中移動全業(yè)務(wù)運營形勢下社會渠道開發(fā)管理與效能提升

  培訓(xùn)講師：朱清心

講師背景：
朱清心老師，畢業(yè)于上海交通大學(xué)、華南理工大學(xué)，經(jīng)濟學(xué)碩士，高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師。清心老師是專職培訓(xùn)師，并兼任廣東省教育促進會培訓(xùn)專家委員會副秘書長、中國人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證項目特聘培訓(xùn)師。清心老師在從事培訓(xùn)行 詳細>>

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中移動全業(yè)務(wù)運營形勢下社會渠道開發(fā)管理與效能提升詳細內(nèi)容

中移動全業(yè)務(wù)運營形勢下社會渠道開發(fā)管理與效能提升
 

1        破冰

1.1      開場故事

1.2      課程內(nèi)容與收益

1.3      學(xué)習(xí)團隊建設(shè)

2        為什么需要社會渠道？

2.1      誰主沉浮——二十年電信行業(yè)的價值變遷

2.2      渠道為王——電信運營商渠道的價值

2.2.1       電信企業(yè)渠道的特征

2.2.2       電信企業(yè)渠道的價值

2.3      困境叢生——當(dāng)前電信運營商渠道管理的現(xiàn)狀

2.3.1       電信企業(yè)渠道的現(xiàn)狀

2.3.2       電信企業(yè)渠道存在的問題

2.3.3       電信企業(yè)渠道發(fā)展趨勢

2.4      全業(yè)務(wù)運營對中移動社會渠道的要求

2.4.1       中移動渠道現(xiàn)狀分析

2.4.2       全業(yè)務(wù)運營的特點

2.4.3       全業(yè)務(wù)運營下中移動社會渠道演進之路

3        渠道設(shè)計

3.1      渠道管理基本概念

3.1.1       什么是營銷渠道？

3.1.2       中國營銷渠道的常見種類

3.1.3       營銷渠道的作用、功能、流程和層次

3.2      渠道設(shè)計五步法

3.3      渠道設(shè)計要點

3.3.1       渠道長度設(shè)計

3.3.2       渠道寬度設(shè)計

3.3.3       渠道廣度設(shè)計

3.3.4       渠道組織設(shè)計

3.4      案例分析：某電信運營商渠道設(shè)計策略

4        社會渠道開發(fā)

4.1      渠道成員的選擇

4.1.1       社會渠道代理商的選擇標(biāo)準(zhǔn)

4.2      渠道成員的激勵

4.3      多渠道整合策略的方法

4.4      如何開發(fā)渠道

4.4.1       專業(yè)拜訪九步驟

4.4.2       如何**拜訪提升渠道關(guān)系？

4.5      課堂練習(xí)：企業(yè)現(xiàn)有渠道自評

5        社會渠道管理

5.1      流程管理

5.1.1       渠道投訴處理流程

5.1.2       案例分析：花王公司的賬款回收管理

5.2      成員管理

5.2.1       渠道激勵

5.2.2       如何激勵代理商發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)？

5.2.3       如何應(yīng)對競爭對手的策反？

5.3      沖突管理

5.3.1       渠道沖突類型

5.3.2       如何處理社會渠道與自有渠道的沖突？

5.4      危機管理

5.4.1       渠道危機類型

5.4.2       渠道危機應(yīng)對

5.5      績效管理

5.5.1       渠道績效評估四步法

5.5.2       渠道績效評估的要點

5.5.3       案例分析：Orchard Park公司渠道績效評估與調(diào)整

5.6      渠道經(jīng)理的培養(yǎng)

5.6.1       教練技術(shù)的應(yīng)用

5.6.2       輔導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用

5.6.3       渠道經(jīng)理的狀態(tài)激勵

6        渠道網(wǎng)格化管理

6.1      當(dāng)前社會渠道管理存在的問題

6.1.1       市場資源利用率有限

6.1.2       市場資源滿意度不高

6.1.3       勞動生產(chǎn)率有待提升

6.2      什么是網(wǎng)格化管理？

6.2.1       三種營銷組織模式

6.2.2       網(wǎng)格化管理的內(nèi)容

6.2.3       網(wǎng)格化管理可以實現(xiàn)的目標(biāo)

