營銷能力支撐元素框架設(shè)計(jì)(ppt)
營銷能力支撐元素框架設(shè)計(jì)
通過營銷能力診斷，我們發(fā)現(xiàn)了中國電信營銷能力所存在的問題。綜合來看，由于以下5個(gè)主要能力支撐元素的不足，導(dǎo)致營銷工作達(dá)不到理想的效率和效果。

在理解了5個(gè)支撐元素之間的關(guān)系之后，我們定義了一個(gè)指導(dǎo)我們的設(shè)計(jì)工作并保證其完整性的框架。
按照每個(gè)工作流程，可以把其他的能力支撐元素整合起來。
1.1 理解客戶與市場
1.2 開發(fā)客戶戰(zhàn)略
1.3 制訂年度營銷計(jì)劃
1.4 準(zhǔn)備營銷活動(dòng)計(jì)劃
1.5 執(zhí)行營銷活動(dòng)計(jì)劃
1.6 分析并改進(jìn)營銷活動(dòng)
2.1 制定產(chǎn)品策略
2.2 制定和實(shí)施年度產(chǎn)品計(jì)劃
2.3 建立和管理產(chǎn)品交付能力
2.4 設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)品
2.5 評估產(chǎn)品績效
3.1 建設(shè)客戶交互能力支撐平臺(tái)
3.2 支撐客戶交互運(yùn)作
3.3 建設(shè)銷售渠道
3.4 提供渠道支持
3.5 開展銷售活動(dòng)
3.6 開通產(chǎn)品與服務(wù)
3.7 管理客戶交互活動(dòng)
3.8 處理客戶投訴
3.9 進(jìn)行客戶挽留與提高忠誠度
3.10 管理服務(wù)水平協(xié)議
3.11 管理計(jì)費(fèi)和帳務(wù)

營銷能力支撐元素框架設(shè)計(jì)(ppt)