深度營銷系列培訓(xùn)

深度營銷系列培訓(xùn)


區(qū)域市場管理實務(wù)
區(qū)域市場開發(fā)與管理實務(wù)
區(qū)域市場規(guī)劃與渠道設(shè)計
終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
市場維護(hù)管理
庫存管理實務(wù)
合理的渠道規(guī)劃
渠道合理規(guī)劃
合理的渠道結(jié)構(gòu)（層次、廣度和管理規(guī)則）
合理的合作關(guān)系（成員間合理分工，責(zé)任和利益共享）
合理的區(qū)域劃分（市場容量、經(jīng)銷商能力和終端數(shù)量匹配）
有效性（三流順暢、相對穩(wěn)定、覆蓋廣、流量大和影響大）
經(jīng)濟(jì)性（效率高、開發(fā)、維護(hù)和管理成本低）
管理性（易于管理和維護(hù)、掌控力度）
發(fā)展性（競爭變化、行業(yè)演進(jìn)、市場環(huán)境等）
影響渠道選擇的因素
顧客特性（構(gòu)成、習(xí)性、便好、購買行為等）
產(chǎn)品特性（物理性、技術(shù)性、應(yīng)用性、價值密度等）
中間商特性（客情關(guān)系、分銷能力、市場運(yùn)作等）
競爭特性（競爭格局、對手策略、競爭規(guī)則等）
生產(chǎn)廠家特性（規(guī)模實力、品牌力、管理水平、商譽(yù)等）
市場特性（地理條件、容量、潛力、變化趨勢等）
渠道建設(shè)的規(guī)劃
積極開拓周邊市場
以積極的姿態(tài)來開發(fā)周邊市場，如范圍內(nèi)的農(nóng)村以及鄰近的區(qū)域市場，加大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，做更多的精耕細(xì)作的市場深度分銷工作:
尋找當(dāng)?shù)氐暮献骰锇閬砉餐_發(fā)市場，以自己的成功經(jīng)驗來克隆新市場；
自己的網(wǎng)絡(luò)對周邊市場形成輻射和覆蓋，業(yè)務(wù)員對該區(qū)域市場形成固定的拜訪；
熟悉當(dāng)?shù)氐闹攸c渠道，能夠協(xié)助重點渠道管理市場，掌握終端。
如何選擇二級商
中間商的市場范圍
素質(zhì)和商譽(yù)
地理區(qū)位優(yōu)勢
經(jīng)營經(jīng)驗
預(yù)期合作程度
資金實力與管理水平
促銷執(zhí)行力
綜合服務(wù)能力
區(qū)域終端網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建思路
根據(jù)對市場的控制能力和網(wǎng)絡(luò)輻射能力確定的終端網(wǎng)絡(luò)模式。
“中心造市，周邊取量”的模式
以本阜市場為終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的中心，走向周邊分兵擴(kuò)張的道路。
使產(chǎn)品在中心市場上獲得較高的占有率和品牌認(rèn)同感，以中心市場的消費(fèi)潮流帶動周邊市場的消費(fèi)潮流。
再將成功經(jīng)驗及模式往周邊市場上復(fù)制，收到事半功倍的效果。
通過深入的調(diào)查與交往，按照規(guī)模實力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將終端進(jìn)行綜合分類管理，重點突破，以點帶面，提高終端掌控力
提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)本土中心市場，提供扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證。
終端的情況分析
總體的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和地理分布
各類終端規(guī)模、現(xiàn)狀、經(jīng)驗和服務(wù)特色等情況
各終端的現(xiàn)有客戶構(gòu)成和開發(fā)能力
各終端流量及品牌分布
影響其選擇經(jīng)銷品牌和產(chǎn)品的因素及排序
