銀行業(yè)標準化禮儀規(guī)范

  培訓講師：牛箐

講師背景：
牛箐簡介金融支部副主委中國社會科學研究院博士遼寧省政協(xié)經(jīng)濟調(diào)研專家組成員現(xiàn)任青海省地區(qū)銀行業(yè)協(xié)會專家顧問中國銀行業(yè)明星大堂經(jīng)理專家評委（中銀協(xié)）文明先進工作者、沈陽市窗口行業(yè)文明監(jiān)督員曾任遼寧省銀行業(yè)協(xié)會星級（百、千佳）網(wǎng)點督檢組組長遼寧省 詳細>>

牛箐
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銀行業(yè)標準化禮儀規(guī)范詳細內(nèi)容

銀行業(yè)標準化禮儀規(guī)范

銀行業(yè)標準化禮儀規(guī)范
【授課目標】
1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務(wù)動作規(guī)范、著裝規(guī)范；
2、幫助柜面人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求；
3、幫助廳堂人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求；
4、幫助客戶經(jīng)理掌握待客要求。
【授課講師】
牛 箐
【授課方式】
待定
【授課方式】
PPT講解 + 視頻觀摩 + 案例分析
【授課地點】
待定
【授課時長】
半天（3小時）
【備注】
配合演練或通關(guān)，授課時長為1天（6課時）




【課程大綱】
一、銀行禮儀之職業(yè)形象
（一）儀容篇
男員工：頭發(fā)、耳朵、臉部、胡須、眼睛、鼻子、嘴巴
女員工：額頭、耳朵、口腔、眼睛、鼻子、嘴唇
（二）儀表篇
男員工：領(lǐng)帶、手表、足部、工牌、襯衣、西褲、領(lǐng)帶夾、袖口、褲腳、肩部、手指甲

女員工：飾物、手部、制服、工牌、襯衣、鞋襪、耳釘、頭飾、體味、領(lǐng)花
（三）儀態(tài)篇
良好的站姿
端莊的坐姿
優(yōu)美的行姿
正確的蹲姿
優(yōu)雅的鞠躬
二、銀行禮儀之工作規(guī)范禮儀
（一）表情神態(tài)
神態(tài)
表情
眼神
微笑
（二）流程規(guī)范
助臂服務(wù)
高柜服務(wù)
低柜服務(wù)
指引服務(wù)
舉手禮服務(wù)
遞送服務(wù)
內(nèi)室服務(wù)
通話服務(wù)
面對面服務(wù)
三、銀行禮儀之社交禮儀
（一）會面禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
接待禮儀
（二）位次禮儀
乘車禮儀
電梯禮儀
會議禮儀
四、銀行禮儀之辦公室禮儀
（一）接打電話禮儀
電話禮儀
聯(lián)系客戶最佳時間表
如何接電話
（二）辦公環(huán)境禮儀
桌面布置
定位管理
（三）電子郵件禮儀
收件
抄送
暗送
主題
附件
正文
回執(zhí)
（四）辦公室交往禮儀
與領(lǐng)導相處
與同事相處
五、廳堂和柜面服務(wù)流程及要求
（一）柜面
（二）廳堂
六、總結(jié)與答疑
5——10分鐘

 

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