集團客戶服務部管理規(guī)范(doc)
客戶服務部管理規(guī)范
客戶服務部作為公司信息處理部門，具體負責全天24小時的客戶來電、來訪接待工作；協(xié)調、跟蹤、處理客戶投訴工作；負責業(yè)主檔案管理工作；負責社區(qū)物業(yè)服務滿意度調查，負責客戶物業(yè)費用催繳等工作。

務部組織架構
（一）客戶服務部組織架構圖


（二）客戶服務部職能范圍
1、負責客戶的報修接待、派單及回訪工作。
2、負責物業(yè)公司全天24小時物業(yè)值班、接待工作。
3、負責接待、協(xié)調、跟蹤、處理客戶投訴的工作。
一、客戶服務部組織架構
一、客戶服務部組織架構

（一）客戶服務部組織架構圖


（二）客戶服務部職能范圍
1、負責客戶的報修接待、派單及回訪工作。
2、負責物業(yè)公司全天24小時物業(yè)值班、接待工作。
3、負責接待、協(xié)調、跟蹤、處理客戶投訴的工作。

4、負責核算、制作、通知、催繳客戶物業(yè)費及物業(yè)相關費用的工作。
5、負責跟進及匯報物業(yè)相關費用的收繳進展情況

集團客戶服務部管理規(guī)范(doc)