模塊

大綱

課程內(nèi)容

課程收獲

準(zhǔn)備

破冰開(kāi)場(chǎng)

1. 案例：高收益高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

2. 課程收益

3. 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

4. 達(dá)成共識(shí)

l 破冰

l 激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

l 培訓(xùn)紀(jì)律

模塊1

現(xiàn)代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概述

1. 現(xiàn)代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

a) 三種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)類(lèi)型

b) 現(xiàn)代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序

c) 反向工程與再設(shè)計(jì)

2. 確定開(kāi)發(fā)目標(biāo)

a) S曲線(xiàn)

i. 產(chǎn)品演進(jìn)規(guī)律

ii. S曲線(xiàn)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)內(nèi)容

iii. S曲線(xiàn)與技術(shù)預(yù)測(cè)

b) 任務(wù)陳述與技術(shù)考證

i. 技術(shù)考證

ii. 任務(wù)說(shuō)明書(shū)

iii. 哈佛商業(yè)案例分析法

c) 設(shè)計(jì)原始參數(shù)

3. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃

a) 現(xiàn)代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃流程

b) 現(xiàn)代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃工具

i. 甘特圖

ii. 項(xiàng)目全表與項(xiàng)目周表

4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的九個(gè)階段

5. 案例分析：

a) 設(shè)計(jì)系統(tǒng)：施樂(lè)公司

b) 快速開(kāi)發(fā)：微軟公司

l 了解現(xiàn)代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本流程

l 學(xué)習(xí)現(xiàn)代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃的工具

模塊2

電子商務(wù)產(chǎn)品框架

3. 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

a) 體驗(yàn)對(duì)比

b) 收入對(duì)比

c) 運(yùn)營(yíng)成本對(duì)比

4. 電子商務(wù)的商業(yè)模式

a) B2B的商業(yè)模式

b) B2C的商業(yè)模式

c) C2C的商業(yè)模式

d) O2O的商業(yè)模式

5. 電子商務(wù)產(chǎn)品的主要結(jié)構(gòu)及功能

a) 導(dǎo)航系統(tǒng)

b) 商品展示系統(tǒng)

c) 購(gòu)物結(jié)算系統(tǒng)、支付系統(tǒng)

d) 推薦系統(tǒng)

e) 反饋系統(tǒng)

f) 賬戶(hù)系統(tǒng)

g) 幫助系統(tǒng)

h) 商品及庫(kù)存管理系統(tǒng)

i) 核價(jià)系統(tǒng)

j) 物流系統(tǒng)

k) 網(wǎng)站推薦控制系統(tǒng)

l) 商品關(guān)聯(lián)系統(tǒng)

m) 會(huì)員積分系統(tǒng)

n) 安全保障系統(tǒng)

o) 監(jiān)控系統(tǒng)

l 了解電商與傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

l 掌握電子商務(wù)產(chǎn)品的主要框架

l 用戶(hù)體驗(yàn)及模型

模塊3

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：掌握客戶(hù)需求

1. 客戶(hù)需求的重要性

a) 反面：索尼創(chuàng)始人Akia Morita的話(huà)

b) 客戶(hù)滿(mǎn)意度Kano曲線(xiàn)

c) 客戶(hù)需求的類(lèi)型

2. 收集客戶(hù)需求

a) 收集客戶(hù)需求的方法

i. 喜歡/不喜歡法

ii. 分階段法

iii. 對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)和工業(yè)設(shè)計(jì)

3. 客戶(hù)需求的組織與排序

a) 釋義需求的分組

b) 近似圖表法

c) 需求重要性的確定

d) 客戶(hù)使用模式

e) 客戶(hù)需求文件資料

4. 電子商務(wù)產(chǎn)品的需求特征

a) 互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的體驗(yàn)

b) 量化體驗(yàn)：建立用戶(hù)評(píng)價(jià)模型

c) 挖掘用戶(hù)體驗(yàn)背后的商業(yè)價(jià)值

l 了解客戶(hù)需求的重要性

l 掌握收集、分析客戶(hù)需求的方法

l 掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求特征

模塊4

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：功能設(shè)計(jì)

