銀行客戶深度挖掘技巧(農(nóng)商行)

  培訓(xùn)講師:陳致彥

講師背景:
陳致諺老師臺(tái)灣知名銀行金融管理賦能專家;專注于金融行業(yè)三十載年度授課時(shí)數(shù)達(dá)1,200小時(shí);北大,清華、浙大、上海交大等高校特聘講師;2016榮獲中國企業(yè)培訓(xùn)榮譽(yù)匠心獎(jiǎng)2015獲頒兩岸三地培訓(xùn)杰出特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2012-2014中國企業(yè)教育專業(yè)十 詳細(xì)>>

陳致彥
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銀行客戶深度挖掘技巧(農(nóng)商行)詳細(xì)內(nèi)容

銀行客戶深度挖掘技巧(農(nóng)商行)

廳堂營銷——如何挖掘潛在客戶
【課程收益】
& 了解客戶經(jīng)理營銷的本質(zhì)
& 掌握客戶經(jīng)理營銷的技巧
& 掌握各種業(yè)務(wù)的營銷關(guān)鍵點(diǎn)
& 理解和掌握深度維護(hù)客戶關(guān)系的處理方法
& 掌握銀行客戶營銷實(shí)戰(zhàn)輔助工具及分析方法
& 掌握客戶關(guān)系營建與深度開發(fā)技巧,激發(fā)存量客戶,挖掘潛力客戶

【課程時(shí)間】 2天
【課程學(xué)員】 客戶經(jīng)理、柜員
【授課方式】 互動(dòng)講授、頭腦風(fēng)暴、場(chǎng)景案例、話術(shù)提煉與行動(dòng)演練

【課程大綱】
單元一、農(nóng)商行客戶經(jīng)理成功之道
1、銀行營銷的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么?
3、建構(gòu)顧客導(dǎo)向服務(wù)模式
4、定位客戶經(jīng)理營銷角色
◆ 案例:發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)
5、打造積極心態(tài),傳遞正能量
◆ 課堂研討:廳堂營銷中銀行員工常見的思想問題?
6、壓力緩解與積極心態(tài)的三大技術(shù)
◆ 案例:壓力緩解是每個(gè)人可以掌握的技能

單元二、農(nóng)商行客戶分層分級(jí)管理與服務(wù)
1、農(nóng)商行客戶分層分級(jí)的重要性
◆ 課堂研討:誰是我們的目標(biāo)客戶?
2、現(xiàn)有客戶分層分級(jí)管理
3、潛在客戶的分層分級(jí)管理
○ 如何識(shí)別高價(jià)值客戶?
○ 如何識(shí)別中價(jià)值客戶?
○ 如何識(shí)別低價(jià)值客戶?
4、客戶歸屬
5、客戶需求訪談
◆ 工具:需求訪談問題清單設(shè)計(jì)
6、客戶挖掘途徑與挖掘步驟
◆ 案例:某農(nóng)商行對(duì)客戶分層分級(jí)管理介紹
◆ 課堂研討:如何做好現(xiàn)有客戶拜訪計(jì)劃?

單元三、深度挖掘
1、農(nóng)商行校友客戶決策分析
○ 客戶冰山模型
○ 高效收集客戶需求信息的方法
○ 高效引導(dǎo)客戶需求的方法
○ 客戶合作心理分析
○ 客戶決策身份分析
◆ 案例:某商業(yè)銀行對(duì)客戶深度挖掘需求案例解析
2、基于客戶需求的產(chǎn)品配置
◆ 案例:如何探詢客戶真正需求?
3、銀行金融產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
○ 影響金融產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
○ 對(duì)金融產(chǎn)品呈現(xiàn)推介的三大法寶
◆ 工具:FAB呈現(xiàn)技巧
◆ 演練:手機(jī)銀行綁卡業(yè)務(wù)營銷關(guān)鍵點(diǎn)
◆ 演練:理財(cái)產(chǎn)品與保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦
4、不同類型客戶關(guān)系維護(hù)策略
◆ 案例:銀行十大客群分析與產(chǎn)品推薦技巧
5、掌握有效的客戶信息
6、深入客戶關(guān)系
◆ 場(chǎng)景案例與演練:目標(biāo)客戶類型與營銷特點(diǎn)