可能的合作模式
目標(biāo)終端ABC分類
制作ABC分析表
1、將所調(diào)查到的終端按流量大小進(jìn)行排序
2、由大到小對終端進(jìn)行累計，并計算累計比例
3、繪制ABC分析圖
確定判斷標(biāo)準(zhǔn)
（以下為僅為參考標(biāo)準(zhǔn)，具體可結(jié)合行業(yè)或渠道集中度等數(shù)據(jù)）
A：累計比80%左右
B：累計比95%左右
C：其余至100%
填寫終端結(jié)構(gòu)統(tǒng)計判斷表
終端結(jié)構(gòu)分析表
終端ABC統(tǒng)計分析圖
終端密度決策
如何維持布點的適度，是終端銷售密度決策的關(guān)鍵所在和中心任務(wù)。
保持各終端銷售點的均衡發(fā)展。
促進(jìn)各終端銷售點的協(xié)調(diào)，減少各銷售點的沖突。
推動企業(yè)產(chǎn)品市場的有序擴(kuò)張和可持續(xù)發(fā)展。
可能的選擇：
密集分銷策略
選擇分銷策略
獨家分銷策略
組合使用，動態(tài)管理
終端密度決策因素
基本因素
產(chǎn)品屬性、消費(fèi)群特點、市場區(qū)域綜合條件（經(jīng)濟(jì)、人口等）
分銷成本（包括網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及維護(hù)的費(fèi)用）
控制產(chǎn)品銷售成本的總體水平，提高的分銷效率
市場覆蓋率
分銷網(wǎng)絡(luò)的銷售能力的提高，產(chǎn)品生存和發(fā)展空間的增大，長期戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)
控制能力
網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)制和影響等綜合掌控能力，以及企業(yè)的市場運(yùn)作能力
后勤支持系統(tǒng)的跟進(jìn)能力
包括銷售預(yù)測、分銷計劃、生產(chǎn)計劃、采購、定單處理、存貨管理、包裝、運(yùn)輸?shù)葼I銷職能和隊伍素質(zhì)

電子地圖終端編號（示例）

終端維護(hù)電子地圖（示例）
零售終端維護(hù)與管理
1、2/8原則，優(yōu)先優(yōu)秀終端，注意匹配
2、統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局
3、遵守規(guī)則、互惠合作
4、提高用戶忠誠度、是掌控終端的核心
5、有效和合理的激勵，積極引導(dǎo)終端進(jìn)行專銷或主銷
6、建立終端檔案和巡訪制度，加強(qiáng)客情維護(hù)和經(jīng)營指導(dǎo)、及時排憂解難，持續(xù)有效出貨
7、協(xié)調(diào)終端與分銷商和終端之間的關(guān)系
如何進(jìn)行終端巡訪
一、事前計劃
（目的、對象、時間、內(nèi)容、線路、資料、道具）
二、掌握政策
（市場動態(tài)、營銷策略、管理規(guī)范、原則和邊界等）
三、觀察店面
（產(chǎn)品展示、競爭對手、經(jīng)營風(fēng)貌、經(jīng)營指導(dǎo)等）
四、解決問題
（貨物管理、助銷支持、協(xié)調(diào)關(guān)系、綜合服務(wù)等）
五、催促定貨
（定貨建議、及時補(bǔ)貨、結(jié)構(gòu)調(diào)整、屏蔽對手等）
六、現(xiàn)場培訓(xùn)
（老板店員、產(chǎn)品知識、經(jīng)營理念、前景、促銷操作、經(jīng)營指導(dǎo)等）
七、做好記錄
（表格管理、銷售計劃、巡訪安排、工作計劃和記錄、檔案管理等）
加強(qiáng)終端理貨工作
1、應(yīng)隨時檢查產(chǎn)品的出樣情況，保持終端產(chǎn)品的整潔有序
2、對需要系統(tǒng)陳列的產(chǎn)品，應(yīng)留出些空隙，以便拿取和給人銷售情況較好的感覺，以激發(fā)“蜂群”消費(fèi)效應(yīng)
3、在旺季保證位置的更新和生動化，以避免陳舊呆板，形成耳目一新的感覺以增加、刺激消費(fèi)；
