溝通技巧課程體系
部分高效溝通 章溝通的概述 語言 外在形象 肢體語言 溝通中的障礙 常見的溝通障礙 對方對你說出來的話不感興趣 一件簡單事,往往要重復說上許多遍 對方習慣性的反駁,總是找碴 當時溝通效果不錯,事后無動于衷 溝通障礙帶來的問題 得不到別人的認可 惡化同事及客戶關系 演化成沖突 巨大的內耗 團隊的瓦解 溝通障礙帶來的好處 ...
講師：潘文富 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《三思而后行——職場高效溝通》 課時：12H
三思而后行——職場高效溝通課程背景：溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標的計劃、跟進、評估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊建設中有效溝通與交流？如...
講師：李修平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者高效溝通》 課時：12H
管理者高效溝通課程背景：溝通是一門藝術也是一個科學，管理者要想達到“道”的境界，就要先學會“借術修道”所謂“術”就是我們平時說的方法、工具，通過工具這把“梯子”讓我們到達“道”的層面，最后“以道馭術”。做為現(xiàn)代職場上的管理者，溝通是必備的技能，良好的溝通讓你事半功倍。道理都懂，而事實是我們經(jīng)常遇到這樣的溝通障礙：與領導爭執(zhí)、與下屬吵架、與同事互懟、與合作方相...
講師：陳亭如 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層溝通力：高效溝通與跨部門協(xié)作 課時：12H
《中層溝通力：高效溝通與跨部門協(xié)作》講師：胡既白?課程背景“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多人做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？2、為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、...
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務溝通：網(wǎng)絡客服人員線上服務溝通技巧 課時：12H
網(wǎng)絡客服人員線上服務溝通技巧授課講師：何慧嫻←培訓目的及意義(Meaning）對于網(wǎng)絡營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機解決問題和服務營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質的服務標準，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“網(wǎng)絡客服人員線上服務溝通技巧”課程是服務領域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務型公司必不...
講師：何慧嫻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端商務接待禮儀及商務溝通技巧 課時：12H
高端商務接待禮儀及商務溝通技巧——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師培訓目的及意義(Meaning）隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務接待越來越平凡，大到國際間的貿易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的...
講師：何慧嫻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通五項修煉》 課時：12H
高效溝通五項修煉課程背景：這樣的情形您也許不陌生：1．鈴鈴鈴，電話鈴響，領導的問話：XX項目進展怎樣了我馬上要去開會，你簡單給我做些介紹。可是，這個項目工作千頭萬緒，從哪說起呢2．周工作例會剛剛結束，下屬小王一臉愁容：最近工作壓力大啊，實在有點撐不下去了。您知道他想“說”的是什么呢3．六一兒童節(jié)就要到了，為了增進員工與公司的感情，辦公室受命組織一場學齡前兒童...
講師：趙偉功 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質的管理溝通技巧》 課時：12H
高品質的管理溝通技巧（劉濤老師版權所有）注：因培訓需求各異，以下所有內容僅供參考，實際授課時內容會相應調整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令...
講師：劉濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶拜訪藝術與營銷溝通技巧訓練》 課時：12H
客戶拜訪藝術與營銷溝通技巧訓練課程背景：引言：客戶拜訪過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題解析1、對客戶拜訪過程中，由于拜訪目的不清晰，導致出現(xiàn)問題的案例解析2、對客戶拜訪過程中，由于拜訪時機把握不恰當，導致的拜訪效果欠佳案例解析3、對客戶拜訪過程中，由于拜訪準備工作草率，導致的失敗的案例解析4、針對不同人際風格客戶，由于溝通技巧欠缺，導致的失敗案例解析5、對客戶拜訪過程中...
講師：黃鑫亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)化角色認知與溝通技巧（1天） 課時：6H
管理者職業(yè)化角色認知與管理溝通課程目的?分析中層管理者在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題?了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范?學習和探討矯正中層管理者角色錯位的思路和方式?了解管理溝通的基本概念與原理?掌握管理溝通的基本技巧?掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧?快速提升中層管理的管理能力授課方式課程內容第一篇：管理者角色認知---認清角色是關鍵第一節(jié)：作為下屬...
講師：譚曉斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關心-----關心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側、向下第二篇章：向上、向下...
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關心（關心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動（主動向上、向側、向下）三、溝通的障礙1、影響個人溝通的因素（5大...
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概論1、決定工作業(yè)績的三方面2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一3、溝通定義4、了解中國式溝通的特點5、影響溝通的三個因素二、溝通的技巧訓練1、溝通流程技巧訓練（游戲）2、有效溝通的五個技巧a、有效溝通的尊重技巧（尊重是有效溝通的前提）b、有效溝通的表達技巧（表達方式不同所收效果完全不同）c、有效溝通的傾聽技巧（會傾聽的人才會溝通）d、有效溝...
講師：曹慶兵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關心-----關心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側、向下第二篇章：向上、向下...
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．溝通能力測試二．管理溝通基礎溝通的功能管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)管理大師論溝通什么是管理溝通？管理溝通的三大要件（游戲互動-畫圖）溝通三層次課堂檢測題：你的溝通狀況問題：溝通難不難？l溝通漏斗l溝通失真（視頻案例）溝通禁忌：情緒與自我二．管理者常見溝通問題上行溝通問題——向上溝通沒有膽平行溝通問題——水平溝通沒有肺下行溝通問題——向下溝通沒有心案例...
