課程體系
《高原地區(qū)職業(yè)健康管理》課程大綱 課時：6H
《高原地區(qū)職業(yè)健康管理》課程大綱講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】企事業(yè)單位各層級人員【培訓(xùn)形式】理論講授、數(shù)據(jù)圖文分析、游戲互動、實操體驗等【培訓(xùn)時長】兩天【課程大綱】第一天第一單元：了解健康，認(rèn)識你的身體狀態(tài)第二單元：職場健康管理第三單元：時代背景下的健康管理第二天第四單元：壓力與情緒管理第五單元：陽光心態(tài)，快樂工作第一單元《了解健康，認(rèn)識你的身體狀態(tài)》——第一講...
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《高效銷售技巧和話術(shù)》課程大綱 課時：6H
《高效銷售技巧和話術(shù)》課程大綱講師陳瀅妃課程對象銷售人員課程時間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”培訓(xùn)方法理論講述、游戲互動、課堂練習(xí)、操作示范、案例分析內(nèi)容大綱思考與討論：請列舉無需銷售的十個行業(yè)請列舉以銷售為生存的十個行業(yè)請說明你作為消費者、觀察者、銷售員三種不同角色時的體驗與感受第一講銷售理念...
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《服務(wù)致勝》課程大綱 課時：6H
《服務(wù)致勝》課程大綱服務(wù)營銷講師陳瀅妃課程對象營業(yè)廳營業(yè)員、售后維護(hù)（維修）人員、電話客服人員、市場一線人員等課程時間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課程模塊1.激活服務(wù)意識，2.理論聯(lián)合實際，幫助理解“服務(wù)”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”3.打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效方法和實用技巧內(nèi)容大綱激活服務(wù)意識■精彩互動玩一玩：...
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服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】開單員、業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等【培訓(xùn)形式】實例講授、小組研討、案例分析、情景模擬、角色扮演【培訓(xùn)時長】8小時【課程大綱】第一單元：陶瓷業(yè)銷售服務(wù)的重要性第二單元：角色轉(zhuǎn)化與團(tuán)隊作戰(zhàn)第一單元《服務(wù)的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)了解陶瓷銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，對內(nèi)提高員工的服務(wù)認(rèn)知，提高服...
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《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)銷售人員【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、情景模擬、理論講解【培訓(xùn)時長】7小時【培訓(xùn)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售顧問禮儀培訓(xùn)課程，使員工了解銷售服務(wù)的基本行為規(guī)范、道德規(guī)范；掌握日常銷售服務(wù)禮儀，使銷售人員的儀容儀表、言行舉止符合行業(yè)標(biāo)桿的形象，強化企業(yè)品牌效應(yīng)【培訓(xùn)受益】1、使學(xué)員掌握房地產(chǎn)銷售基本服務(wù)禮儀的要...
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房，家，愛—如何運用有效親子教育提高幸福指數(shù)講師：陳瀅妃【對象】活動現(xiàn)場客戶【講授方式】游戲互動、案例分析、情景模擬、理論講解【時長】1.5小時【課酬】1000元【課程大綱】游戲?qū)耄盒腋５臏y試----你幸福嗎？討論：你覺得幸福是什么？第一講：幸福感什么是幸福？物質(zhì)層面：房，車，存款精神層面：安全感，滿足感，愉悅感價值能量：個人價值，家庭價值，社會價值第二講...
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《二十四節(jié)氣養(yǎng)生》課程大綱 課時：6H
《二十四節(jié)氣養(yǎng)生》課程大綱健康養(yǎng)生專業(yè)講師陳瀅妃課程對象追求健康，需求中醫(yī)養(yǎng)生人群課程時間精華版0.5天，完整版1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課程模塊分析討論人類生存現(xiàn)狀，喚醒健康管理意識，宣導(dǎo)養(yǎng)生。中醫(yī)養(yǎng)生是順應(yīng)世界萬物生存規(guī)律；四季養(yǎng)生有律可循；提供日常養(yǎng)生的簡易方法和工具內(nèi)容大綱導(dǎo)言：放眼...
