企業(yè)管理咨詢公司運營管理規(guī)劃(ppt)
企業(yè)管理咨詢公司 運營管理規(guī)劃
前言
我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗，很多好的方案和表格都是特別好的
一個團(tuán)隊高效和柔性運作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明
咨詢顧問公司的最大特點是團(tuán)隊學(xué)習(xí)，知識共享
不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗——馬上給他打電話
內(nèi)容導(dǎo)讀
內(nèi)容導(dǎo)讀
一、企業(yè)管理顧問的概念
一、管理顧問的發(fā)展歷史
二、企業(yè)管理顧問的層次
三、什么是管理顧問？
管理顧問的前提
四、企業(yè)管理顧問的分類
企業(yè)管理顧問的工作
解決問題的旅程
認(rèn)識管理咨詢
二、企業(yè)管理顧問的特點
一、管理咨詢公司的發(fā)展趨勢
戰(zhàn)略咨詢走紅

運作咨詢崛起

IT咨詢燙手

咨詢公司分化
戰(zhàn)略咨詢走紅
中國2000年銷售額排名前100名的特大型企業(yè)，至少有50%以上的企業(yè)均已請外腦咨詢公司就其戰(zhàn)略問題提供專業(yè)意見，很多企業(yè)集團(tuán)不僅集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃請戰(zhàn)略咨詢公司，而且各大業(yè)務(wù)單位（BU）的戰(zhàn)略規(guī)劃也延請相應(yīng)專業(yè)顧問。

運作咨詢崛起
IT咨詢燙手
咨詢公司分化
二、管理咨詢公司的市場特點
市場需求繼續(xù)擴大
服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣
服務(wù)價格持續(xù)上升


無形。高端。智者VS智者
市場需求繼續(xù)擴大
現(xiàn)狀：

據(jù)行業(yè)內(nèi)公司的初步估計，2000年中國管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長保守估計超過50％，部分公司的增長超過100％。
服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣
服務(wù)價格持續(xù)上升
對于大多數(shù)國內(nèi)咨詢公司而言，2000年的最大利益是服務(wù)價格的普遍上漲：這種幅度和物價及GDP的增長均不同步，一般單人月收費價格均上漲20％以上，很多公司上漲50％以上。
三、企業(yè)管理顧問的角色
第三只眼睛看企業(yè)
企業(yè)DNA

營利模式原理
企業(yè)生存原理
企業(yè)重生原理
系統(tǒng)優(yōu)勢原理
核心競爭能力與系統(tǒng)競爭能力
管理顧問的職業(yè)能級
內(nèi)容導(dǎo)讀
一、企業(yè)管理咨詢的盈利模式
隨機漫步模式
專業(yè)系統(tǒng)模式
營銷平臺模式
綜合業(yè)務(wù)模式
二、企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)運作流程
企業(yè)管理咨詢運作整體流程
市場開發(fā)的運作流程
項目管理流程
三、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務(wù)成功運作的關(guān)鍵
管理咨詢公司品牌的“虛無”性決定了市場工作的特殊性
清晰服務(wù)項目的界定和包裝
核心項目+成長項目+未來項目

規(guī)范的業(yè)務(wù)運作管理

充分的發(fā)展空間 -顧問師發(fā)展規(guī)劃
內(nèi)容導(dǎo)讀
四、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務(wù)成功的項目管理








咨詢的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品還是方案




雙方項目組構(gòu)成和職責(zé)
項目總結(jié)和經(jīng)驗積累流程
知識管理--知識價值鏈
知識管理不僅要對價值鏈中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且要優(yōu)化各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識的流動速度，使知識成為組織永不枯竭的資源。
完善的知識庫的內(nèi)容
理念、規(guī)則是知識庫的策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略。

事件、流程、方法、工具是知識庫的技術(shù)內(nèi)容。決定組織的戰(zhàn)術(shù)。
“全能”咨詢顧問的概念：鐵人六項
新華信優(yōu)秀咨詢師“十大素質(zhì)”
咨詢就是生活
先做人,后做事
沒有做不成的事,只有做不成事的人
珍惜信譽如同生命
時刻在展現(xiàn)
高度的主觀能動性
善于學(xué)習(xí)
永遠(yuǎn)創(chuàng)新
善于抓住重點
追求卓越
五、企業(yè)管理咨詢常用的分析工具和方法
以問題作為關(guān)注點
解決問題的思路
問題樹（Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法之一
一棵好的問題樹（Issue Tree）

MECE（獨立、完全）
邏輯性
符合實際
洞察力
問題分解，直到清楚所需要的信息為止
假設(shè)會不斷被否定， 新的想法會不斷出現(xiàn)
具有創(chuàng)意的解決方案的形成
頭腦風(fēng)暴（Brian Storming） 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
常見的分析模型
分析模型

問題的解決依賴于事實的支持
首先確定什么是你真正需要的
信息會用于作什么？
將會怎樣來用？
為什么會是這個信息？
什么時候需要？
需要花多少錢？
這個信息有多么重要？
問題清楚后， 開始考慮所需要的是怎樣的資料
資料收集過程中， 需要靈活并立即作出反應(yīng)
確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是 需要將其量化，或者兩者都需要
時間是關(guān)鍵
為資料搜集預(yù)留足夠的時間
定期了解進(jìn)展情況
明確輕重緩急
記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力
訪談 – 幫助你掌握第一手資料
訪談由兩部分組成
訪談設(shè)計
訪談進(jìn)行
訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息 這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論
訪談的四個重要文件
其它方法
財務(wù)信息
財務(wù)報告通常包括什么？
財務(wù)報告不含哪些信息？
盲人摸象
報告格式
主要論點
支持論據(jù)
圖表應(yīng)用 - 定量分析
圖表應(yīng)用 - 定性分析
圖表應(yīng)用
Issue Tree 練習(xí)
某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。 請完成下面的 Issue Tree:
項目管理
項目管理
項目范圍
最充分地了解客戶的需求
將項目范圍細(xì)分后，再制定項目時間表
讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求
如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應(yīng)影響
從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告
項目管理
項目成員
挑選能勝任的項目成員
確保所有成員在項目上的時間
項目開始后，要十分慎重對待項目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響
項目完成后，給予項目成員評估。同時認(rèn)真聽取項目成員的反饋

項目管理
項目時間安排
制定有明確時間段的項目時間表
明確每個子項目需要遞交的內(nèi)容。同時保證子項目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾
如果出現(xiàn)任何項目延誤的可能，立即與客戶溝通
如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員
如果出現(xiàn)項目延誤，對客戶作出充分的解釋
項目管理
項目預(yù)算
按照項目范圍細(xì)分，制定費用計劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項目，并與子項目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)
按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況
如項目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因
按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況
項目管理
項目溝通
最充分地了解客戶對項目的期望
準(zhǔn)備項目溝通計劃（項目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail 以及相關(guān)規(guī)定/約定）
確定溝通形式（會議，備忘錄、電話/e-mail、項目進(jìn)展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解
召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關(guān)成員
在項目進(jìn)行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題
與所有成員通報項目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問題
提前預(yù)約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料
通過各種渠道與客戶溝通、解釋項目可能的結(jié)論，提前得到反饋
項目管理
項目質(zhì)量控制
制定項目質(zhì)量控制計劃
確保所有項目成員具備必需的技能培訓(xùn)
明確數(shù)據(jù)管理、資料整理、報告母板等規(guī)定
SPIN 銷售方式
項目建議書

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