課程體系
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》（兩天版） 課時：12H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀課綱大堂經(jīng)理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動都代表了銀行的形象及聲譽。由于大堂經(jīng)理時時處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出一個銀行的服務(wù)和管理水平。所以大堂經(jīng)理應以良好的自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點順心、舒心、...
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結(jié)構(gòu)化表達--思考更清晰表達更準確這樣的場景在日常的工作中是否很常見？場景1：你的下屬對你說：“領(lǐng)導，最近技術(shù)部說有幾個項目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設(shè)計進展，另外，我看到……；對了，張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會，如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么，或者需要給你提供什么幫助！場景2：洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告，并在...
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《新員工商務(wù)禮儀》（兩天版） 課時：12H
新員工商務(wù)禮儀當90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團隊、適應行內(nèi)各項規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。課程綱要：?第一部分：第二部分：第三部分：崗位素養(yǎng)服務(wù)素養(yǎng)溝通素養(yǎng)一、崗位...
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做自己情緒的主人沒有情商，就沒有生產(chǎn)力！“真正優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒效能去達成目標的聰明人。--張怡筠。在企業(yè)中，高EQ領(lǐng)導的下屬離職率，比低EQ領(lǐng)導低4倍。因此個人工作情商==企業(yè)情緒生產(chǎn)力。培訓目的：提高員工化解壓力計控制自己過激情緒；幫助員工正確面對壓力之下的反映；給出緩解壓力的方法。標準課時：6小時（一天）授課形式：理論講授...
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職場軟實力—實踐溝通技巧你一定遇到過下列情況：精心設(shè)計的方案，卻被客戶潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；費盡心思說一件事，對方卻聽的一頭霧水。當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是拍案而起？在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響時刻，不是張口結(jié)舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。...
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職場軟實力--商務(wù)微禮儀沒有經(jīng)過培訓的員工是企業(yè)最大的成本，同時培訓也是企業(yè)給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實力，人員是企業(yè)核心競爭力，在一個公司內(nèi)同事之間在學歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細節(jié)上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。培訓目的：讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升公司的...
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時間管理人生最寶貴的兩項資產(chǎn)，一項是頭腦，一項是時間。無論做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，管理時間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。如何用同樣的時間，創(chuàng)造高效的結(jié)果，請跟隨涂文老師，《時間管理》精彩課程，優(yōu)化我們的生活?！菊n程收益】1、認識時間的重要性2、建立時間管理的理念3、分析時間浪費的原因4、提高管理時間的能力【課程形式】視頻觀賞+小...
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優(yōu)秀員工職場軟實力--培養(yǎng)職業(yè)化精英、打造職業(yè)化團隊【課程收益】提升員工個人職業(yè)形象強化提高員工的敬業(yè)精神以及工作責任心幫助員工樹立正確的工作心態(tài)提升員工時間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力【課程形式】視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景體驗【課程天數(shù)】2天（12小時）【課程對象】企業(yè)基層員工【課程綱要】一、職業(yè)化理念二、積極心態(tài)三、時間管理角色認知...
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職場軟實力—高效率會議會議時間成本==參加會議的人數(shù)×（與會者的準備時間＋與會者的旅行時間＋正式會議時間＋會議休息及耽擱時間）。【課程收益】改善企業(yè)管理提高人際關(guān)系提高會議效率統(tǒng)一會議流程【課程形式】理論講解+小組模擬+案例討論【課程天數(shù)】一天（6小時）【課程對象】企業(yè)全體員工【課程綱要】73660977905202555412753524885317501...
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易經(jīng)智慧【課程收益】知道企業(yè)的LOGO所顯示生意狀況和信息如何設(shè)計您的名片讓自己更有知名度！如何利用風水談判客戶、增加企業(yè)訂單實現(xiàn)名氣和收入雙豐收！學會如何利用流年運勢積累財富、讓財源廣進、生生不息！學會把握自己流年運勢及實時運勢及未來運勢！【課程形式】理論講解+個案分析+互動答疑【課程天數(shù)】一天（6小時）【課程對象】18歲以上對傳統(tǒng)文化感興趣受眾【課程綱要...
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醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀要提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最關(guān)鍵的是觀念現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變迄今，醫(yī)院的管理者逐漸認識醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之重要性，提出很多口號，殊不知醫(yī)院要提高服務(wù)質(zhì)量最最關(guān)鍵的是觀念要與時俱進?！九嘤柲繕恕?、通過培訓使學員明晰市場的競爭意識，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；2、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的醫(yī)護服務(wù)形象；3、通過培訓使學員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；4、通過培訓...
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醫(yī)護人員情緒管理沒有情商，就沒有生產(chǎn)力！“真正優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒效能去達成目標的聰明人。--張怡筠。在醫(yī)療服務(wù)中，我們面對的是緊急、突發(fā)、重要的情景，在醫(yī)患關(guān)系中，我們又需要調(diào)整自己的情緒才能服務(wù)好患者。培訓目的：提高醫(yī)患化解壓力計控制自己過激情緒；幫助自己正確面對壓力之下的反映；給出緩解壓力的方法。標準課時：6小時（一天）授課...
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銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)客戶經(jīng)理對銀行來說，是銀行業(yè)務(wù)的受托人，他既是直接面對客戶的“前臺”，又是讓客戶滿意和安心的“終點站”。今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，客戶經(jīng)理代表的是本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。課程綱要：υ第一部分：第二部分：第三部分：客戶經(jīng)理崗位素養(yǎng)客戶經(jīng)理服務(wù)素養(yǎng)客戶經(jīng)理社...
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《網(wǎng)點駐點輔導項目》（五天版） 課時：30H
銀行網(wǎng)點駐點輔導項目介紹網(wǎng)點在銀行管理體系中發(fā)揮著支撐作用，它是一個承上啟下的關(guān)鍵層，分銀行高層的戰(zhàn)略部署需要支行來落實，而支行又是總行形象的展示點。目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同、而網(wǎng)點服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)...