1. 產(chǎn)品功能分解

a) 功能分解的目的

b) 功能與約束

c) 功能建模基礎(chǔ)

d) 功能建模流程

2. 功能建模方法

a) FAST方法

b) 減件-運(yùn)行法

c) 功能結(jié)構(gòu)法

i. 基本功能結(jié)構(gòu)：黑箱子及定義

ii. 功能機(jī)構(gòu)建模過(guò)程

1. 階段1：以活動(dòng)圖的形式創(chuàng)建過(guò)程描述

2. 階段2：利用任務(wù)列表來(lái)設(shè)計(jì)子功能

3. 結(jié)算3：把子功能聚集為細(xì)化的功能結(jié)構(gòu)

4. 階段4：對(duì)功能分解進(jìn)行驗(yàn)證

5. 階段5：建立并識(shí)別產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)體系及組件

3. 擴(kuò)展：從簡(jiǎn)單的功能數(shù)到完整的模型

a) 把流引入功能層次的分解中

b) 案例分析：層次功能分解實(shí)例

4. 功能的通用基

a) 功能基

b) 功能模型的轉(zhuǎn)換

c) 通用基的使用

d) 功能聚集的深入研究

5. 電子商務(wù)產(chǎn)品：從需求到功能

a) 靈活運(yùn)用搜集需求的模型

b) 激活創(chuàng)意：挖掘用戶(hù)需求的思維方法

c) 功能梳理：產(chǎn)品需求分析的任務(wù)和相關(guān)技術(shù)

d) 產(chǎn)品的需求管理和功能管理

6. 電子商務(wù)案例分析

a) 淘寶手機(jī)客戶(hù)端功能及演變分析

b) 一個(gè)服裝電子商務(wù)網(wǎng)站的功能分析

l 掌握產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)模型、工具和方法

l 掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)方法

模塊5

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：創(chuàng)意產(chǎn)生

1. 創(chuàng)意產(chǎn)生過(guò)程

2. 基本方法：資料收集與頭腦風(fēng)暴

a) 資料收集

b) 頭腦風(fēng)暴法

c) 頭腦傳球法

d) C草圖法

e) 635法

f) 應(yīng)用于直覺(jué)方法的概念產(chǎn)生源

3. 高級(jí)方法：定向搜索

a) 利用物理原理進(jìn)行系統(tǒng)搜索

b) 利用分類(lèi)表進(jìn)行系統(tǒng)搜索

c) 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的理論

4. 高級(jí)方法：形態(tài)分析

a) 為每個(gè)產(chǎn)品功能創(chuàng)建概念

5. 高級(jí)方法：組合分析

a) 功能共享

b) 創(chuàng)意案例分析

l 掌握產(chǎn)生設(shè)計(jì)創(chuàng)意的方法

模塊6

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：概念設(shè)計(jì)

1. 對(duì)技術(shù)可行性的估計(jì)

a) 設(shè)計(jì)評(píng)估

b) 信息品質(zhì)

c) 技術(shù)可行性評(píng)估

d) 評(píng)估的線(xiàn)索

2. 概念選擇過(guò)程

a) 對(duì)所用標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)

b) 對(duì)所用概念達(dá)成一致意見(jiàn)

c) 對(duì)可選概念進(jìn)行排序

d) 對(duì)可選概念進(jìn)行評(píng)估

e) 攻擊負(fù)面

3. 基本方法：Pugh概念選擇表

a) 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和可選概念

b) 選擇基準(zhǔn)

c) 排序和評(píng)估

d) 可選概念的排列順序

e) 攻擊負(fù)面

f) 迭代及結(jié)果

4. 高級(jí)方法：測(cè)量理論

a) 設(shè)置評(píng)估結(jié)構(gòu)

