中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升

  培訓(xùn)講師：朱清心

講師背景：
朱清心老師，畢業(yè)于上海交通大學(xué)、華南理工大學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師。清心老師是專職培訓(xùn)師，并兼任廣東省教育促進(jìn)會(huì)培訓(xùn)專家委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證項(xiàng)目特聘培訓(xùn)師。清心老師在從事培訓(xùn)行 詳細(xì)>>

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中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升詳細(xì)內(nèi)容

中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升
 

1         破冰

1.1        開(kāi)場(chǎng)

1.2        課程內(nèi)容與收益

1.3        學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.3.1  自我介紹

1.3.2  選組長(zhǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.3.3  團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌展示

2         家庭業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境分析

2.1        宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)

2.2        人口及家庭變化趨勢(shì)

2.3        電信技術(shù)演進(jìn)趨勢(shì)

2.4        電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

2.4.1  泛在化

2.4.2  無(wú)線化

2.4.3  寬帶化

2.5        家庭電信市場(chǎng)的重要性

2.5.1  家庭電信市場(chǎng)的形態(tài)

2.5.2  家庭帶你心市場(chǎng)的意義

2.5.2.1 家庭業(yè)務(wù)=個(gè)人業(yè)務(wù)的加總

2.5.2.2 家庭業(yè)務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)

2.5.2.3 失去家庭市場(chǎng)的后果——街邊業(yè)務(wù)

3         家庭業(yè)務(wù)的消費(fèi)者行為分析

3.1        家庭市場(chǎng)的需求分析

3.2        消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式

3.3        家庭業(yè)務(wù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

3.3.1  參與購(gòu)買(mǎi)的角色

3.3.2  購(gòu)買(mǎi)行為

3.4        家庭業(yè)務(wù)消費(fèi)行為因素

4         家庭業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)分析

4.1        家庭業(yè)務(wù)SWOT分析

4.1.1  中移動(dòng)

4.1.2  中電信

4.1.3  中聯(lián)通

4.2        家庭業(yè)務(wù)博弈策略分析

4.2.1  常用市場(chǎng)博弈模型

4.3        運(yùn)營(yíng)商家庭市場(chǎng)策略

4.3.1  中電信家庭市場(chǎng)策略

4.3.1.1 整體策略：我的e家

4.3.1.2 南方策略

4.3.1.3 北方策略

4.3.1.4 策略優(yōu)缺點(diǎn)分析

4.3.2  中聯(lián)通家庭市場(chǎng)策略

4.3.2.1 整體策略：

4.3.2.1.1親情1

4.3.2.1.2沃家庭

4.3.2.2 南方策略

4.3.2.3 北方策略

4.3.2.4 策略優(yōu)缺點(diǎn)分析

4.3.3  中移動(dòng)家庭市場(chǎng)策略分析

4.3.3.1 移動(dòng)之家

4.3.3.2 策略優(yōu)缺點(diǎn)分析

4.4        小組研討1：中移動(dòng)在發(fā)展家庭業(yè)務(wù)時(shí)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短？采取什么樣的博弈策略？

5         中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的定位分析

5.1        定位理論與方法

5.1.1  鉆石圖定位模型

5.2        市場(chǎng)細(xì)分分析

5.2.1  市場(chǎng)細(xì)分模式

5.2.2  國(guó)內(nèi)家庭業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析

5.2.2.1 存量市場(chǎng)

5.2.2.1.1高端市場(chǎng)

5.2.2.1.2中端市場(chǎng)

5.2.2.2 增量市場(chǎng)

5.2.3  細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估

5.2.4  細(xì)分市場(chǎng)選擇

5.3        小組研討2：中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析與定位研討

5.4        營(yíng)銷戰(zhàn)略分析

5.4.1  作為挑戰(zhàn)者的營(yíng)銷戰(zhàn)略

5.4.2  作為追隨者的營(yíng)銷戰(zhàn)略

5.4.3  作為補(bǔ)缺者的營(yíng)銷戰(zhàn)略

5.5        營(yíng)銷組合從分析

5.5.1  4P與4C

5.5.2  3Ps C營(yíng)銷組合模型

5.6        案例分析：國(guó)外家庭業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略

5.7        小組研討3：中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷組合研討

6         中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的產(chǎn)品與定價(jià)策略

