課程體系
溫暖工程：提升服務(wù)品質(zhì) 打造五星服務(wù) 課時(shí)：6H
溫暖工程：提升服務(wù)品質(zhì)打造五星服務(wù)——打造有溫度、有速度、有深度的銀行【培訓(xùn)對象】消保部、辦公室、個(gè)金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運(yùn)營管理部、工會(huì)、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)人員【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的銀行大服務(wù)營銷理念學(xué)會(huì)拉近與客戶之間距離的相關(guān)技巧認(rèn)識(shí)廳...
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銀行百、千佳網(wǎng)點(diǎn)的迎檢實(shí)務(wù)培訓(xùn) 課時(shí)：3H
銀行百、千佳網(wǎng)點(diǎn)的迎檢實(shí)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)大綱【課程背景】隨著中銀協(xié)檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求不斷細(xì)化，參評網(wǎng)點(diǎn)面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)：一是需要認(rèn)真關(guān)注新標(biāo)準(zhǔn)變化后所引起的連鎖反應(yīng)；二是需要掌握科學(xué)的迎檢策略、方法和技巧；三是需要有力的頂層設(shè)計(jì)（創(chuàng)建戰(zhàn)略）和細(xì)化的整體方案（創(chuàng)建計(jì)劃）；四是需要對容易忽視的環(huán)節(jié)加強(qiáng)巡檢，避免無謂的失分。對于基層創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)而言，只有把握住考評的大方向...
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外部輿情風(fēng)險(xiǎn)管理及危機(jī)公關(guān)策略 課時(shí)：3H
輿情風(fēng)險(xiǎn)管理及危機(jī)公關(guān)策略大綱【授課目標(biāo)】1、幫助中高層管理者們認(rèn)清銀行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢，了解并熟悉基本的輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對流程及策略2、幫助一線工作人員掌握基本的應(yīng)對技巧和防范意識(shí)3、為相關(guān)處室提供解決思路和方法4、為各級管理部門提供解決思路和方法【授課教師】牛箐【授課地點(diǎn)】待定【授課方式】視頻教學(xué)+PPT講授+案例分析+課堂討論+團(tuán)隊(duì)作業(yè)【授課時(shí)長】3課時(shí)（半天...
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消保工作的政策解讀與案例分析 課時(shí)：6H
銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策解讀與案例分析【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問題。金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻...
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《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系及評分標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)解讀2023年，是中國銀行業(yè)協(xié)百佳網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)審年！各省的檢查工作進(jìn)入到尾聲，如何規(guī)范高效的準(zhǔn)備迎檢工作，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，關(guān)乎后續(xù)暗訪檢查的成敗，也關(guān)乎以后現(xiàn)場檢查的直接成效。因此，有針對性的進(jìn)行人員、區(qū)域、物品、制度、文化等方面的專項(xiàng)提升，對創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)來說已刻不容緩！【培訓(xùn)收益】1、幫助找...
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商業(yè)銀行公文寫作的現(xiàn)實(shí)策略及優(yōu)化路徑 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行公文寫作的現(xiàn)實(shí)策略及優(yōu)化路徑大綱【課程背景】信息爆炸的時(shí)代，商業(yè)銀行不得不面對信息溝通壁壘的難題，一方面，是與外界溝通中保持順暢、有序、無差錯(cuò)，另一方面，是內(nèi)部銜接過程中的高效、規(guī)范、統(tǒng)一性，而除了日常的口頭溝通外，公文形式的文字溝通異常重要，從某種程度上來說，公文寫作的質(zhì)量反映了銀行內(nèi)部管理的水平，科學(xué)的公文管理系統(tǒng)也直接體現(xiàn)了銀行從業(yè)者的綜合素養(yǎng)...
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《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》解讀大綱【授課教師】牛箐【授課方式】PPT+視頻+案例分析+現(xiàn)場討論【授課時(shí)長】半天（3課時(shí)）【授課目標(biāo)】1、從更高的站位上，理解銀保監(jiān)會(huì)出臺(tái)文件的用意；2、把握監(jiān)管未來的工作方向，掌握其中較為關(guān)鍵的監(jiān)管指標(biāo)；3、明確未來一段時(shí)間的工作重心，合理調(diào)配行內(nèi)資源，做好金融消保的全局工作籌劃；4、提高金融消保工作少犯錯(cuò)的能力，...