b) 順序標(biāo)度

c) 間隔標(biāo)度

d) 比率標(biāo)度

e) 多種可測(cè)量標(biāo)度

5. 高級(jí)方法：數(shù)字化概念評(píng)分

a) 用間隔標(biāo)度評(píng)分

b) 選擇錯(cuò)誤分析

c) **誤差分析進(jìn)行概念選擇

l 掌握產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)的方法

模塊7

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：概念具體化

1. 具體化的基本方法：

a) 產(chǎn)品具體化的一般過(guò)程

b) 具體化設(shè)計(jì)核查列表

2. 具體化的高級(jí)方法：

a) 系統(tǒng)建模

b) 具體化設(shè)計(jì)原則

c) FMEA法：建立故障狀態(tài)與系統(tǒng)建模之間的關(guān)系

3. 構(gòu)建產(chǎn)品規(guī)格模型

a) 產(chǎn)品模型類(lèi)型

i. 不規(guī)范模型

ii. 規(guī)范模型

b) 產(chǎn)品規(guī)格建模的基本方法

c) 產(chǎn)品規(guī)模建模的高級(jí)方法

4. 敏捷開(kāi)發(fā)

a) 敏捷開(kāi)發(fā)的五個(gè)原則

b) 工具Scrum

c) Scrum實(shí)施模式

d) 產(chǎn)品Backlog

e) 擴(kuò)展Scrum

f) 文檔流程建立

g) 敏捷開(kāi)發(fā)與用戶(hù)體驗(yàn)的結(jié)合

h) CORSA建立

i) 敏捷用戶(hù)體驗(yàn)

j) 試運(yùn)行

5. 產(chǎn)品健壯性設(shè)計(jì)

a) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)理論

i. 廣義健壯設(shè)計(jì)模型

ii. 健壯設(shè)計(jì)模型的構(gòu)造

b) 基本方法：Taguchi方法

i. 噪聲變量矩陣

ii. 設(shè)計(jì)變量矩陣

iii. 實(shí)驗(yàn)矩陣

iv. 信噪比

v. 設(shè)計(jì)目標(biāo)的選擇

vi. 參數(shù)設(shè)計(jì)與Taguchi哲學(xué)

c) 高級(jí)分析：概率理論

i. 變化的測(cè)量

ii. 健壯設(shè)計(jì)問(wèn)題的一般性公式

l 掌握產(chǎn)品概念具體化的方法

l 掌握敏捷開(kāi)發(fā)的工具和方法

模塊8

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：原型設(shè)計(jì)

1. 電子商務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

a) 電子商務(wù)產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃

b) 電子商務(wù)產(chǎn)品的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)

c) 擬定設(shè)計(jì)原則及管理規(guī)范

2. 產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)工具及應(yīng)用

a) 舉一反三：使用AxureRP進(jìn)行原型設(shè)計(jì)

i. Axure RP的基本功能與工具

ii. 掌握Axure RP的常見(jiàn)交互操作

iii. 注釋和交互設(shè)計(jì)

iv. 生成原型和規(guī)格說(shuō)明書(shū)

3. 寸土寸金：對(duì)頁(yè)面區(qū)塊的價(jià)值分析

a) 頁(yè)面區(qū)塊的劃分與價(jià)值衡量

b) 頁(yè)面層級(jí)關(guān)系和導(dǎo)航設(shè)計(jì)

c) 使用層靈活布局頁(yè)面

4. 界面設(shè)計(jì)模式

a) 商業(yè)背景

b) 制約和先決條件

c) 開(kāi)發(fā)背景

i. 構(gòu)建界面設(shè)計(jì)模式庫(kù)

ii. 定義庫(kù)結(jié)構(gòu)

iii. 設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)模式

d) 設(shè)用界面設(shè)計(jì)模式

i. 需求定義

ii. 需求分析

iii. 實(shí)現(xiàn)

5. 測(cè)試：讓產(chǎn)品更加完美

a) 搭建測(cè)試環(huán)境

b) 產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程與方法

c) 功能測(cè)試與可用性測(cè)試

d) 案例實(shí)戰(zhàn)：使用LoadRunner進(jìn)行性能測(cè)試

l 掌握電子商務(wù)產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)的方法

l 掌握電子商務(wù)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的方法

l 掌握電子商務(wù)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法

l 掌握電子商務(wù)產(chǎn)品測(cè)試的方法

模塊9

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

1. 廣告管理

a) 網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)

b) 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布與管理

c) 友情鏈接

2. 訂單管理

a) 訂單處理

b) 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

c) 訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)