單元四、針對(duì)客戶需求的顧問式銷售技巧
1、什么是顧問式銷售技巧?
2、顧問式銷售技巧的關(guān)鍵步驟
○ 探索:通過有效溝通了解客戶需求
○ 提議:提供雙贏的解決方案
○ 行動(dòng):用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)承諾
○ 確認(rèn):確認(rèn)客戶滿意度
◆ 顧問式銷售技巧實(shí)操練習(xí)和點(diǎn)評(píng)

單元五、強(qiáng)化客戶關(guān)系與提高效應(yīng)
1、資源盤點(diǎn)和資源投入
2、如何對(duì)客戶進(jìn)行長期管理?
◆ 案例:客戶關(guān)系的4個(gè)階段
◆ 工具:營建客戶關(guān)系的4大技巧
3、促成合作關(guān)鍵策略
◆ 課堂研討:如何提高客戶服務(wù)的滿意度?
◆ 課堂研討:哪些行為能夠體現(xiàn)對(duì)大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
4、出現(xiàn)沖突時(shí)如何處理大客戶的異議?
○ 為什么會(huì)出現(xiàn)沖突?
○ 常見的客戶異議有哪些?
○ 處理客戶異議的技巧和步驟
5、掌握二次營銷成功的關(guān)鍵
◆ 案例:農(nóng)商行客戶“客戶關(guān)系維護(hù)與增進(jìn)”分享與分析
6、制定下一階段的行動(dòng)計(jì)劃?

綜合練習(xí)(角色演練)

案例演練:設(shè)定四個(gè)不同的話題,結(jié)合顧問式銷售技巧、不同行為風(fēng)格人的不同
溝通方式、管理和服務(wù)客戶、處理客戶異議分別進(jìn)行溝通練習(xí)
◆ 復(fù)盤,點(diǎn)評(píng)
○ 行為落地~“個(gè)人練習(xí):我的重點(diǎn)客戶網(wǎng)”
○ 自我分析并做出重點(diǎn)客戶的溝通行動(dòng)計(jì)劃
○ 課程總結(jié)






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專注金融營銷團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)


 

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打造高績效銀行營銷團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)背景】過去一年里,中國的金融市場(chǎng)遭遇了小寒冬,銀行業(yè)也遭遇了不同程度的影響,外部環(huán)境的變動(dòng),隨著金融科技迭代加速,人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算紛紛成為一些商業(yè)銀行標(biāo)配。。。行業(yè)市場(chǎng)對(duì)專業(yè)化的要求越來越高,對(duì)效率的標(biāo)準(zhǔn)也越來越嚴(yán)格,顯然單一的個(gè)人能力已無法滿足多樣化的客戶需求,一個(gè)人的競爭轉(zhuǎn)變成一群人的競爭,個(gè)人能力的競爭演變成隊(duì)伍效率

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交叉銷售   05.16

銀行交叉營銷技巧【課程目標(biāo)】激活積極心態(tài),助推思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性掌握交叉營銷中客戶關(guān)系管理的方法和策略,促進(jìn)核心客戶攻關(guān)學(xué)會(huì)去理清客戶決策流程,挖掘營銷機(jī)會(huì),使?fàn)I銷行為達(dá)到最大化糾偏營銷理念、深入認(rèn)識(shí)交叉營銷效益,梳理營銷流程、掌握交叉營銷關(guān)鍵行為、要點(diǎn)技巧和相關(guān)話術(shù)、整合并發(fā)揮資源效能,以更少的投入提高渠道產(chǎn)能績效?!菊n程時(shí)間】2天,6小時(shí)/

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銀行產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練【課程目標(biāo)】精準(zhǔn)定位銀行產(chǎn)品經(jīng)理能力發(fā)展。提升產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)銀行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)與組合營銷的技巧。產(chǎn)品營銷手冊(cè)的編寫,有效促近營銷能力,提升組織績效。強(qiáng)化營銷方案制作與營銷活動(dòng)開展,促動(dòng)組織有效推進(jìn)力。協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理推動(dòng)營銷沙龍的能力,有拉動(dòng)銀行四季營銷能力?!具m合對(duì)象】產(chǎn)品經(jīng)理(每一期人數(shù)故建議30-40人)【授課時(shí)間】2天(1天6小時(shí))

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