4、節(jié)假日利用POP和生動化活動，來活躍品牌表現(xiàn)，營造良好銷售的氛圍；
5、加強(qiáng)理貨知識的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)理貨的重要性，并增加協(xié)助搞好客情關(guān)系，進(jìn)行競品和消費(fèi)動態(tài)調(diào)查，及時反饋補(bǔ)貨信息等；
6、制訂量化的終端賣場回訪及理貨指標(biāo)和相關(guān)激勵及制約機(jī)制。
加強(qiáng)新業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理
了解動態(tài)，及時跟進(jìn)，建立良好的客情關(guān)系
提高物流、結(jié)算、服務(wù)、宣傳和助銷等綜合支持能力
以規(guī)范的管理和完善的終端維護(hù)來完成對新通路的占有，從而實現(xiàn)產(chǎn)品覆蓋、產(chǎn)品生動化表現(xiàn)的最佳效果
為營業(yè)推介人員制定合理的激勵機(jī)制，以增加自己產(chǎn)品的營業(yè)受提及率和被推介率
終端管理的常見誤區(qū)
內(nèi)容上，重銷售輕市場。
單純注重送貨、結(jié)款等業(yè)務(wù)工作，一味追求銷量；而忘卻了市場的開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)。
對象上，重大客輕小店。
盲目唯大是從，沒有深入考察終端的規(guī)模、實力、信譽(yù)、特點和進(jìn)貨渠道等綜合情況。
其方式上，重激勵輕維護(hù)。
小恩小惠只是一時之舉，只有周到及時的全方位服務(wù)和支持，才能使終端市場長治久安。
環(huán)節(jié)上，重中間輕兩頭。
終端營銷的三環(huán)節(jié)是產(chǎn)品、銷售終端和消費(fèi)者。上不能了解和定位產(chǎn)品，與上游有效合作，下不能與目標(biāo)消費(fèi)者有效溝通。
供應(yīng)鏈管理的重要性
1． 提高反應(yīng)速度：對于流通企業(yè)，反應(yīng)速度是生存之本，及時得到需求信息，并快速反應(yīng)，將滿足需求的商品送到消費(fèi)者手里。
2． 節(jié)約交易成本：使廠商能夠方便地取得存貨和需求信息，降低其內(nèi)部各環(huán)節(jié)的交易成本，縮短交易時間，將缺貨成本降至最小值。
3． 降低庫存水平：能夠隨時掌握終端的銷售信息和各環(huán)節(jié)的存貨信息，組織生產(chǎn)，及時補(bǔ)貨，降低企業(yè)庫存水平，同時維持甚至提高服務(wù)水平。
4． 縮短生產(chǎn)周期：通過供應(yīng)鏈緊密協(xié)作，掌握的信息更加充分，預(yù)測的精確度大幅提高，及時甚至提前對市場變化作出反應(yīng)，縮短生產(chǎn)周期。
5． 提高服務(wù)水平：企業(yè)能按市場的需求生產(chǎn)出準(zhǔn)確數(shù)量的產(chǎn)品，將恰當(dāng)?shù)纳唐?，在恰?dāng)?shù)臅r間配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c，提高客戶滿意度。
6． 增加企業(yè)利潤：增加了流通企業(yè)滿足消費(fèi)者需求和履行合同的能力，增加市場份額和收入，并且降低了成本，自然獲得豐厚的回報。
發(fā)展趨勢與現(xiàn)狀
現(xiàn)代商品流通業(yè)正由資本密集型向資本及技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化：
一，高度發(fā)達(dá)的物流配送體系和計算機(jī)信息系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代商品流通產(chǎn)業(yè)能力的重要標(biāo)志。
二，實現(xiàn)了大規(guī)模、集團(tuán)化、高效率、低成本的“工業(yè)化”運(yùn)作方式。