6.1        依定位進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃

6.2        “移網(wǎng) 固網(wǎng)”融合產(chǎn)品規(guī)劃

6.3         “移網(wǎng) 固網(wǎng)”捆綁定價(jià)

6.4        案例1：中電信家庭業(yè)務(wù)

6.5        案例2：中聯(lián)通家庭業(yè)務(wù)

6.6        小組研討4：中移動(dòng)家庭的融合產(chǎn)品策略

7         中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的宣傳與渠道策略

7.1        家庭業(yè)務(wù)品牌廣告策略

7.1.1  品牌

7.1.1.1 中電信家庭業(yè)務(wù)品牌

7.1.1.2 中聯(lián)通家庭業(yè)務(wù)品牌

7.1.1.3 中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)品牌

7.1.2  廣告宣傳

7.2        家庭業(yè)務(wù)渠道策略

7.2.1  網(wǎng)格化營(yíng)銷管理方法

7.2.1.1 案例3：中電信的營(yíng)維一體模式

7.2.1.2 案例4：中聯(lián)通的網(wǎng)格營(yíng)銷模式

7.2.2  家庭業(yè)務(wù)渠道選擇與設(shè)計(jì)

7.2.3  家庭業(yè)務(wù)渠道管理

7.2.3.1 家庭業(yè)務(wù)末端營(yíng)銷管理

7.2.4  組研討5：中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)渠道設(shè)計(jì)方案

7.3        家庭業(yè)務(wù)促銷策略

7.3.1  住宅小區(qū)促銷策略

7.3.2  營(yíng)業(yè)廳促銷策略

7.3.3  促銷方案要點(diǎn)

7.3.4  促銷用語(yǔ)

7.3.5  小組研討6：中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)促銷策略

8         中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案

8.1        案例分析5：中電信家庭營(yíng)銷方案分析

8.2        案例分析6：中聯(lián)通家庭營(yíng)銷方案分析

8.3        小組研討7：編制中移動(dòng)家庭營(yíng)銷方案

9         中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐

9.1        BOSS系統(tǒng)的支持

9.1.1  資源管理系統(tǒng)的建設(shè)

9.2        裝機(jī)隊(duì)伍與裝機(jī)服務(wù)

9.3        家庭業(yè)務(wù)客戶服務(wù)

9.3.1  服務(wù)承諾

9.3.2  講師坐席


 

朱清心老師的其它課程

校園團(tuán)隊(duì)管理篇1開(kāi)場(chǎng)破冰1.1課程簡(jiǎn)介1.2課程收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2團(tuán)隊(duì)的特征和價(jià)值2.1.1比爾蓋茨的話2.1.1.1團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)2.1.1.1.1游戲：3高績(jī)效校園團(tuán)隊(duì)的特征3.1PERFORM模型3.2其他高績(jī)效模型4團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法4.1權(quán)力的獲得4.1.1職位權(quán)力4.2情境領(lǐng)導(dǎo)方法4.2.1情境領(lǐng)導(dǎo)的四種方式4.3情境領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的結(jié)合4.4

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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開(kāi)場(chǎng)1.案例：4G——移動(dòng)通信技術(shù)的革命2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律天上午LTE與標(biāo)準(zhǔn)1移動(dòng)寬帶化與寬帶無(wú)線化1.1移動(dòng)寬帶化1.2寬帶無(wú)線化1.3LTE的產(chǎn)生原因2LTE標(biāo)準(zhǔn)化2.1LTE的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程2.2LTE的設(shè)計(jì)目標(biāo)2.3EDGE、HSPA、LTE標(biāo)準(zhǔn)的比較3LTE協(xié)議族

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天課程1破冰1.1開(kāi)場(chǎng)故事1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2電信產(chǎn)品的定義2.1電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)是電信業(yè)務(wù)2.1.1國(guó)際電聯(lián)對(duì)電信業(yè)務(wù)的定義2.1.2實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的電信業(yè)務(wù)2.2電信產(chǎn)品的組成2.2.1基于價(jià)值的分析2.2.2基于產(chǎn)品定義的分析2.2.3基于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的分析2.2.4基于產(chǎn)品創(chuàng)新的分析2.2.5案例分析：iPod、iPhone對(duì)電信產(chǎn)品設(shè)