3. 客戶(hù)服務(wù)

a) 客戶(hù)服務(wù)概述

b) 售前服務(wù)

c) 售中服務(wù)

d) 售后服務(wù)

e) 呼叫中心

f) 應(yīng)用案例

4. 會(huì)員管理

a) 會(huì)員注冊(cè)測(cè)試

b) 會(huì)員后臺(tái)管理

c) 會(huì)員級(jí)別管理

5. 用戶(hù)溝通管理

a) 在線(xiàn)調(diào)研設(shè)計(jì)

b) 用戶(hù)反饋信息的獲取與處理

l 掌握電子商務(wù)的商品管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、廣告管理、訂單管理、客戶(hù)服務(wù)管理、會(huì)員管理等日常運(yùn)營(yíng)管理

l 掌握電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的方法

模塊10

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃——視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)

1. 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)概述

a) 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的意義

b) 視覺(jué)設(shè)計(jì)元素

c) 視覺(jué)色彩

d) 視覺(jué)構(gòu)圖

2. 網(wǎng)店布局

a) 客戶(hù)分析

b) 瀏覽路徑

c) 視覺(jué)信息傳遞

d) 品牌型和營(yíng)銷(xiāo)型視覺(jué)

e) 店鋪結(jié)構(gòu)

i.  首頁(yè)布局

ii. 描述頁(yè)布局

iii. 搜索列表頁(yè)

iv. 自定義頁(yè)

f) 商品陳列

i. 品類(lèi)排序

ii. 商品搭配

iii. 系列組合

3. 文案完美視覺(jué)化

a) FABE法則

b) FABE法則的視覺(jué)化表現(xiàn)

c) 產(chǎn)品視覺(jué)創(chuàng)意

d) 活動(dòng)視覺(jué)創(chuàng)意

4. 流量引導(dǎo)與提升轉(zhuǎn)化率

a) 流量構(gòu)成

b) 商品主圖

i. 主圖的規(guī)范

ii. 主圖的素材選擇

iii. 主圖的構(gòu)圖

iv. 主圖的信息分層

v. 主圖的場(chǎng)景化

c) 首頁(yè)

i. 店招

ii. 首焦

iii. 首屏

iv. 分類(lèi)

v. 促銷(xiāo)活動(dòng)區(qū)

vi. 頁(yè)尾

d) 內(nèi)頁(yè)

i. 方案視覺(jué)化

ii. 賣(mài)點(diǎn)視覺(jué)化

iii. 情感視覺(jué)化

l 掌握電子商務(wù)網(wǎng)站視覺(jué)化設(shè)計(jì)方法

l 掌握電子商務(wù)網(wǎng)站布局、商品陳列、文案的方法

l 掌握電子商務(wù)網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化的方法

模塊11

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃——打造爆款

1. 前期準(zhǔn)備

a) 了解爆款的意義

b) 分析行業(yè)大環(huán)境及行業(yè)爆款特征

c) 根據(jù)爆款生命周期制訂執(zhí)行計(jì)劃

d) 物力、資金、人力準(zhǔn)備

2. 單品選擇

a) 質(zhì)量篩選（保證性?xún)r(jià)比）

b) 價(jià)格策略（大眾化、平民化

c) 利潤(rùn)保證（保證費(fèi)用空間）

d) 庫(kù)存保證

e) 和其他商品的關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)度

f) 起點(diǎn)銷(xiāo)售量、起點(diǎn)定價(jià)準(zhǔn)備

3. 單品頁(yè)面準(zhǔn)備

a) 購(gòu)買(mǎi)記錄

b) 評(píng)價(jià)記錄

c) 賣(mài)點(diǎn)及亮點(diǎn)展示

d) 其他頁(yè)面細(xì)節(jié)準(zhǔn)備

e) 豐滿(mǎn)文字描述

f) 圖片訴求的把握

g) 設(shè)計(jì)合理的頁(yè)面結(jié)構(gòu)

