銀行陌生拜訪(農(nóng)商行)

  培訓(xùn)講師:陳致彥

講師背景:
陳致諺老師臺灣知名銀行金融管理賦能專家;專注于金融行業(yè)三十載年度授課時數(shù)達1,200小時;北大,清華、浙大、上海交大等高校特聘講師;2016榮獲中國企業(yè)培訓(xùn)榮譽匠心獎2015獲頒兩岸三地培訓(xùn)杰出特別貢獻獎2012-2014中國企業(yè)教育專業(yè)十 詳細>>

陳致彥
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銀行陌生拜訪(農(nóng)商行)詳細內(nèi)容

銀行陌生拜訪(農(nóng)商行)

銀行陌生拜訪實戰(zhàn)訓(xùn)練營


【課程目標】
& 了解陌生拜訪前期準備
& 掌握面對面溝通的技巧
& 學(xué)會客戶針對不同客戶不同意見的處理方法
& 理解和掌握深度維護客戶關(guān)系的處理方法
& 掌握客戶關(guān)系營建與深度開發(fā)與維護技巧

【課程時間】 2天
【課程學(xué)員】 客戶經(jīng)理
【授課方式】 互動講授、場景案例、課堂研討、話術(shù)提煉與行動演練

【課程大綱】
單元一、銀行陌生拜訪成功之道
1、陌生拜訪意味著什么?
2、陌生拜訪的困惑
3、陌生拜訪價值是什么?
4、陌生拜訪全過程介紹
5、建立客戶經(jīng)理陌生拜訪的激情
6、打造積極外營銷心態(tài),傳遞正能量
◆ 案例分析:陌生拜訪中客戶經(jīng)理必備的素質(zhì)!
單元二、 陌生拜訪的前期準備
1、明確營銷目標
2、陌生客戶分類與需求分析
◆ 案例:高效示版陌生客戶需求信息的方法
3、銷售前的三種準備
4、擬定陌生客戶溝通要點
◆ 案例:如何快速與陌生客戶建立信任感?
5、如何贏得客戶青睞
6、銀行產(chǎn)品銷售中客戶關(guān)系建立的應(yīng)用策略
單元三、 客戶接觸面談
1、如何有效面談?
◆ 案例:陌生客戶面談基本步驟與話術(shù)模板運用
◆ 實操:一分鐘自我介紹
2、良好的形象建立印象
◆ 工具:55-38-7法則
3、面對面銷售溝通中的原理和關(guān)鍵
4、SPIN 引導(dǎo)技巧
◆ 實操:SPIN提問技巧
5、溝通引導(dǎo)的目的
6、銷售溝通引導(dǎo)實用策略
◆ 測試:人際風格溝通測試與運用
◆ 演練:與銀行客戶溝通中常見的八大行為模式
◆ 情景模擬與角色演練
單元四、深層需求挖掘
1、銀行客戶決策分析
◆ 案例:客戶購買銀行產(chǎn)品的興趣是怎么創(chuàng)造出來的?
2、提升客戶挖掘技巧
3、基于客戶需求的產(chǎn)品供應(yīng)
4、關(guān)于產(chǎn)品介紹的幾個核心概念
5、金融產(chǎn)品銷售的FAB法則
◆ 實操:如何對陌生客戶做好主要銀行產(chǎn)品推薦?
6、金融產(chǎn)品銷售中的呈現(xiàn)技巧
單元五、客戶異議處理
1、客戶為什么會反對?
2、如何面對客戶拒絕?
3、如何面對內(nèi)心的銷售恐懼?
4、客戶異議產(chǎn)生的原因和動機
5、營銷中最常見的客戶異議與解決方法
6、學(xué)習(xí)百分百化阻力為助力處理異議之營銷手法
◆ 實操:客戶核心異議處理技巧
單元六、成交締結(jié)技巧
1、促成合作關(guān)鍵策略
2、樹立正確的銷售雙贏心態(tài)
3、掌握運用提升成交的技能
◆ 案例:八種商談締結(jié)成交技巧
4、成交后最重要的六件事?
5、客戶分類與客戶關(guān)系管理
6、客戶關(guān)系管理的兩個要點
◆ 案例:與關(guān)鍵客戶保持長期聯(lián)系的八大方法
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專注金融營銷團隊管理培訓(xùn)


 

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