銀行客戶經(jīng)理主動營銷
銀行客戶經(jīng)理主動營銷詳細內(nèi)容
銀行客戶經(jīng)理主動營銷
銀行客戶經(jīng)理主動營銷
【課程背景】
銀行市場唯一不變的是變化,未來銀行業(yè)的競爭,主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。本課程針對銀行客戶經(jīng)理需求量身定制,通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的營銷服務(wù)理念,迅速掌握實用的營銷技巧,這些技巧具有簡單實用、容易復(fù)制、一學(xué)就會、不需要動用大量額外資源的特點,將開發(fā)新客戶、挖掘老客戶潛力、服務(wù)大客戶、銷售新產(chǎn)品四項目標(biāo)完美結(jié)合,能夠有效幫助學(xué)員提升開發(fā)和維護客戶的水平和營銷業(yè)績,并因此直接提升銀行的營銷服務(wù)能力和客戶忠誠度,為銀行創(chuàng)造最大價值。
【課程目標(biāo)】
如何快速成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理?需要什么技能?有什么方法?
幫助客戶經(jīng)理進一步掌握基本銷售技能,實現(xiàn)突破性績效提升
支持客戶經(jīng)理迅速洞察客戶真實需求,掌握溝通技巧,積極調(diào)整銷售技巧,贏得客戶
提供強大的案例共享與通過實戰(zhàn)性銷售技巧演練,掌握銷售中可能碰到的各種問題及應(yīng)對方法
【課程對象】 柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理與理財經(jīng)理
【課程時間】 2天
【授課方式】 互動式教學(xué)、案例分析、情景模擬、工作實務(wù)運用
【課程大綱】
單元一、銀行營銷成功之道
銀行產(chǎn)品營銷的本質(zhì)
銀行產(chǎn)品核心價值是什么?
銀行產(chǎn)品營銷全過程介紹
建立客戶經(jīng)理的責(zé)任意識
打造積極心態(tài),傳遞正能量
杰出客戶經(jīng)理三大關(guān)鍵能力
案例:客戶經(jīng)理在銀行業(yè)務(wù)營銷中的角色定位與發(fā)展!
單元二、接近客戶
客戶經(jīng)理成功金字塔
課堂研討:愉快的被成功營銷體驗
銷售計劃達成關(guān)鍵
案例:銷售前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備?(銷售工具)
VIP客戶的識別和來源
客戶自動倍增的銷售策略
批量定期回訪大客戶及召開投資講座計劃
轉(zhuǎn)介紹的威力
案例:轉(zhuǎn)介紹成功案例分享
單元三、約訪溝通
如何有效約訪中高端客戶
電話銷售技巧、信函和短信銷售技巧
實戰(zhàn)演練:電話約訪客戶
面對面銷售溝通中的原理和關(guān)鍵
提問的藝術(shù)
如何有效傾聽?
銷售溝通中的贊美藝術(shù)
案例:因人而異的溝通技巧
單元四、需求挖掘
推銷與營銷的區(qū)別
客戶銷售行為心理動機分析
如何同客戶建立良好的信任關(guān)系?
四種類型的購買需求
案例:當(dāng)前市場中不同類型客戶核心理財需求
挖掘客戶需求的方法和步驟
贏得客戶的關(guān)鍵銷售細節(jié)
課堂研討:如何做好分析客戶的需求點、成交點?
單元五、銷售產(chǎn)品
關(guān)于產(chǎn)品介紹的幾個核心概念
產(chǎn)品推薦三部曲
何時向客戶推薦產(chǎn)品?
銀行產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧
實戰(zhàn)演練:如何運用構(gòu)圖技巧拓展業(yè)務(wù)?
運用FAB法則銷售金融產(chǎn)品
課堂研討:如何向客戶宣傳我們主要產(chǎn)品的好處?
如何根據(jù)客戶需求設(shè)計綜合理財服務(wù)方案
單元六、異議處理
客戶為什么會反對?
如何面對客戶拒絕?
如何面對內(nèi)心的銷售恐懼?
客戶異議產(chǎn)生的原因和動機
營銷中最常見的客戶異議與解決方法
案例:三大典型異議情景與處理原則
實戰(zhàn)演練:如何處理客戶異議?
學(xué)習(xí)百分百化阻力為助力處理異議之營銷手法
單元七、成交藝術(shù)
金融產(chǎn)品營銷締結(jié)策略
樹立正確的銷售雙贏心態(tài)
掌握運用提升成交的技能
經(jīng)典案例分享:八種商談締結(jié)成交技巧
成交后最重要的六件事
與關(guān)鍵客戶保持長期聯(lián)系的八大方法
課堂研討:客戶關(guān)系維護的重要性
銷售人員的活動量管理
實戰(zhàn)通關(guān)演練與答疑
學(xué)員進行營銷實戰(zhàn)模擬與演練(針對實務(wù)案例),講師就溝通能力、銷售技巧進行點評,針對問題總結(jié)并綜合答疑
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銀行產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練【課程目標(biāo)】精準(zhǔn)定位銀行產(chǎn)品經(jīng)理能力發(fā)展。提升產(chǎn)品經(jīng)理對銀行產(chǎn)品包裝設(shè)計與組合營銷的技巧。產(chǎn)品營銷手冊的編寫,有效促近營銷能力,提升組織績效。強化營銷方案制作與營銷活動開展,促動組織有效推進力。協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理推動營銷沙龍的能力,有拉動銀行四季營銷能力。【適合對象】產(chǎn)品經(jīng)理(每一期人數(shù)故建議30-40人)【授課時間】2天(1天6小時)
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銀行創(chuàng)新營銷 05.16
銀行創(chuàng)新營銷【課程目標(biāo)】認知銀行創(chuàng)新營銷新機遇,突破瓶頸,創(chuàng)造績效掌握銀行營銷創(chuàng)新本質(zhì),理解客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解創(chuàng)新營銷模式,培育營銷新技能,發(fā)揮網(wǎng)點競爭力落實營銷標(biāo)準(zhǔn)化、提供營銷工具、檢視行動輔以實戰(zhàn)演練【課程時間】2天【課程對象】支行行長與網(wǎng)點負責(zé)人【授課方式】互動式教學(xué)、案例研討、行動學(xué)習(xí)、場景設(shè)計、情景模擬【課程大綱】單元一、銀行新營銷的機遇與
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廳堂營銷——如何挖掘潛在客戶【課程收益】了解客戶經(jīng)理營銷的本質(zhì)掌握客戶經(jīng)理營銷的技巧掌握各種業(yè)務(wù)的營銷關(guān)鍵點理解和掌握深度維護客戶關(guān)系的處理方法掌握銀行客戶營銷實戰(zhàn)輔助工具及分析方法掌握客戶關(guān)系營建與深度開發(fā)技巧,激發(fā)存量客戶,挖掘潛力客戶【課程時間】2天【課程學(xué)員】客戶經(jīng)理、柜員【授課方式】互動講授、頭腦風(fēng)暴、場景案例、話術(shù)提煉與行動演練【課程大綱】單元一
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