銀行運營主管新生代90后員工管理

銀行運營主管新生代90/95后員工管理

【課程特色】
這個課程針對銀行新生代90/95后員工的特點，加深銀行運營主管對員工的理解和尊
重，提升知人善任與激勵人心的領(lǐng)導(dǎo)能力，以便管理更靈活更有效。
√ 實景案例：簡單高效挖掘銀行新生代90/95后員工潛力的實戰(zhàn)場景案例
√ 實用工具：
Y 跨際差異
Y 教練的專業(yè)工具
Y 員工發(fā)展四個層次的診斷
Y 基于驅(qū)動力的創(chuàng)新勵管理方法
Y 3R式授權(quán)與授權(quán)方略-OPERA模型
√ 問題共創(chuàng)：新生代90/95后員工的需求？
Y 如何讓90/95后學會自我管理?
Y 如何領(lǐng)導(dǎo)與影響新生代90/95后？
Y 如何面對有才華的新生代90/95后？
Y 如何使90/95后新生代員工產(chǎn)生向心力？
Y 如何提提升新生代90/95后員工工作滿意度？

【課程目標】
& 理解銀行運營主管應(yīng)承擔的責任，角色身份，應(yīng)表現(xiàn)出的態(tài)度和意識
& 建立對銀行90/95后員工管理的系統(tǒng)思維，理解90/95后員工的行為和人格特征
& 探討銀行90/95后員工的特點，加深彼此的理解和尊重，提升員工工作滿意度
& 掌握帶人帶團隊的方法
? 培養(yǎng)下屬
? 輔導(dǎo)溝通
? 賦能授權(quán)
? 激勵人心
? 領(lǐng)導(dǎo)能力?

【目標學員】
后備干部、青年骨干、新晉主管、中高層管理干部、管理職級的團隊負責人
【課程課時】 12小時/2天
【培訓形式】 講授、活動體驗、情境案例、小組討論、行動演練等多種形式
【人數(shù)限制】 30~40人左右

【課程大綱】
單元一、運營主管的角色與任務(wù)
1. 管理的本質(zhì)
2. 成功主管自畫像
? 案例導(dǎo)入：90/95后管理的沖突與挑戰(zhàn)？
? 案例總結(jié)：對管理重新進行理解
3. 主管應(yīng)有的認知
4. 主管應(yīng)有的心態(tài)
5. 主管應(yīng)有的工作任務(wù)
6. 成功主管的角色扮演
7. 管理者應(yīng)具備的能力建設(shè)

單元二、90/95/95后員工的職場特質(zhì)
1. 關(guān)于90/95后的職場現(xiàn)象
? 問題共創(chuàng)：90/95后員工的需求？
? 案例：90/95后員工的工作動機與職業(yè)心理
2. 新生代90/95后員工的行為與人格特征
3. 新生代90/95后員工的工作價值取向
4. 新生代90/95后員工在職場的表現(xiàn)形式
5. 新生代90/95后員工的職場表現(xiàn)特征
6. 新生代90/95后員工的溝通習性
7. 新生代90/95后員工與其他員工的差異性
? 案例：銀行新生代90/95后員工喜歡的管理方式
? 管理工具：代際差異

單元三、輔導(dǎo)溝通
1. 員工輔導(dǎo)的基本認識
? 問題共創(chuàng)：為什么工作沒有效率？
? 問題共創(chuàng)：員工為什么沒有歸屬感？
2. 營造好的團隊氛圍
3. 好的溝通能拉近情感
4. 新生代90/95后員工溝通的要點
? 平民式溝通
? 開放式溝通
? 少含蓄多直接
? 少命令多委婉
? 多理解多包容
? 多集體化決策
5. 因人而異的差異化溝通
6. 通過教練改變行為
7. 有效輔導(dǎo)技巧
? 管理工具：教練的專業(yè)工具
? SMART技巧
? FEBC管理教練技巧
? 關(guān)健價值鏈管理的教練技巧
? 訂立行動目標的三步曲教練技巧
? 制定行動計劃的管理教練技巧
? 面談技巧
? 行動中TOTEA管理教練技巧
? 行動后跟進的ABC的訓練技巧

單元四、培育下屬
1. 掌握培育的要點
2. 談?wù)撔袨槎皇莻€性
? 問題共創(chuàng)：如何讓90/95后學會自我管理?
3. 銀行員工職涯發(fā)展路徑
? 工具：診斷員工發(fā)展的四個層次
? 工具：心力俱增圖
4. 激發(fā)員工的學習動機
5. 影響學習效果的四個因素
6. 任用好部屬的藝術(shù)與訣竅（身教重于言教、找對人,放對位置,做對事）
? 問題共創(chuàng)：如何面對有才華的90/95后?
7. 技術(shù)技能與業(yè)績同步

單元五、激勵人心
1. 魅力領(lǐng)導(dǎo)心里基因
2. 魅力領(lǐng)導(dǎo)的六種行為
3. 激勵的核心：影響
? 問題共創(chuàng)：如何領(lǐng)導(dǎo)與影響90/95后?
4. “激勵”最簡單的定義：調(diào)動員工的積極性。
5. 激勵模式
? 激勵模式1：你自己發(fā)散出一種激勵效果。
? 激勵模式2：你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。
? 激勵模式3：有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。
? 案例：知名銀行對90/95后員工激勵策略與方案設(shè)計
6. 部屬表現(xiàn)不佳時的責備方式
7. 基于驅(qū)動力的創(chuàng)新激勵方法

單元六、賦能授權(quán)
1. 授權(quán)對主管的好處
? 問題共創(chuàng)：如何使員工產(chǎn)生向心力？
? 問題共創(chuàng)：如何提提升員工工作滿意度？
2. 主管在授權(quán)時最容易犯的錯誤
3. 主管不愿授權(quán)的原因
4. 主管授權(quán)時所存在的障礙
5. 主管對授權(quán)的誤解
6. 權(quán)責利對等
? 案例：知名銀行針對創(chuàng)造驚喜服務(wù)，建立對一線人員的授權(quán)機制
7. 有效授權(quán)的七個步驟
? 工具：“3R”式授權(quán)
? 工具：授權(quán)方略-OPERA模型
8. 授權(quán)的追蹤與控制

【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功？
? 總結(jié)與自評：對管理重新理解掌握新生代90/95后員工管理核心技能
?
鐵三角練習：找到另外2個伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實踐輸出與能力提升計劃


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專注金融營銷團隊管理培訓

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