在我國傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商和零售商是完全獨立的，在互為供需的基礎(chǔ)上，形成各自的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，往往把自己獲得的信息和數(shù)據(jù)作為商業(yè)機(jī)密獨享，沒有實現(xiàn)最大的利用。
我國的倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國家的30%左右，配送差錯率幾乎是3倍。
分銷管理水平落后，信息流通不暢，往往是滯后于市場的變化，并且主觀性強(qiáng)，無法對決策起到強(qiáng)有力的支持作用，運(yùn)作成本高。
如何建立高效的供應(yīng)鏈
建立以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營理念
建立基于供應(yīng)鏈的協(xié)作商務(wù)
“供應(yīng)商管理庫存” ，就是供方在一個達(dá)成共識的目標(biāo)框架下代替需方管理庫存，庫存的管理職能轉(zhuǎn)由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。供應(yīng)商以掌握零售商銷售資料和庫存量作為市場需求預(yù)測和庫存補(bǔ)貨的方法，供應(yīng)商因此可以更有效地計劃、更快速地反應(yīng)市場變化和消費(fèi)者的需求。“供應(yīng)商管理庫存”用來作為降低庫存量、改善庫存周轉(zhuǎn)，進(jìn)而保持庫存水平的最優(yōu)化的有效手段，供需雙方都可以改善需求預(yù)測、補(bǔ)貨計劃、促銷管理和裝運(yùn)計劃等等。
建立滿足供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程
建立高效的物流體系
IT技術(shù)的運(yùn)用
供應(yīng)鏈效率評估指標(biāo)體系
渠道的物流控制
管理目的：
采用JITD，實現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)的最佳服務(wù)和最低配送成本
存貨管理：
加強(qiáng)市場預(yù)測和計劃，成本核算，確定各環(huán)節(jié)合適的存貨水平
結(jié)合各環(huán)節(jié)成本，確定最優(yōu)配貨時間和配貨量
建立檔案，不斷分析優(yōu)化，加強(qiáng)指導(dǎo)和支持
倉儲管理：
運(yùn)輸管理：
優(yōu)化配送路線、方式、工具，提高效率，降低成本
信息支持和現(xiàn)代物流技術(shù)的采用：
MIS、POS、EDI等
渠道的資金流管理
應(yīng)收帳貨款的管理：
賒銷的控制
嚴(yán)格審批、預(yù)警和責(zé)任制度，額度控制
客戶信用管理（商譽(yù)、實力、抵押、經(jīng)營狀況和可能風(fēng)險等）
緊密跟蹤關(guān)注，加強(qiáng)日常維護(hù)
加強(qiáng)回款工作
建立應(yīng)收帳款管理規(guī)范
提高收款能力（結(jié)合多種市場策略、靈活結(jié)算等）
有效激勵（激勵客戶回款）
及時行動，當(dāng)機(jī)立斷
采用法律、外包和其他手段
渠道的信息流管理
信息內(nèi)容：
廠家信息： （營銷政策、新品計劃、營銷資源、市場份額、經(jīng)營狀況等）
行業(yè)、競爭對手信息 （渠道、促銷、價格和產(chǎn)品策略、市場份額、投入力度等）
消費(fèi)者信息： （便好、需求趨向、服務(wù)要求、意見投訴等）
各級分銷商和終端信息 （銷售能力、忠誠度、信用度、合作誠意、需求）
建立雙向溝通路徑，一體化的及時響應(yīng)
渠道前端----采集、整理、分析、反饋和存檔等
渠道后臺----匯總、共享、分析、決策、反饋等
主要手段：
業(yè)務(wù)員的日常巡訪、報告制度；客戶檔案管理
與生產(chǎn)廠家溝通
下游分銷商、終端和用戶的直接反饋
市場的規(guī)范和管理
市場監(jiān)控
市場需求變化
購買者的需求狀況
競爭對手狀況
行業(yè)變化
市場秩序維護(hù)
物流管理（竄貨）
價格管理（低價傾銷）
銷售區(qū)域交叉與重疊
