課程體系
全面深化改革推進中國式現(xiàn)代化——中國共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會第三次全體會議精神解讀劉敏老師會議概況中國共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會第三次全體會議,于2024年7月15日至18日在北京舉行。出席這次全會的有,中央委員199人,候補中央委員165人。全會聽取和討論了習(xí)近平受中央政治局委托所作的工作報告,審議通過了《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決
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職業(yè)操守和行為管理 課時:3H
職業(yè)操守教育與日常行為管理大綱【授課教師】牛箐【授課時長】半天(3課時)【授課目標(biāo)】1、幫助銀行一線從業(yè)人員進一步樹立合規(guī)意識;2、幫助各層級人員熟悉監(jiān)管文件要求;3、通過案例解析,進一步明確工作重心和方向?!臼谡n方式】待定導(dǎo)引一、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引》概述1、第一章:總則2、第二章:從業(yè)人員行為管理的治理架構(gòu)3、第三章:從業(yè)人員行為管理的制
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銀行網(wǎng)點適老化金融服務(wù)創(chuàng)建工作指南【培訓(xùn)對象】消保部、辦公室、個金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運營管理部、工會、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓(xùn)時間】1天(6課時)【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】掌握人民銀行、銀保監(jiān)的適老服務(wù)的監(jiān)管要求提高服務(wù)老年群體客戶過程中的突發(fā)事件應(yīng)對能力認識適老服務(wù)對銀行
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銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的內(nèi)控與外防大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化,金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富,在為金融消費者帶來便利的同時,也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權(quán)益保護意識不強、識別風(fēng)險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者,也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者,保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩
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銀行客戶信息安全保護與商業(yè)信息保密 課時:6H
銀行客戶信息安全保護與商業(yè)信息保密大綱【授課背景】個人金融信息是金融機構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),也是金融機構(gòu)客戶個人隱私的重要內(nèi)容。如何收集、使用、對外提供個人金融信息,既涉及到銀行業(yè)金融機構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開展,也涉及客戶信息、個人隱私的保護。如果出現(xiàn)與個人金融信息有關(guān)的不當(dāng)行為,不但會直接侵害客戶的合法權(quán)益,也會增加銀行業(yè)金融機構(gòu)的訴訟風(fēng)險,加大
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銀行消保主題活動的籌劃與開展大綱【授課背景】當(dāng)前,隨著行業(yè)監(jiān)管力度不斷加強,銀行機構(gòu)的消保工作進入到了白熱化狀態(tài),特別是規(guī)定時段的消保宣教工作和常態(tài)化的消保普及工作,已經(jīng)深深改變了銀行與客群之間的關(guān)系。提高消保主題活動的質(zhì)量,避免陷入同質(zhì)化陷阱,更好的吸引客戶,就需要銀行機構(gòu)突破傳統(tǒng)思維,具有一定的創(chuàng)新性和前瞻性?!臼谡n教師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】
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職場人的壓力管理與情緒調(diào)節(jié) 課時:3H
職場人的壓力管理與情緒調(diào)節(jié)大綱【授課背景】當(dāng)前,銀行業(yè)的從業(yè)人員普遍感到壓力較大,無法有效的平衡好工作和生活的關(guān)系,在親子問題、婚姻問題、工作效率、情緒管理等方面均遇到了較大困難。如果這一問題得不到有效及時的解決,勢必會對組織效能、個人身心健康以及社會穩(wěn)定造成負面影響。因此,做好壓力管理很有必要,做好情緒調(diào)節(jié)也是必備技能之一。【授課教師】牛箐【授課時長】3課