4. 店鋪準(zhǔn)備

a) 關(guān)聯(lián)商品準(zhǔn)備

b) 整店轉(zhuǎn)化率的保證

5. 推爆步驟

a) 提前信息告知（信息預(yù)熱）

b) 優(yōu)惠活動(dòng)的執(zhí)行

c) 基礎(chǔ)銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)的打造

d) 外部自然流量引入

e) 論壇和幫派（體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)）

f) 硬廣支持

6. 效果評(píng)估及整改

a) 了解相關(guān)數(shù)據(jù)

b) 分析數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)改變行動(dòng)方案

7. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，打造店內(nèi)爆款群　　

l 掌握電子商務(wù)網(wǎng)站促銷(xiāo)的方法

l 掌握打造單品爆款的方法

模塊12

電子商務(wù)客戶(hù)轉(zhuǎn)化

1. 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析

a) 電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的五大應(yīng)用

b) 電商數(shù)據(jù)的6W1H

c) 電商關(guān)鍵數(shù)據(jù)

i. 訪(fǎng)客數(shù)

ii. 轉(zhuǎn)化率

iii. 客單價(jià)

d) 電商數(shù)據(jù)分析模型

i. RFM客戶(hù)數(shù)據(jù)模型

ii. WAMM模型

e) 電商流量分析

i. 訪(fǎng)客量的分析

ii. 頁(yè)面分析

iii. 網(wǎng)站分析

2. 網(wǎng)站優(yōu)化

a) 站內(nèi)SEO

b) 站外SEO

3. 網(wǎng)站推廣

a) 搜索引擎推廣

b) 電子郵件推廣

c) BBS推廣

d) 博客/微博推廣

e) 微信推廣

f) 商圈推廣

4. 單頁(yè)面優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率

a) 店鋪背景

b) 案例說(shuō)明

c) mekawa旗艦店數(shù)據(jù)分析

d) 線(xiàn)上vi應(yīng)用系統(tǒng)

e) 單頁(yè)面優(yōu)化對(duì)店鋪轉(zhuǎn)換率的影響

f) 單頁(yè)面優(yōu)化的目的

g) 單頁(yè)面優(yōu)化過(guò)程

l 電子商務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析

l SEO的方法

l 提高轉(zhuǎn)化率的方法

模塊13

電子商務(wù)品類(lèi)管理

1. 商品管理

a) 商品分類(lèi)管理

b) 商品品牌管理

c) 商品信息編輯與發(fā)布

d) 商品關(guān)鍵詞

e) 優(yōu)惠管理

2. 商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)挖掘

a) 分類(lèi)——人以群分

b) 聚類(lèi)——物以類(lèi)聚  

c) 關(guān)聯(lián)——馬原告訴我們事物是普遍聯(lián)系的

d) 序列——排隊(duì)的規(guī)律，中國(guó)人明白 

3. 供應(yīng)鏈管理

a) 供貨廠(chǎng)商管理

b) 倉(cāng)儲(chǔ)管理

c) 倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃及布局

d) 入庫(kù)作業(yè)

e) 庫(kù)存管理與庫(kù)存控制方法

f) 分揀作業(yè)

g) 發(fā)貨作業(yè)

l 電子商務(wù)品類(lèi)管理

l 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

模塊14

電子商務(wù)客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化

1. 用戶(hù)體驗(yàn)

a) 體驗(yàn)到底是什么？

b) UX≠UI

c) DUX：用用戶(hù)體驗(yàn)而設(shè)計(jì)

d) 用戶(hù)體驗(yàn)的四要素

2. 用戶(hù)體驗(yàn)的模型

a) DUX模型

b) 蜂巢模型

c) 車(chē)輪模型

d) UX模型

e) 影響力/關(guān)系模型

f) 全局方法模型

3. 交互設(shè)計(jì)及實(shí)例

a) 邏輯條件及邏輯判斷

b) 基于F視覺(jué)流的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

c) 案例分析：一個(gè)交互網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

4. 用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化模型AIDAS：用戶(hù)的頁(yè)面瀏覽過(guò)程及效果衡量

a) 關(guān)注階段的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

b) 感興趣階段的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

c) 渴望階段的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

d) 交互階段的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

e) 滿(mǎn)足階段的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

f) 細(xì)節(jié)優(yōu)化：讓你的產(chǎn)品更具價(jià)值

l 電子商務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?

l 電子商務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化模型

l 電子商務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化案例