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《民法典》背景下銀行消保工作要點(diǎn)與案例分析 課時(shí)：6H
《民法典》背景下銀行消保工作要點(diǎn)與案例分析大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問題。金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻...
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大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范及綜合能力提升 課時(shí)：6H
銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范及綜合能力提升大綱【課程背景】大堂經(jīng)理是銀行廳堂營銷的關(guān)鍵所在，隨著柜面壓力開始逐步釋放，如何提升廳堂產(chǎn)能提高引起了銀行業(yè)的高度重視！從近幾年的業(yè)內(nèi)營銷情況來看，其他業(yè)務(wù)條線的營銷成效提升離不開大堂經(jīng)理的穿針引線，客戶維護(hù)、客戶投訴處理、客戶轉(zhuǎn)介紹等的成效好壞也離不開大堂經(jīng)理的深度服務(wù)。因此，對大堂經(jīng)理進(jìn)行深層次的培訓(xùn)提升具有重要的現(xiàn)...
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領(lǐng)導(dǎo)者綜合管理能力與團(tuán)隊(duì)管控力提升 1天 課時(shí)：6H
領(lǐng)導(dǎo)者綜合管理能力與團(tuán)隊(duì)管控力提升大綱【授課背景】團(tuán)隊(duì)管理的重要性不言而喻，只有好的管理下，才會(huì)有卓越的執(zhí)行力！對每個(gè)管理者而言，團(tuán)隊(duì)管理既需要明確的管理思路，又需要好用的管理舉措。從頂層設(shè)計(jì)到中層管理和基層行動(dòng)，從制度安排到流程優(yōu)化，都離不開對團(tuán)隊(duì)整體的管控。就銀行業(yè)而言，由于存在崗位多樣化、層次錯(cuò)綜化、競爭白熱化等因素，導(dǎo)致管理的幅度、跨度、難度不斷提高...
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宋爽老師現(xiàn)任中共遼寧省委黨校教授守牢黨紀(jì)底線——學(xué)習(xí)新修訂《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》課程背景紀(jì)律建設(shè)是黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，從嚴(yán)治黨關(guān)鍵在于從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)。十九大報(bào)告把紀(jì)律建設(shè)納入黨的建設(shè)總體布局，并對紀(jì)律建設(shè)做出了新部署，提出了新要求。2018年8月，中共中央印發(fā)最新修訂的《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，該《條例》向全黨460多個(gè)黨組織和9000多萬黨員劃了一條紀(jì)律底...
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宋老師中共遼寧省委黨校教授四川大學(xué)歷史學(xué)博士中共遼寧省委黨校教學(xué)名師中共遼寧省委黨?！包h的二十大講師宣講團(tuán)“成員中共遼寧省委黨校研究生導(dǎo)師《堅(jiān)定四個(gè)自信》教學(xué)目的與要求：習(xí)近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立95周年大會(huì)上明確提出：中國共產(chǎn)黨人“堅(jiān)持不忘初心、繼續(xù)前進(jìn)”，就要堅(jiān)持“四個(gè)自信”即“中國特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信”。他還強(qiáng)調(diào)指出...
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學(xué)習(xí)黨的二十大《中國共產(chǎn)黨章程（修正案）》 課時(shí)：6H
宋老師中共遼寧省委黨校教授四川大學(xué)歷史學(xué)博士中共遼寧省委黨校教學(xué)名師中共遼寧省委黨?！包h的二十大講師宣講團(tuán)“成員中共遼寧省委黨校研究生導(dǎo)師認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章嚴(yán)格遵守黨章——學(xué)習(xí)黨的二十大《中國共產(chǎn)黨章程（修正案）》課程背景：黨章是黨的根本大法，是管黨治黨的總規(guī)矩。為更好發(fā)揮黨章對黨建工作的規(guī)范和指導(dǎo)作用，每五年召開一次的全國黨代會(huì)都要根據(jù)形勢和任務(wù)的變化對當(dāng)黨章進(jìn)...
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宋老師中共遼寧省委黨校教授四川大學(xué)歷史學(xué)博士中共遼寧省委黨校教學(xué)名師中共遼寧省委黨?！包h的二十大講師宣講團(tuán)“成員中共遼寧省委黨校研究生導(dǎo)師《學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告精神》黨的二十大是我們黨進(jìn)入全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍新征程的重要時(shí)刻召開的一次十分重要的代表大會(huì)，是黨和國家政治生活中的一件大事。【教學(xué)提綱】一、黨的二十大的背景、議程（一）...