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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天破冰開(kāi)場(chǎng)1.引子：想象力決定一次，4G時(shí)代的生活2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律4G革命：從網(wǎng)絡(luò)到業(yè)務(wù)1.4G革命：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述a)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)路線b)LTE標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)目標(biāo)c)4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命i.系統(tǒng)架構(gòu)演進(jìn)：扁平的全I(xiàn)P核心網(wǎng)ii.多址與復(fù)用：選用OFDMA，放棄CDMAiii.雙工：TD

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1破冰1.1開(kāi)場(chǎng)故事1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2渠道價(jià)值2.1誰(shuí)主沉浮——二十年電信行業(yè)的價(jià)值變遷2.2渠道為王——電信運(yùn)營(yíng)商渠道的價(jià)值2.2.1電信企業(yè)渠道的特征2.2.2電信企業(yè)渠道的價(jià)值2.3困境叢生——當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商渠道管理的現(xiàn)狀2.3.1電信企業(yè)渠道的現(xiàn)狀2.3.2電信企業(yè)渠道存在的問(wèn)題2.3.3電信企業(yè)渠道發(fā)展趨勢(shì)2.4變革圖存——3

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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開(kāi)場(chǎng)1.引子：別笑，這是校園營(yíng)銷！2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律天上午高校校園營(yíng)銷策劃、組織與實(shí)施1路在何方？1.1校園營(yíng)銷的意義1.2校園營(yíng)銷的困境1.3校園營(yíng)銷的出路2高校校園市場(chǎng)特點(diǎn)2.1高校校園需求的復(fù)雜性2.2高校校園三類客戶需求分析2.2.1校方2.2.2教職工2.2.

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1破冰1.1開(kāi)場(chǎng)1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.3.1自我介紹1.3.2選組長(zhǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.3.3團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌展示2家庭業(yè)務(wù)的環(huán)境分析2.1宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)2.2人口及家庭變化趨勢(shì)2.3電信技術(shù)演進(jìn)趨勢(shì)2.4電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)：泛在化、無(wú)線化、寬帶化2.5家庭電信市場(chǎng)的重要性2.5.1家庭電信市場(chǎng)的形態(tài)2.5.2家庭電信市場(chǎng)的意義2.5.2.1家庭業(yè)務(wù)與

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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開(kāi)場(chǎng)1.引子：客戶經(jīng)理的危機(jī)時(shí)代a)來(lái)自客戶的危機(jī)b)來(lái)自企業(yè)的危機(jī)c)來(lái)自自身的危機(jī)2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律天上午客戶經(jīng)理素質(zhì)篇1.客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知a)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)b)客戶經(jīng)理的日常任務(wù)c)客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)i.摸底指標(biāo)ii.圈地指標(biāo)iii.耕地指標(biāo)d)客戶經(jīng)理的工

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1概述1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展1.1.1沒(méi)有圍墻的花園1.2強(qiáng)勁的對(duì)手1.2.1蘋(píng)果AppStore1.2.2網(wǎng)站開(kāi)始做手機(jī)1.2.3基于通訊錄的應(yīng)用1.3得渠道者得天下2電信企業(yè)渠道管理2.1營(yíng)銷渠道的價(jià)值2.2營(yíng)銷渠道的功能2.3中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷渠道類型2.4中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷渠道特點(diǎn)2.5營(yíng)銷渠道匹配2.5.1與客戶群匹配2.5.1.1數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶群分析及渠道

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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天上午破冰開(kāi)場(chǎng)1.案例：校園營(yíng)銷的困境2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律天上午校園大客戶營(yíng)銷內(nèi)容1.校園市場(chǎng)構(gòu)成及需求特點(diǎn)a)大專院校i.學(xué)校的通信需求特點(diǎn)ii.教職工的通信需求特點(diǎn)iii.學(xué)生的通信需求特點(diǎn)b)中小幼i.學(xué)校的通信需求特點(diǎn)ii.教職工的通信需求特點(diǎn)iii.家長(zhǎng)的通信需求特點(diǎn)iv

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