《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》課程大綱

  培訓講師：陳瀅妃

講師背景：
陳瀅妃老師————服務營銷禮儀與管理落地培訓講師職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師高級營銷服務專家擔任地方企業(yè)管理咨詢顧問多家電力、銀行培訓機構核心講師多家企業(yè)長期合作活動現(xiàn)場舞臺主持人實戰(zhàn)經(jīng)驗：陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細>>

陳瀅妃
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《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》課程大綱詳細內容

《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》課程大綱

《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》
講師：陳瀅妃
【培訓對象】房地產(chǎn)銷售人員
【培訓方式】游戲互動、案例分析、情景模擬、理論講解
【培訓時長】7小時
【培訓目標】通過學習房地產(chǎn)銷售顧問禮儀培訓課程，使員工了解銷售服務的基本行為
規(guī)范、道德規(guī)范；掌握日常銷售服務禮儀，使銷售人員的儀容儀表、言行舉止符合行業(yè)
標桿的形象，強化企業(yè)品牌效應
【培訓受益】1、使學員掌握房地產(chǎn)銷售基本服務禮儀的要點及規(guī)范
2、使學員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象
3、使學員提高儀容儀表水準，塑造職業(yè)化服務形象
4、使學員掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練運用
5、使學員學會在銷售過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)
范與技巧
6、使學員了解處理客戶抱怨/投訴的技巧
【課程大綱】
課程導入：學員自測----我在工作中有這些行為嗎？
討 論：房地產(chǎn)銷售接待禮儀是什么樣的？

第一講：房地產(chǎn)銷售接待禮儀基礎知識
什么是禮儀？
房地產(chǎn)銷售接待禮儀
房地產(chǎn)對客服務禮儀的定義
房地產(chǎn)對客服務禮儀的內容
房地產(chǎn)對客服務禮儀的作用
角色定位、銷售意識、服務意識
角色定位
銷售意識
服務意識

第二講：房地產(chǎn)銷售人員必備職業(yè)素養(yǎng)
用心服務----假如我是客戶
主動服務----要做的正是對方所想
變通服務----工作標準是規(guī)范，客戶滿意是目標
愛心服務----服務不僅僅是賺一份工資
激情服務----抱怨投訴是必然

第三講：房地產(chǎn)銷售人員的儀容儀表
儀容
房地產(chǎn)銷售人員儀容的基本要求
化妝原則
儀表
著裝的原則
服飾禮儀
職業(yè)形象
先天容貌優(yōu)劣認知
后天顏值提升技巧
建立個人品牌效應

第四講：房地產(chǎn)銷售人員的儀態(tài)
優(yōu)雅的行為舉止
站姿、走姿
坐姿、蹲姿
問好、致意、鞠躬
指引、指示的手勢
不受歡迎的身體語言
表情
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓練

第五講：對客服務的語言藝術
房地產(chǎn)對客語言概述
對客用語的基本要求
語言藝術及作用
房地產(chǎn)對客語言的應用
迎候語言
交流語言
電話禮儀
語言禁忌
能力訓練（情景模擬演練）

第六講：房地產(chǎn)對客服務禮儀規(guī)范
稱呼禮儀
引領禮儀
握手禮儀
名片禮儀
座次禮儀
茶水禮儀
沙盤講解禮儀
遞送物品
電梯禮儀
乘車禮儀
十、指引車位
十一、走道遇客
十二、陪同客人
十三、帶客看房細節(jié)管理
十四、簽單禮儀
十五、投訴處理禮節(jié)
十六、案例分享
十七、現(xiàn)場演練

第七講：房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓
傾聽----禮讓對方先說，仔細聽明白
表達----解答對方的疑慮是關鍵
感覺----讀出客戶內心語言，制造驚喜
靈活----個性化服務
確認----不因經(jīng)驗豐富而過于自信
六、案例分享
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