聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理—實(shí)戰(zhàn)銷售技能培訓(xùn)
聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理—實(shí)戰(zhàn)銷售技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理—實(shí)戰(zhàn)銷售技能培訓(xùn)
1 開(kāi)場(chǎng)
1.1 開(kāi)場(chǎng)破冰
1.2 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
2 產(chǎn)品篇
2.1 集團(tuán)客戶市場(chǎng)的特征
2.1.1 常見(jiàn)集團(tuán)客戶的分類方法
2.1.2 集團(tuán)客戶需求的影響因素
2.1.3 集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)
2.2 三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶產(chǎn)品比較
2.2.1 固網(wǎng)類產(chǎn)品
2.2.1.1 聯(lián)通、移動(dòng)、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較
2.2.2 移動(dòng)類產(chǎn)品
2.2.2.1 聯(lián)通、移動(dòng)、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較
2.2.3 融合類產(chǎn)品
2.2.3.1 聯(lián)通、移動(dòng)、電信產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較
2.3 三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)比較
2.3.1 集團(tuán)客戶市場(chǎng)的關(guān)鍵成功要素
2.3.2 聯(lián)通、移動(dòng)、電信集團(tuán)客戶市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)比較
3 技能篇
3.1 客戶關(guān)系技能
3.1.1 人際關(guān)系通用技能
3.1.2 尋找客戶技巧
3.1.3 接近客戶技巧
3.1.4 客戶角色分析圖
3.1.5 客戶關(guān)系增進(jìn)技巧
3.2 需求挖掘技能
3.2.1 客戶購(gòu)買循環(huán)
3.2.2 SPIN提問(wèn)技能
3.2.2.1 SPIN提問(wèn)
3.2.2.2 推進(jìn)技能、關(guān)聯(lián)技能
3.2.2.3 SPIN提問(wèn)練習(xí)
3.2.3 客戶洞見(jiàn)孵化器
3.2.3.1 孵化器一:被忽視的問(wèn)題
3.2.3.2 孵化器二:出人意料的方案
3.2.3.2.1 如何提高自己的商業(yè)敏感度
3.2.3.3 孵化器三:隱藏的機(jī)會(huì)
3.2.3.4 孵化器四:雙方實(shí)力的中介人
3.2.3.5 小組練習(xí):以一個(gè)真實(shí)的廣告大客戶為例,討論可能存在的洞見(jiàn)孵化器
3.3 方案介紹技能
3.3.1 FABE模式
3.3.1.1 FABE練習(xí)
3.3.2 方案撰寫
3.3.3 方案介紹
4 實(shí)戰(zhàn)篇
4.1 政府類集團(tuán)客戶
4.1.1 需求特點(diǎn)
4.1.2 適用產(chǎn)品
4.1.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.1.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.2 金融類集團(tuán)客戶
4.2.1 需求特點(diǎn)
4.2.2 適用產(chǎn)品
4.2.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.2.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.3 制造類集團(tuán)客戶
4.3.1 需求特點(diǎn)
4.3.2 適用產(chǎn)品
4.3.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.3.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.4 教育類集團(tuán)客戶
4.4.1 需求特點(diǎn)
4.4.2 適用產(chǎn)品
4.4.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.4.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.5 交通物流類集團(tuán)客戶
4.5.1 需求特點(diǎn)
4.5.2 適用產(chǎn)品
4.5.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.5.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.6 零售類集團(tuán)客戶
4.6.1 需求特點(diǎn)
4.6.2 適用產(chǎn)品
4.6.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.6.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
4.7 醫(yī)療類集團(tuán)客戶
4.7.1 需求特點(diǎn)
4.7.2 適用產(chǎn)品
4.7.3 客戶拓展方法及要點(diǎn)
4.7.4 實(shí)戰(zhàn)案例分析
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校園團(tuán)隊(duì)管理篇1開(kāi)場(chǎng)破冰1.1課程簡(jiǎn)介1.2課程收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2團(tuán)隊(duì)的特征和價(jià)值2.1.1比爾蓋茨的話2.1.1.1團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)2.1.1.1.1游戲:3高績(jī)效校園團(tuán)隊(duì)的特征3.1PERFORM模型3.2其他高績(jī)效模型4團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法4.1權(quán)力的獲得4.1.1職位權(quán)力4.2情境領(lǐng)導(dǎo)方法4.2.1情境領(lǐng)導(dǎo)的四種方式4.3情境領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的結(jié)合4.4
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LTE基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 01.01
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天課程1破冰1.1開(kāi)場(chǎng)故事1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2電信產(chǎn)品的定義2.1電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)是電信業(yè)務(wù)2.1.1國(guó)際電聯(lián)對(duì)電信業(yè)務(wù)的定義2.1.2實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的電信業(yè)務(wù)2.2電信產(chǎn)品的組成2.2.1基于價(jià)值的分析2.2.2基于產(chǎn)品定義的分析2.2.3基于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的分析2.2.4基于產(chǎn)品創(chuàng)新的分析2.2.5案例分析:iPod、iPhone對(duì)電信產(chǎn)品設(shè)
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時(shí)間安排大綱課程內(nèi)容課程收獲天破冰開(kāi)場(chǎng)1.引子:想象力決定一次,4G時(shí)代的生活2.課程收益3.組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)4.達(dá)成共識(shí)l破冰l激發(fā)學(xué)習(xí)興趣l培訓(xùn)紀(jì)律4G革命:從網(wǎng)絡(luò)到業(yè)務(wù)1.4G革命:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概述a)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)路線b)LTE標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)目標(biāo)c)4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命i.系統(tǒng)架構(gòu)演進(jìn):扁平的全I(xiàn)P核心網(wǎng)ii.多址與復(fù)用:選用OFDMA,放棄CDMAiii.雙工:TD
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高效渠道建設(shè)與代理商管理 01.01
1破冰1.1開(kāi)場(chǎng)故事1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2渠道價(jià)值2.1誰(shuí)主沉浮——二十年電信行業(yè)的價(jià)值變遷2.2渠道為王——電信運(yùn)營(yíng)商渠道的價(jià)值2.2.1電信企業(yè)渠道的特征2.2.2電信企業(yè)渠道的價(jià)值2.3困境叢生——當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商渠道管理的現(xiàn)狀2.3.1電信企業(yè)渠道的現(xiàn)狀2.3.2電信企業(yè)渠道存在的問(wèn)題2.3.3電信企業(yè)渠道發(fā)展趨勢(shì)2.4變革圖存——3
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1破冰1.1開(kāi)場(chǎng)1.2課程內(nèi)容與收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.3.1自我介紹1.3.2選組長(zhǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.3.3團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌展示2家庭業(yè)務(wù)的環(huán)境分析2.1宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)2.2人口及家庭變化趨勢(shì)2.3電信技術(shù)演進(jìn)趨勢(shì)2.4電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì):泛在化、無(wú)線化、寬帶化2.5家庭電信市場(chǎng)的重要性2.5.1家庭電信市場(chǎng)的形態(tài)2.5.2家庭電信市場(chǎng)的意義2.5.2.1家庭業(yè)務(wù)與
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集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售心理地圖 01.01
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