《電力精英商務(wù)范》課程大綱
培訓(xùn)講師:陳瀅妃
講師背景:
陳瀅妃老師————服務(wù)營(yíng)銷禮儀與管理落地培訓(xùn)講師職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家擔(dān)任地方企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師多家企業(yè)長(zhǎng)期合作活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)主持人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細(xì)>>
《電力精英商務(wù)范》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《電力精英商務(wù)范》課程大綱
電力精英商務(wù)范
講師:陳瀅妃
【培訓(xùn)對(duì)象】培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理
【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】三天
【課程體系】1、一引其綱,萬(wàn)目皆張—培訓(xùn)的基本功
2、射擊人先射馬,擒賊先擒王—培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題
3、抽絲剝繭,絲絲入扣—講義編寫能力
4、標(biāo)準(zhǔn)套路,成就一半的精彩—培訓(xùn)師的語(yǔ)言規(guī)律
5、穿梭于空氣中的鋒利和誘惑—聲音技巧
6、此時(shí)無(wú)聲勝有聲—培訓(xùn)師的著裝、表情、肢體語(yǔ)言
7、行云流水般的參與反饋—互動(dòng)規(guī)律
【課程目標(biāo)】1、掌握企業(yè)培訓(xùn)師的基本功夫
2、了解企業(yè)培訓(xùn)中的典型問(wèn)題
3、學(xué)會(huì)課程開(kāi)發(fā)的基本技能
4、掌握課堂講授的語(yǔ)言規(guī)律
5、掌握課堂組織的互動(dòng)規(guī)律
【課程大綱】
第一講:培訓(xùn)師基本功
培訓(xùn)實(shí)施流程
什么是培訓(xùn)
培訓(xùn)三要素
培訓(xùn)的十大模塊
二、有效培訓(xùn)的系統(tǒng)模型
培訓(xùn)師的MKASH模型
成人培訓(xùn)的特點(diǎn)
培訓(xùn)師的角色和定位
1、培訓(xùn)師應(yīng)有的知識(shí)
培訓(xùn)師應(yīng)有的動(dòng)機(jī)
培訓(xùn)師應(yīng)有的態(tài)度
培訓(xùn)師應(yīng)有的技巧
培訓(xùn)師應(yīng)有的習(xí)慣
培訓(xùn)師的八大特質(zhì)
第二講:培訓(xùn)常見(jiàn)的典型問(wèn)題
課堂氣氛沉悶
對(duì)沉悶的認(rèn)知
沉悶的危害
對(duì)沉悶的分析
克服沉悶的對(duì)策和技巧
講師的角色錯(cuò)位
講師角色錯(cuò)位的具體表現(xiàn)
言辭攻擊的分析
避免講師角色錯(cuò)位的方法
講師過(guò)度緊張
危害
控制與減輕緊張情緒的方法
四、嚴(yán)重超時(shí)
危害
分析
對(duì)策
時(shí)間大量剩余
應(yīng)對(duì)策略
第三講:培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
課程設(shè)計(jì)步驟
課程設(shè)計(jì)的目的與目標(biāo)
五大關(guān)鍵因素
課程設(shè)計(jì)的步驟與方法
相關(guān)資料收集
分類整理
課程內(nèi)容的邏輯安排
時(shí)間分配
問(wèn)題的解決方案
教材編寫大思路
教材編寫小技巧
如何轉(zhuǎn)化成演示文稿(PPT)
①PPT的制作要領(lǐng)
②操作要領(lǐng)
【課堂訓(xùn)練】以小組為單位,抽選題目,現(xiàn)場(chǎng)完成教案(課程設(shè)計(jì)編寫)與PPT制作
教材的細(xì)節(jié)問(wèn)題
①單元內(nèi)容
②版面規(guī)劃
第四講:培訓(xùn)師的語(yǔ)言能力
流暢表達(dá)的前提
平穩(wěn)的心理狀態(tài)
恐懼心理
有效調(diào)試恐懼心理的技巧
克服緊張情緒
①大思路
②小技巧
語(yǔ)言能力
結(jié)構(gòu)
邏輯
內(nèi)容
培訓(xùn)師語(yǔ)言表達(dá)的總體要求
有效的開(kāi)場(chǎng)白
常用技巧
避免的語(yǔ)言
引發(fā)興趣的技巧
有說(shuō)服力的八種例證
表達(dá)的邏輯性
表達(dá)的結(jié)構(gòu)
用字遣詞
表達(dá)的“四大天王”
結(jié)束語(yǔ)
【課堂訓(xùn)練】
■開(kāi)場(chǎng)白
■結(jié)束語(yǔ)
■五分鐘的課程講授
第五講:培訓(xùn)師的聲音技巧
一、音質(zhì)音量
二、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)
三、節(jié)奏停頓
四、練習(xí)發(fā)聲八要素
【課堂訓(xùn)練】利用學(xué)習(xí)到的聲音技巧,展示課堂講授(五分鐘)
第六講:培訓(xùn)師的著裝、表情、肢體語(yǔ)言
培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)
體力:養(yǎng)精蓄銳
工具:事先檢查測(cè)試
心理預(yù)演
男女著裝注意事項(xiàng)
表情
種類:面部表情、肢體表情、情緒表情
作用
自然的表情
肢體
關(guān)聯(lián)性、位置、動(dòng)靜、方位、快慢、情緒
肢體動(dòng)作的基本要求
手勢(shì)的重要性
手勢(shì)動(dòng)作的技巧與忌諱
與培訓(xùn)對(duì)象對(duì)視交流的好處
對(duì)視交流需要做的、不需要做的
【互動(dòng)游戲】我是大明星
第七講:培訓(xùn)中的互動(dòng)規(guī)律
一、什么是互動(dòng)?
二、互動(dòng)技巧
掌控學(xué)員的技巧
教學(xué)法
課堂講授
小組討論
辯論
情景模擬
案例分析
游戲互動(dòng)
體驗(yàn)式
多媒體
演示
課堂提問(wèn)
為什么需要課堂提問(wèn)?
課堂提問(wèn)的作用
示范
回答問(wèn)題
有效聆聽(tīng)
六、反饋
有效反饋標(biāo)準(zhǔn)
贊賞的反饋
中性的反饋
負(fù)面的反饋
提問(wèn)時(shí)的控場(chǎng)技巧
時(shí)間控制
處理特殊情況
板書(shū)
準(zhǔn)備
注意事項(xiàng)
【課堂訓(xùn)練】我是優(yōu)秀培訓(xùn)師
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