網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)
合作的鞏固，關(guān)系深化，提高忠誠度
及時調(diào)解沖突，協(xié)調(diào)利益關(guān)系
非常事件的處理
及時協(xié)調(diào)渠道沖突
渠道與用戶沖突：
承諾不兌現(xiàn)（售后服務(wù)組織）、產(chǎn)品質(zhì)量問題、配送不及時
利潤（差價）太高、投訴響應(yīng)不及時
渠道間（內(nèi)部）沖突:
良性沖突：要善于利用良性沖突，擴(kuò)大市場，提高渠道成員積極性和降低議價能力。
惡性沖突：竄貨、爛價
渠道與廠商沖突：
損害經(jīng)銷商利益（渠道設(shè)置交叉、重疊等）、政策不統(tǒng)一、政策連續(xù)性差
承諾不兌現(xiàn)、售后服務(wù)質(zhì)量不佳、缺少經(jīng)營指導(dǎo)和培訓(xùn)、缺少助銷支持
渠道沖突的解決方法
1、渠道成員的選擇要按照經(jīng)濟(jì)性、適應(yīng)性和控制性的原則，不斷優(yōu)化
2、及時了解和反饋渠道成員之間的動態(tài)和信息，在沖突未發(fā)生之前予以控制
3、策略調(diào)整，加強(qiáng)調(diào)控
4、建立協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)合作
5、嚴(yán)肅合同合游戲規(guī)則，由企業(yè)監(jiān)督和仲裁，但要有力度
6、刪除及重建，刪除其中的某個渠道成員，以保全另一渠道，或者就干脆重新建立一個全新的渠道
竄貨系統(tǒng)解決
調(diào)整營銷策略
產(chǎn)品策略，產(chǎn)品包裝區(qū)域差異化和定位差異化
價格策略，建立完善、公正的價格體系和動態(tài)協(xié)調(diào)機(jī)制
促銷策略，相對一致折扣、促銷、返利等激勵政策。
分銷策略，合理的區(qū)域規(guī)劃和專營政策，實行庫存保護(hù)
強(qiáng)化渠道管理和市場維護(hù)
嚴(yán)肅協(xié)議和懲罰措施，加強(qiáng)監(jiān)督，提高竄貨成本
助銷、服務(wù)等支持，降低竄貨收益
客情關(guān)系維護(hù) ，建立經(jīng)銷商團(tuán)隊，提高忠誠度
信息反饋、物流有效控制，減低竄貨動因
加強(qiáng)營銷隊伍的建設(shè)與管理
建立目標(biāo)分解體系和責(zé)任區(qū)域
合理激勵機(jī)制
價格體系的維護(hù)管理
市場價格波動是必然，必須積極響應(yīng)價格的變化。
（內(nèi)部價格混亂、主要競品價格調(diào)整、廠家價格調(diào)整等）
保持價格體系整體規(guī)范和協(xié)調(diào)性，任何一個環(huán)節(jié)不當(dāng)?shù)恼{(diào)價影響，都會迅速在網(wǎng)絡(luò)中波及開來，從而動搖渠道堅守價格政策的信心
增強(qiáng)價格管理職能，主要措施：
零售終端價格控制：
各環(huán)節(jié)價格梯度合理協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)不同渠道的價格差異
加強(qiáng)信息反饋和跟蹤控制，及時糾偏
合理的返利、折扣等激勵政策
步調(diào)一致的價格調(diào)整
積極響應(yīng)競爭的價格協(xié)調(diào)機(jī)制
分銷網(wǎng)絡(luò)的提升
提高網(wǎng)絡(luò)的分銷力，減低運(yùn)營費(fèi)用
積極響應(yīng)市場，提高競爭力
提高各單點流量，重點支持增長快和流量大的客戶
在各環(huán)節(jié)提高效率，降低單位銷量費(fèi)用
優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)秀終端占有率
加強(qiáng)指導(dǎo)維護(hù)、提升原有端點質(zhì)量
不斷開發(fā)占有新的優(yōu)秀客戶
通過定期的評估和激勵機(jī)制，優(yōu)升劣降；及時淘汰、調(diào)整結(jié)構(gòu)


深度營銷系列培訓(xùn)