基于4G網(wǎng)絡(luò)如何提升服務(wù)效能

  培訓(xùn)講師：朱清心

講師背景：
朱清心老師，畢業(yè)于上海交通大學(xué)、華南理工大學(xué)，經(jīng)濟學(xué)碩士，高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師。清心老師是專職培訓(xùn)師，并兼任廣東省教育促進會培訓(xùn)專家委員會副秘書長、中國人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證項目特聘培訓(xùn)師。清心老師在從事培訓(xùn)行 詳細>>

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基于4G網(wǎng)絡(luò)如何提升服務(wù)效能詳細內(nèi)容

基于4G網(wǎng)絡(luò)如何提升服務(wù)效能

一、更卓越的績效

1、將服務(wù)聚焦于價值客戶

2、優(yōu)質(zhì)客戶的三項標(biāo)準(zhǔn)

3、客戶金字塔策略

4、能不能對客戶說不

5、服務(wù)績效管理的12個變量

二、更可靠的信譽

1、履行服務(wù)質(zhì)量承諾

2、提高服務(wù)性價比    沙盤：設(shè)計與發(fā)現(xiàn)

3、佳服務(wù)組合設(shè)計  沙盤:服務(wù)為何費力不討好

三、更敏捷的反應(yīng)

1、客戶關(guān)系七項監(jiān)測指標(biāo)

2、客戶服務(wù)七步流程  沙盤:服務(wù)流程差在哪?

3、投訴處理的四項原則

四、更滿意的體驗

1、客戶五步成長路線圖

2、讓服務(wù)觸點成為亮點

3、客戶滿意度之環(huán)

4、客戶忠誠度之錨   沙盤：客戶停泊在誰的港灣

五、 更專業(yè)的平臺

1、服務(wù)競爭的四大平臺

2、設(shè)計專業(yè)的服務(wù)方案

3、客戶服務(wù)四類標(biāo)準(zhǔn)

4、給標(biāo)準(zhǔn)更要給標(biāo)桿

5、標(biāo)桿管理五步法

六、更精專的服務(wù)團隊

1、因為專業(yè),所以卓越

2、督導(dǎo)法:推進持續(xù)改善

3、案例法:復(fù)制成功經(jīng)驗

4、競賽法:創(chuàng)造超常業(yè)績

 

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