中70的時(shí)間用于溝通，層級(jí)越高，花在溝通上的時(shí)間越多。另外，我們工作中70的失誤是由于溝通不善造成的。但大多數(shù)人都沒有意識(shí)到，人生的諸多的不順都是因?yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處不順，被人際溝通的迷霧所困擾和困惑。而這一切都是根源...
講師：鄭君 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《米諾斯—時(shí)間管理和高效溝通沙盤》 課時(shí)：6H
《米諾斯—時(shí)間管理和高效溝通》【課程背景】時(shí)間是最偉大的藝術(shù)家，它公平、無(wú)私，無(wú)論你貧窮還是富有，一天給你的永遠(yuǎn)只有24小時(shí)。很多人都想管理時(shí)間，然而時(shí)間是不愿也無(wú)法被管理的。李笑來在《和時(shí)間做朋友》中提出：“我們無(wú)法管理時(shí)間，能管理的只有我們自己?！蔽医o時(shí)間管理下這樣一個(gè)定義：時(shí)間管理是運(yùn)用策略和技術(shù)，幫助你盡可能有效地利用時(shí)間。它的本質(zhì)是習(xí)慣的重塑。企業(yè)...
講師：張必成 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與沖突管理》 課時(shí)：12H
《高效溝通與沖突管理》課程背景工作和生活中，沖突可以說或多或少都存在。如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外和中西方文化的沖突等，這些沖突是困擾我們的主要問題。正確認(rèn)識(shí)和理解沖突，學(xué)習(xí)并掌握高效溝通技巧，就可以將化沖突為玉帛，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展，...
講師：張必成 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行員工場(chǎng)景化營(yíng)銷能力與溝通技巧提升培訓(xùn)課程大綱第一單元資源整合時(shí)代的銀行營(yíng)銷新思維銀行營(yíng)銷第一鐵律案例：讓人膈應(yīng)的“增值服務(wù)”資源整合時(shí)代，如何花別人的錢辦自己的事案例：某銀行盤點(diǎn)資源聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷第二單元銀行員工溝通與營(yíng)銷技巧1.如何與客戶有效溝通（1）設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)一致是順暢溝通的前提條件（2）信息的傳遞與接收溝通中重要的“數(shù)字”原則與客戶達(dá)成共識(shí)的方法案例：...
講師：安鳳雅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷能力與溝通技巧提升培訓(xùn)課程大綱第一部分銀行廳堂服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀第一單元內(nèi)在有禮，外化為儀——銀行儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范1.銀行員工職業(yè)形象規(guī)范發(fā)型規(guī)范面部修飾手部要求儀表著裝領(lǐng)帶領(lǐng)花皮帶工牌鞋襪配飾2.常用的儀態(tài)動(dòng)作塑造演練你的身體“上鎖”了嗎？表情管理的重要性站姿、指示手勢(shì)、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送禮儀規(guī)范各種姿勢(shì)現(xiàn)場(chǎng)演練第二單元廳堂員工服...
講師：安鳳雅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行類：柜臺(tái)禮儀、職場(chǎng)禮儀及溝通技巧 課時(shí)：3H
|柜臺(tái)禮儀、職場(chǎng)禮儀及溝通技巧（0.5天）||第一講：?jiǎn)T工柜臺(tái)服務(wù)禮儀及日常職場(chǎng)禮儀||一、柜臺(tái)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)||1.面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)||2.發(fā)型禮儀標(biāo)準(zhǔn)||3.著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)||4.配飾禮儀標(biāo)準(zhǔn)||5.注意事項(xiàng)||課堂練習(xí)：自檢、互檢、糾偏||二、柜臺(tái)員工微笑禮儀||1.微笑的魅力||2.真誠(chéng)的微笑||三、柜臺(tái)員工目光禮儀||1.目光禮儀基本原則||2.目光禮...
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行類：高效溝通與陽(yáng)光心態(tài)課程模塊 課時(shí)：2H
|高效溝通與陽(yáng)光心態(tài)課程模塊||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語(yǔ)言溝通||身體語(yǔ)言密碼||身體姿勢(shì)語(yǔ)言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進(jìn)傾聽技巧6個(gè)秘訣||五招讓你成為傾聽達(dá)人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報(bào)方法||正向回應(yīng)溝通表達(dá)技巧...
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行類：新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：2H
|新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧課程模塊||||第一講：新員工職業(yè)形象塑造||一、塑造清晰美好的新員工職業(yè)形象||課堂互動(dòng)：案例引發(fā)的思考||1.剖析個(gè)人日常習(xí)慣||2.充分進(jìn)行角色認(rèn)知||現(xiàn)場(chǎng)討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？||二、新員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)||1.員工面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)||2.員工發(fā)型禮儀標(biāo)準(zhǔn)||3.員工著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)||4.員工配飾禮儀標(biāo)準(zhǔn)||5....
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧此方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)特色、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、講師介紹。一、培訓(xùn)目標(biāo)：1.通過培訓(xùn)，掌握當(dāng)下銀行服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及客戶需求。2.通過培訓(xùn)，了解如何滿足客戶服務(wù)需求。3.通過培訓(xùn)，掌握柜面服務(wù)形象、服務(wù)舉止、服務(wù)流程，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.通過培訓(xùn)，掌握不同場(chǎng)景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓(xùn)，深化主動(dòng)營(yíng)銷、廳堂管理、客戶投...
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：2H
|高效溝通技巧||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語(yǔ)言溝通||身體語(yǔ)言密碼||身體姿勢(shì)語(yǔ)言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進(jìn)傾聽技巧6個(gè)秘訣||五招讓你成為傾聽達(dá)人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報(bào)方法||正向回應(yīng)溝通表達(dá)技巧||PREP溝...
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)期高效溝通與維護(hù)技能提升合眾人壽 課時(shí)：12H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象：銀?？蛻艚?jīng)理及管理人員；銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)？?保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有效化...
講師：黃興 咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)期客戶高效溝通與維護(hù)技能提升設(shè)計(jì)思路：?目標(biāo)定位——如何解決壽險(xiǎn)續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)法律維權(quán)——遇到行業(yè)黑產(chǎn)或惡意投訴客戶如何運(yùn)用法律工具保護(hù)權(quán)益遇到續(xù)期逾期客戶通過法律知識(shí)消弭困惑提升續(xù)期率通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式，幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下壽險(xiǎn)續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn)，在有...
