續(xù)期高效溝通與維護技能提升合眾人壽

  培訓講師：黃興

講師背景：
黃興老師武漢大學，經(jīng)濟學碩士(國際金融方向）華中師范大學，法學學士TTT/PTT授課專家，曾擔任四十六期組訓班PTT/初、中級講師培訓班授課美國注冊理財規(guī)劃師（RFP）持證十六年國家認證高級策劃師曾任職機構(gòu)及職務(wù)等工作經(jīng)歷：曾任國有行私人銀 詳細>>

黃興
    課程咨詢電話：

續(xù)期高效溝通與維護技能提升合眾人壽詳細內(nèi)容

續(xù)期高效溝通與維護技能提升合眾人壽

銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升培訓

課程對象：銀?？蛻艚?jīng)理及管理人員；銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位
設(shè)計思路：
? 目標定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?
? 找準路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標？
? 保單二開——如何使老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹？
通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形
式，幫助學員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點，在有效化解潛在合規(guī)風險的前
提下提升續(xù)期指標。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系，進行加保或轉(zhuǎn)介紹。
課程大綱：
PART 1 續(xù)期客戶高效溝通
前言
1. 監(jiān)管環(huán)境及市場變化催生服務(wù)模式躍遷
2. 銀保續(xù)期客戶經(jīng)營邁向?qū)I(yè)化服務(wù)精準營銷
高績效團隊的目標管理
續(xù)期團隊有效執(zhí)行的十個步驟
高績效團隊如何做好目標管理
二、續(xù)期高效溝通技巧
做好與客戶溝通前的準備工作
電話溝通技巧
有效應(yīng)對客戶的技巧
與客戶保持良好互動
準確捕捉客戶的心思
激發(fā)并強化客戶重購欲望
獲得客戶反饋的方法
獲得承諾
三、投訴件處理與消費者保護
續(xù)期投訴件產(chǎn)生的主因
消費者保護相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會
化解續(xù)期投訴的方法
投訴件處理流程演練
保險黑產(chǎn)的識別與應(yīng)對技巧

PART 2 續(xù)期技能提升訓練
四、續(xù)期崗客戶經(jīng)營技巧
語言表達技巧訓練
客戶類型分析訓練
客戶溝通技能訓練
價值塑造強化訓練
五、催繳及退保勸阻效能提升
1. 寬一和寬末電話催繳技巧
2. 退保意向客戶勸阻及異議處理
3. 品質(zhì)件分類分析及服務(wù)技巧
4. 大額保單客戶、多保單客戶重點服務(wù)技巧
六、續(xù)期客戶加保與轉(zhuǎn)介紹——需求導向式銷售技能
1. 需求導向式銷售的關(guān)鍵步驟
2. 需求導向式銷售的核心技能
3. 老客戶加保與轉(zhuǎn)介紹

七、如何提升續(xù)期客戶服務(wù)質(zhì)效
針對性輔導與續(xù)期服務(wù)的關(guān)系
續(xù)期客戶服務(wù)的標準
——主動熱情、貼心服務(wù)P
——手續(xù)簡捷、規(guī)則易懂S
——服務(wù)實時、保證時效A
——容易達成、渠道完善R
——保證質(zhì)量、誠信服務(wù)T
如何進行有效追蹤
——數(shù)據(jù)分析與習慣養(yǎng)成
——服務(wù)案例分享與宣導
——重點關(guān)注新契約保單
——正確處理投訴與沖突
——弱體訪談與教育引導
研討：還有哪些方法更有助于提升續(xù)期服務(wù)質(zhì)效
課程Q&A

講師介紹：黃老師
大型國有銀行、保險集團首席講師，24年金融行業(yè)高管從業(yè)經(jīng)歷及培訓經(jīng)驗；武漢大學
法學、經(jīng)濟學碩士；中國人民銀行保險項目講師；中國銀保媒體培訓中心特約講師

一、2022年市縣代管人員培訓項目
（一）培訓對象∶市縣機構(gòu)代管人員及中郵省分專兼職講師等相關(guān)人員需匹配師資類型
1.健康險專項技能提升培訓班常見心腦血管、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、婦科系統(tǒng)疾病基礎(chǔ)
知識；惡性腫瘤基礎(chǔ)知識；行業(yè)健康險發(fā)展現(xiàn)狀及政策解讀；重疾險核保、理賠知識、
處理實務(wù)、案例分析；重疾險續(xù)期催收實務(wù)；健康險客戶服務(wù)及增值權(quán)益。授課講師為
三甲醫(yī)院具有豐富醫(yī)療臨床經(jīng)驗的醫(yī)師、保險行業(yè)內(nèi)相關(guān)專業(yè)人士。（2天）
2.代管人員履職能力提升培訓班。培訓內(nèi)容∶續(xù)期客戶開發(fā)技巧及實操、客戶異議處理思
路及實操。外聘講師應(yīng)邀請具有壽險公司營銷、銀保條線高管任職經(jīng)驗或續(xù)期收展團隊
管理經(jīng)驗和資深客服工作經(jīng)驗的專家授課。（2天）二、2022年分公司員工教育培訓項目


 

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銀行外拓營銷    05.16

銀行外拓營銷課程背景銀行進入市場進行拓展營銷的過程中，很多銀行開展的外拓營銷普遍存在“外拓團隊混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營銷活動偏差”等問題，很多銀行的營銷人員都有“不愿開口、不敢開口、不會開口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導向”，把一場場營銷活動做成了單一“產(chǎn)品說明會”，而客戶則把銀行的活動變成了免費福利發(fā)放場所，至此，活動收益有限

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《營銷策劃與銷售技能》（全市理財經(jīng)理班）課程目標：在外部經(jīng)濟環(huán)境波動的環(huán)境下賦予理財經(jīng)理從容應(yīng)對的資產(chǎn)配置能力；拼專業(yè)的時代，掌握在震蕩市場下及利率下行背景下，運用正確的復雜產(chǎn)品營銷方式，增加客戶黏性，順利達成旺季營銷目標；重塑銷售邏輯，切合財富管理與人生規(guī)劃破局銷售。課程時間：6課時課程對象：理財經(jīng)理課程方式：授課+案例+實戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營銷行動策

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對象：銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計思路：目標定位——掌握客戶信息真實性管理工作要求，提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能，高效達成健康的續(xù)期指標通過專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式，幫助學員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵點，在有效化解潛在合規(guī)風險的前提下提升續(xù)期指標。并且實現(xiàn)與客戶建立長久合作關(guān)系，進行加?；蜣D(zhuǎn)介

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