銀行4.0趨勢高效能員工核心競爭力打造
銀行4.0趨勢高效能員工核心競爭力打造詳細內(nèi)容
銀行4.0趨勢高效能員工核心競爭力打造
銀行4.0趨勢高效能員工核心競爭力打造
【課程特色】
本課程基于銀行4.0趨勢高效能員工領導力核心行為主張,融入卓越銀行高效能員工工作精髓,協(xié)助銀行員工更快速更有效地成長。
實景案例:課前訪談與調(diào)研,采集實際場景
實用工具:透過管理工具解析與運用,達到實際問題解決
問題共創(chuàng):模型引導及問題共創(chuàng),透過案例啟發(fā),激發(fā)管理思維
戰(zhàn)術(shù)總結(jié):如何復制成功?總結(jié)、自評與行動演練,持續(xù)課程效果并轉(zhuǎn)化落地
【課程目標】
帶領學員認識銀行4.0趨勢的核心價值,了解未來銀行的金融服務
思維轉(zhuǎn)換,積極面對挑戰(zhàn),適應急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題
培育銀行員工影響力,兼具品格與能力,能被他人充分信任的領導力
賦能溝通,融入團隊,建立積極地主動服務營銷理念,有效完成組織所賦予的使命和任務。
【目標學員】 銀行一線員工
【課程課時】 12小時/2天
【培訓形式】 互動講授、問題共創(chuàng)、場景案例、工具運用、行動演練等多種形式
【人數(shù)限制】 30~40人左右
【課程大綱】
單元一、解讀《銀行4.0核心價值》
新金融時代的主要特征
案例:你沒做錯什么,是時代變了~來自互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊波
新技術(shù)全方位的深度滲透到傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型
案例:螞蟻金服為什么能顛覆的傳統(tǒng)銀行模式?
從銀行1.0到4.0的演進和改造
從智能化轉(zhuǎn)型到大數(shù)據(jù)時代
案例:“移動支付”徹底改變了傳統(tǒng)金融服務場景
案例:垂直產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建對銀行業(yè)務的深度融合
銀行4.0的設計原理
銀行變革的要素~對風控的新認識
無處不在的銀行服務
案例:新體驗并非從銀行網(wǎng)點開始~無界、無感、無限的體驗
回歸金融的本質(zhì):一切為了效率
單元二、銀行4.0帶來的一些認識和思考
交易內(nèi)容比較簡單、明確
操作流程相對標準、快捷
降低交易成本
網(wǎng)點不會消失,網(wǎng)點將轉(zhuǎn)型以顧問和銷售為主
重構(gòu)三個關系:客戶、合作伙伴和內(nèi)部關系
案例:金融服務從產(chǎn)品到體驗的全能體驗~精準、貼心、無摩擦
拿下標桿客戶的好處是教育市場,更快地提高市場占有率
從產(chǎn)品和渠道到體驗
案例:未來金融的交叉銷售和關系銷售
深度學習~修煉內(nèi)功、自我賦能,尋找突破
單元三、銀行4.0銀行員工核心競爭力打造
一、思維力
由內(nèi)而外的全面造就自己
提升視野,突破業(yè)務新思維
案例導入:新金融形態(tài)下銀行員工成長之道
案例總結(jié):銀行高效能員工必備的素質(zhì)
高效能的思維習慣:主動積極、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新
化消極被動為積極主動
做一個有責任心的人
身體力行,成為轉(zhuǎn)型人
全面梳理現(xiàn)狀,提煉專業(yè)能力
案例:你如何成為千里馬?(知名銀行高潛人才入池標準)
二、影響力
什么是影響力?
研討:如何擴大自己的影響范圍?
非權(quán)力影響力的四種要素
品格/能力/知識/感情
影響他人過程中常見的十個障礙
實施影響力五步法
影響力的四個核心
影響力策略應用
實操演練
實現(xiàn)非職權(quán)影響力的技術(shù)
三、溝通力
溝通在職場的重要性
溝通的心態(tài)與行為
案例:影響溝通的障礙
工具:尋找自身溝通的障礙
有效地溝通與傾聽技巧
測試:你的傾聽能力
同理心是溝通的基礎
同理心技巧的運用
實務演練:同理心訓練與人際知覺角色扮演練習
雙贏關系的建構(gòu)
因人而異的溝通技巧
測試:人際風格測試與運用
案例:如何與不同性格的人的有效溝通?
單元四、執(zhí)行力
高效執(zhí)行的前提
案例:銀行網(wǎng)點聯(lián)動營銷~沒有激勱就不執(zhí)行?
有效執(zhí)行始于目標
訂立目標的技巧:以終為始
工具:基于SMART原則的目標達成工作原則
要事第一原則
做時間的主人
工具:時間管理的80/20法則
工具:ABC法則與要事第一
時間的規(guī)劃與安排
如何提高工作效率?
單元五、協(xié)作力
團隊合作的重要性
案例:誰是團隊最大的敵人?
影響團隊效能的因素
合作共贏是職業(yè)價值最大化
共贏是實現(xiàn)團隊目標的基礎
成為主動合作推動者
在合作中扮演領航者的角色
案例:知名銀行杰出一線員工的最佳體驗
建立合作關系,共同解決問題
單元六、服務競爭力
客戶的需求心理決定了銀行職員的服務形象
銀行服務人員的完美細節(jié)
案例:服務體現(xiàn)素質(zhì),素質(zhì)體現(xiàn)細節(jié)
優(yōu)質(zhì)的服務源于客戶體驗
案例:一個成功的客戶經(jīng)理帶來的啟示?
銀行客戶的消費心理分析
分享:如何判定顧客對金融理財產(chǎn)品需求?
銀行職業(yè)道德與行為規(guī)范
銀行營業(yè)廳服務競爭力提升的“天龍八部”
案例:如何提升銀行營業(yè)網(wǎng)點服務競爭力?
建立全員服務營銷理念
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打造高績效銀行營銷團隊【培訓背景】過去一年里,中國的金融市場遭遇了小寒冬,銀行業(yè)也遭遇了不同程度的影響,外部環(huán)境的變動,隨著金融科技迭代加速,人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算紛紛成為一些商業(yè)銀行標配。。。行業(yè)市場對專業(yè)化的要求越來越高,對效率的標準也越來越嚴格,顯然單一的個人能力已無法滿足多樣化的客戶需求,一個人的競爭轉(zhuǎn)變成一群人的競爭,個人能力的競爭演變成隊伍效率
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銀行客戶經(jīng)理主動營銷【課程背景】銀行市場唯一不變的是變化,未來銀行業(yè)的競爭,主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。本課程針對銀行客戶經(jīng)理需求量身定制,通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓練,幫助學員樹立以客戶為中心的營銷服務理念,迅速掌握實用的營銷技巧,這些技巧具有簡單實用、容易復制、一學就會、不需要動用大量額外資源的特點,將開發(fā)新客戶、挖掘老
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