6.2.4       劃分網(wǎng)格的原則

6.2.5       劃分網(wǎng)格的方法

6.2.6       網(wǎng)格化管理案例：廣州移動越秀區(qū)分公司和北區(qū)分公司的網(wǎng)格劃分圖

6.3      網(wǎng)格化管理的內(nèi)容

6.3.1       全業(yè)務(wù)運營政策在網(wǎng)格中的落實

6.4      網(wǎng)格化管理實施三步法

6.4.1       摸底調(diào)查

6.4.2       聚類分析與網(wǎng)格劃分

6.4.3       形成網(wǎng)格地圖

6.5      網(wǎng)格化管理的主要事項

7        渠道店面銷售效能提升

7.1      營業(yè)終端的轉(zhuǎn)型：中國移動第五代營業(yè)廳管理模式

7.2      渠道店面的生動化營銷

7.2.1       渠道終端布局

7.2.2       渠道終端動線

7.2.3       渠道終端商品陳列

7.2.4       渠道終端燈光與音樂使用

7.3      終端SP（銷售促進）

7.3.1       免費類SP工具及其使用

7.3.2       競賽類SP工具及其使用

7.3.3       綜合類SP工具及其使用

7.4      體驗式營銷

7.4.1       體驗式營銷模型：6E模型

7.4.2       應(yīng)用6E模型設(shè)計促銷活動

7.5      體驗式銷售

7.5.1       銷售流程PSS的要點

7.5.2       體驗式銷售模型：FASTR模型

8        宣傳推廣落地執(zhí)行

8.1      渠道終端宣傳手段

8.1.1       渠道視覺化營銷

8.1.2       終端宣傳工具：店頭、廣告載體、POP……

8.1.3       終端宣傳的要點

8.2      策劃促銷活動

8.2.1       選擇活動時機

8.2.2       促銷活動的內(nèi)容

8.2.3       促銷策劃的流程和方法

8.2.4       促銷活動要點和誤區(qū)

8.3      策劃路演活動

8.3.1       路演活動內(nèi)容

8.3.2       路演活動策劃要點

8.3.3       案例：知名企業(yè)路演活動案例

 

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校園團隊管理篇1開場破冰1.1課程簡介1.2課程收益1.3學(xué)習(xí)團隊建設(shè)2團隊的特征和價值2.1.1比爾蓋茨的話2.1.1.1團隊的業(yè)績2.1.1.1.1游戲：3高績效校園團隊的特征3.1PERFORM模型3.2其他高績效模型4團隊的領(lǐng)導(dǎo)方法4.1權(quán)力的獲得4.1.1職位權(quán)力4.2情境領(lǐng)導(dǎo)方法4.2.1情境領(lǐng)導(dǎo)的四種方式4.3情境領(lǐng)導(dǎo)與團隊發(fā)展階段的結(jié)合4.4

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時間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開場1.案例：4G——移動通信技術(shù)的革命2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團隊4.達成共識l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律天上午LTE與標(biāo)準(zhǔn)1移動寬帶化與寬帶無線化1.1移動寬帶化1.2寬帶無線化1.3LTE的產(chǎn)生原因2LTE標(biāo)準(zhǔn)化2.1LTE的標(biāo)準(zhǔn)化進程2.2LTE的設(shè)計目標(biāo)2.3EDGE、HSPA、LTE標(biāo)準(zhǔn)的比較3LTE協(xié)議族

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時間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天破冰開場1.引子：想象力決定一次，4G時代的生活2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團隊4.達成共識l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律4G革命：從網(wǎng)絡(luò)到業(yè)務(wù)1.4G革命：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述a)移動網(wǎng)絡(luò)演進路線b)LTE標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計目標(biāo)c)4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命i.系統(tǒng)架構(gòu)演進：扁平的全IP核心網(wǎng)ii.多址與復(fù)用：選用OFDMA，放棄CDMAiii.雙工：TD

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1破冰1.1開場故事1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團隊建設(shè)2渠道價值2.1誰主沉浮——二十年電信行業(yè)的價值變遷2.2渠道為王——電信運營商渠道的價值2.2.1電信企業(yè)渠道的特征2.2.2電信企業(yè)渠道的價值2.3困境叢生——當(dāng)前電信運營商渠道管理的現(xiàn)狀2.3.1電信企業(yè)渠道的現(xiàn)狀2.3.2電信企業(yè)渠道存在的問題2.3.3電信企業(yè)渠道發(fā)展趨勢2.4變革圖存——3

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1破冰1.1開場1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團隊建設(shè)1.3.1自我介紹1.3.2選組長及團隊建設(shè)1.3.3團隊風(fēng)貌展示2家庭業(yè)務(wù)的環(huán)境分析2.1宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢2.2人口及家庭變化趨勢2.3電信技術(shù)演進趨勢2.4電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢：泛在化、無線化、寬帶化2.5家庭電信市場的重要性2.5.1家庭電信市場的形態(tài)2.5.2家庭電信市場的意義2.5.2.1家庭業(yè)務(wù)與

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