《部門經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》課程大綱2017.03.30

  培訓(xùn)講師:陳瀅妃

講師背景:
陳瀅妃老師————服務(wù)營(yíng)銷禮儀與管理落地培訓(xùn)講師職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家擔(dān)任地方企業(yè)管理咨詢顧問多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師多家企業(yè)長(zhǎng)期合作活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)主持人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細(xì)>>

陳瀅妃
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《部門經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》課程大綱2017.03.30

部門經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練
講師:陳瀅妃
【培訓(xùn)對(duì)象】部門經(jīng)理、主管
【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】14小時(shí)
【培訓(xùn)受益】1、開發(fā)建立系統(tǒng)管理思維
2、理解中層管理者的角色和責(zé)任
3、建立人事分離的管理思維,建立管人管事觀
4、掌握管人管事的10個(gè)方法和工具
5、掌握帶團(tuán)隊(duì)的思路和方法
第 一 天
【課程大綱】

第一講:管理認(rèn)識(shí)
你如何理解“管理”?
管理四要素
把事情做對(duì)的人
你如何理解管理者的角色?
■設(shè)計(jì)師
■教練
■思想導(dǎo)師
■啦啦隊(duì)長(zhǎng)
■聯(lián)絡(luò)官
■后勤部長(zhǎng)
■公司代表
■生活保姆
二、麥肯錫7S模型
三、管理兩大核心
1、管工作
2、帶團(tuán)隊(duì)
四、人事分離
五、管理的基本原則
■以 為先
■以 管事
■以 為本
■以 帶人
第二講:工作計(jì)劃
計(jì)劃制定步驟
明確目標(biāo)
制定方案
工作分解
任務(wù)分析
分工授權(quán)
【課堂練習(xí)】
套用以上步驟將日常工作進(jìn)行梳理,以小組為單位進(jìn)行討論并總結(jié)
SMART目標(biāo)法
Specific
Measurable
Attainable
Resultoriented
Time Bound
【課堂練習(xí)】
根據(jù)抽簽的題目,請(qǐng)按SMART法則描述目標(biāo)
項(xiàng)目性工作管理
項(xiàng)目管理系統(tǒng)
項(xiàng)目管理工具
【課堂練習(xí)】應(yīng)用工具,看圖說話
WBS分解
【課堂練習(xí)】出發(fā)美國(guó)自由行要做哪些準(zhǔn)備?請(qǐng)按WBS格式結(jié)構(gòu)化分解
4、5W3H條理法
【課堂練習(xí)】安排下屬接機(jī)
■指派工作前需要思考和準(zhǔn)備事項(xiàng)
■工作安排準(zhǔn)備表
第三講:工作控制
管理問題
管理者因素
■計(jì)劃組織
■執(zhí)行控制
執(zhí)行者因素
■態(tài)度
■能力
■習(xí)慣
工作執(zhí)行的問題表現(xiàn)
1.【游戲互動(dòng)】真心話大冒險(xiǎn)
(請(qǐng)找出你所在的企業(yè)中最明顯的三個(gè)工作執(zhí)行不力的表現(xiàn)
(請(qǐng)找出屬于工作人情化的現(xiàn)象
2.【課堂練習(xí)】左右關(guān)聯(lián)
3.【案例分析】1
4.【課堂練習(xí)】從問題到動(dòng)作
5.【案例分析】2
三、管理的根本問題是什么?
管理閉環(huán)
【課堂練習(xí)】日常管理閉環(huán)設(shè)計(jì)
問題管控辦法
工作執(zhí)行
分段控制法
三要素控制法
【案例分析】無效會(huì)議
【課堂練習(xí)】妻子對(duì)丈夫的夜歸管控
稽核控制法
【日志案例】
【課堂練習(xí)】最重要的舉動(dòng)安排
【思考】為何要關(guān)注過程?
結(jié)果數(shù)據(jù)考核法
【小組討論】如何推行制度改革?
【課堂練習(xí)】變革策略練習(xí)
第四講:人際關(guān)系
人際關(guān)系技能
人性
人類的“喜歡”和“不喜歡”
啟示:搞好關(guān)系的核心
人情
人際交往法則
人情模式
【思考】有人找你幫忙,你幫不幫?
個(gè)性
人格特質(zhì)差異
如何與上司相處?
相處原則
讓上司看到你的努力
跨部門工作管理
【案例分析】1
【思考】
【案例分析】2
【討論】
總結(jié):跨部門工作協(xié)作三大策略
第 二 天
【課程大綱】
第一講:培養(yǎng)下屬
上下求索--存在的思想問題
思想工作
【案例分析】解放軍開展思想工作
【課堂練習(xí)】選題,說明思路
民主生活會(huì)法
【課堂練習(xí)】模擬開會(huì)
【思考】傳銷為何讓人著迷執(zhí)著?
案例分析會(huì)
思想工作有效性與系統(tǒng)性
二、培養(yǎng)下屬
員工在企業(yè)可學(xué)什么
工作模式
激發(fā)下屬的成長(zhǎng)意愿
【課堂練習(xí)】向你的伙伴說明,你的使命是什么?
崗位、級(jí)別不同的員工差異化行為表現(xiàn)
【課堂練習(xí)】找一找,崗位高低級(jí)別差異相應(yīng)的區(qū)別行為
培養(yǎng)下屬工作能力
【課堂練習(xí)】
崗位能力分解與量化
項(xiàng)目經(jīng)理能力模型
【課堂練習(xí)】依葫蘆畫瓢
員工能力提升落地
三、抓環(huán)境糾習(xí)慣
企業(yè)壞風(fēng)氣
為何要營(yíng)造環(huán)境?
如何抓風(fēng)氣?
如何抓員工習(xí)慣?
改變的三步曲
抓環(huán)境糾習(xí)慣的套路
第二講:激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
馬斯洛需求理論
員工的利益訴求
如何留住員工?
【案例分析】海底撈
薪酬調(diào)動(dòng)最有效
關(guān)系是歸屬感的源泉
雙因素理論
上司如何與下屬建立和諧關(guān)系?
激勵(lì)員工
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)設(shè)計(jì)
以工作為主
獎(jiǎng)懲覆蓋面
獎(jiǎng)懲內(nèi)容
獎(jiǎng)懲形式和方法
【課堂練習(xí)】根據(jù)部門或團(tuán)隊(duì)工作情況,設(shè)計(jì)工作比賽方案
利用關(guān)系場(chǎng)景激勵(lì)員工
12劇場(chǎng)
第三講:?jiǎn)T工管理
管人先幫人
用什么管人最有效?
【討論】你常用什么方法管人?是如何管的?
面子管人
管人原則
新上任主管如何破冰?
問題員工怎么管?
案例研討
老員工問題
新生代員工問題
刺頭員工問題
關(guān)系員工問題
五、通訊企業(yè)管理現(xiàn)象特點(diǎn)
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