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銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范【授課目標(biāo)】1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務(wù)動作規(guī)范、著裝規(guī)范;2、幫助柜面人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求;3、幫助廳堂人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求;4、幫助客戶經(jīng)理掌握待客要求?!臼谡n講師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課地點】待定【授課時長】半天(3小時)【備注】配合演練或通關(guān),授課時長為1天(6課時)【
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銀行網(wǎng)點特色化打造及品牌塑造 課時:3H
銀行營業(yè)網(wǎng)點的特色化打造及品牌塑造大綱【授課教師】牛箐【授課時長】3小時【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課目標(biāo)】1、了解全國各地部分優(yōu)秀網(wǎng)點的特色所在;2、理解網(wǎng)點特色化打造的緊迫性和必要性;3、初步掌握網(wǎng)點特色打造的思路;4、掌握特色網(wǎng)點建設(shè)的關(guān)鍵點及核心環(huán)節(jié)。導(dǎo)引何為特色化?一、營業(yè)網(wǎng)點特色化打造的現(xiàn)實價值和長遠意義(一)是差異化市場定位的
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銀行神秘人暗訪應(yīng)對提升與技巧解讀 課時:6H
銀行神秘人暗訪應(yīng)對提升與技巧解讀大綱【授課老師】牛箐【授課時長】1天(6課時)【授課地點】待定【授課目標(biāo)】1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務(wù)動作規(guī)范、著裝規(guī)范、流程規(guī)范;2、幫助網(wǎng)點基層人員提升應(yīng)對神秘人檢查的能力;3、幫助網(wǎng)點負責(zé)人提高管控團隊的能力;4、植入日常管理網(wǎng)點運營的工具應(yīng)用?!菊n程大綱】導(dǎo)引1、當(dāng)前銀行神秘人檢查的現(xiàn)實意義是什么?2、神秘人檢查的
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銀行基層消保工作預(yù)管理與合規(guī)操作提升大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化,金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富,在為金融消費者帶來便利的同時,也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權(quán)益保護意識不強、識別風(fēng)險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者,也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者,保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩
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新時期企業(yè)文化與品牌建設(shè)的路徑大綱【授課教師】牛箐【授課時長】3小時【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析導(dǎo)引一、企業(yè)文化是什么?1、既是剛的,也是柔的2、既是死的,也是活的3、既是虛的,也是實的4、既是雅的,也是俗的二、品牌建設(shè)是什么?1、正確認識品牌2、從三個維度看區(qū)域市場的品牌建設(shè)3、品牌定位4、精品營銷5、讓品牌動起來6、系統(tǒng)整合三、打造企業(yè)文化
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《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法》要點解讀與邏輯梳理【授課方式】PPT講授+視頻觀摩+案例討論+團隊作業(yè)【授課地點】待定【授課時長】半天(3課時)【授課講師】牛箐導(dǎo)引一、制度概況1、制度出臺2、總體框架3、評價內(nèi)容4、適用對象5、制度的特點二、制度框架解讀1、當(dāng)前金融消保工作的外部挑戰(zhàn)2、消保年度監(jiān)管評價的主要內(nèi)容3、消保監(jiān)管評價的結(jié)果等級4、消保監(jiān)
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時間管理與個人效率提升 課時:3H
時間管理與個人效率提升【授課背景】當(dāng)前,各行各業(yè)對員工的要求,既要有工作效果,還要有工作效率。從教學(xué)實踐上來看,時間管理考驗的不僅僅是個人時間意識,更是個人綜合素養(yǎng)的重要指標(biāo)之一。因此,通過有效的時間管理手段,盡可能的提高個人的工作效率,是未來院校提升、優(yōu)化、加強內(nèi)部管理的必要環(huán)節(jié)和舉措?!臼谡n目標(biāo)】通過這門課程,幫助相關(guān)工作人員共同養(yǎng)成良好的時間管理方法,
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投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧 課時:3H
投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧大綱【授課目標(biāo)】新時期,國內(nèi)主要矛盾發(fā)生了歷史性變化,隨之而來的,是銀行業(yè)內(nèi)外的輿情壓力不斷增大,投訴處理難度不斷加大,風(fēng)險管控的要求不斷提高!因此,非常有必要幫助銀行一線員工及中、高層管理者提高對客戶投訴工作的處理把控能力,將不良影響降到最小。在處理客訴過程中,對投訴類客戶的內(nèi)心分析對解決糾紛意義重大,而當(dāng)前大家對心理學(xué)的了解還