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《電力十足，服務(wù)至美——電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》課程大綱電力服務(wù)營銷講師陳瀅妃課程對象電力營業(yè)廳：值班經(jīng)理、營業(yè)員、收費員、95598坐席員、業(yè)擴、引導(dǎo)員、所長等課程時間2-4天。精華版2天，完整版4天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課程模塊激活服務(wù)意識，理論聯(lián)合實際幫助理解“服務(wù)”與“電力服務(wù)”，打造電...
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《電力精英商務(wù)范》課程大綱 課時：18H
電力精英商務(wù)范講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時長】三天【課程體系】1、一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)的基本功2、射擊人先射馬，擒賊先擒王—培訓(xùn)常見的問題3、抽絲剝繭，絲絲入扣—講義編寫能力4、標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩—培訓(xùn)師的語言規(guī)律5、穿梭于空氣中的鋒利和誘惑—聲音技巧6、此時無聲勝有...
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《電力十足，服務(wù)至美——電力服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化》課程大綱電力服務(wù)營銷講師陳瀅妃課程對象營業(yè)員課程時間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課程模塊1.提高服務(wù)意識：理論聯(lián)合實際幫助理解“服務(wù)”與“電力服務(wù)”，提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效方案；2.解決客戶投訴：了解客戶投訴動機，掌握高效處理投訴方法；3.客戶情緒管理...
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電話客服人員工作方法與技巧講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】客服人員【培訓(xùn)形式】游戲互動、案例分析、情景模擬、角色扮演【培訓(xùn)時長】7小時【課程大綱】第一講：了解服務(wù)意識，增強主動性服務(wù)第二講：服務(wù)技能與技巧的訓(xùn)練第三講：客戶服務(wù)崗位角色認(rèn)知與素質(zhì)提高第一單元《客服人員如何把日常工作干漂亮》——分析客服崗位的重要性與崗位技能要點，通過案例分析與現(xiàn)場總結(jié)，對客服的工作方法...
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《五星服務(wù)量化管理》課程大綱講師陳瀅妃課程對象餐飲業(yè)服務(wù)員課程時間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課程模塊1.提高服務(wù)意識：認(rèn)知比對服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級服務(wù)，了解不同水平的餐飲服務(wù)的商業(yè)價值，了解服務(wù)體系中“服務(wù)員”的傳遞價值2.服務(wù)流程精細(xì)化管理：了解餐飲服務(wù)流程設(shè)置的目的，掌握服務(wù)中各流程的標(biāo)...
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部門經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】部門經(jīng)理、主管【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時長】14小時【培訓(xùn)受益】1、開發(fā)建立系統(tǒng)管理思維2、理解中層管理者的角色和責(zé)任3、建立人事分離的管理思維，建立管人管事觀4、掌握管人管事的10個方法和工具5、掌握帶團(tuán)隊的思路和方法第一天【課程大綱】第一講：管理認(rèn)識你如何理解“...
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《比利時禮儀》沙龍講座課程大綱 課時：6H
比利時王國禮儀沙龍講座講師：陳瀅妃【講座對象】企業(yè)會員【講授方式】觀影教學(xué)、情景模擬、案例分析、理論講解【培訓(xùn)時長】一天【課程大綱】引言【觀影】----從國家元首會見場景看比利時現(xiàn)代女性著裝禮儀第一講：比利時王國禮儀歷史背景1、比利時的民俗文化禮儀2、看奧黛麗·赫本，看比利時第二講：比利時餐桌禮儀座次安排用餐姿態(tài)與禮儀餐具使用酒水與甜點交談話題服飾穿著宴請禮...
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《TTT特訓(xùn)》課程大綱 課時：18H
TTT特訓(xùn)講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對象】培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時長】三天【課程體系】1、一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)的基本功2、射擊人先射馬，擒賊先擒王—培訓(xùn)常見的問題3、抽絲剝繭，絲絲入扣—講義編寫能力4、標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩—培訓(xùn)師的語言規(guī)律5、穿梭于空氣中的鋒利和誘惑—聲音技巧6、此時無聲勝有聲—...
