促銷員基本素質(zhì)要求(ppt)
促銷員在產(chǎn)品銷售值中扮演著非常重要的角色：
★企業(yè)的代表者
★信息的傳播溝通者
★顧客的生活顧問
★企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁
促銷員的工作職責(zé)：
1、通過在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品的形象，提高品牌知名度；
2、做好商品、POP以及陳列工作，保持商品與促銷；
3、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極推介，幫助消費(fèi)者買到需求的產(chǎn)品；
4、處理顧客前期投訴，并積極反應(yīng)情況；
5、收集競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)信息，積極反饋；
6、完成報(bào)表；
7、完成臨時(shí)任務(wù)；


從顧客角度來看：
外表整潔、有禮貌和耐心 、能夠提供快捷的服務(wù)、全力為自己服務(wù)
能回答所有問題、傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息、介紹所購商品的特點(diǎn)
能夠提出建設(shè)性意見、關(guān)心顧客利益、急顧客所需
幫助顧客作出正確的選擇
耐心聽取顧客的的意見和要求
熱切、熱情、有好的態(tài)度，樂于助人
銷售服務(wù)活動(dòng)的5S原則
1、微笑：
可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以體現(xiàn)開朗、健康、體貼
2、迅速：
以迅速體現(xiàn)活力（不讓顧客等待是衡量服務(wù)好環(huán)的重要標(biāo)準(zhǔn)）
3、誠懇：
誠懇不虛的服務(wù)態(tài)度是促銷員的基本心態(tài)與處世原則
4、靈巧：
靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作包裝產(chǎn)品
5、研究：
學(xué)習(xí)和熟練產(chǎn)品知識(shí)、研究顧客心理及接待技巧
促銷員應(yīng)該掌握的基本知識(shí)：
★了解公司產(chǎn)品
★了解行業(yè)和相關(guān)術(shù)語
★商品知識(shí)
★競(jìng)爭產(chǎn)品
★工作職責(zé)與規(guī)范
★了解顧客特性與購買心理
★陳列與展示常識(shí)

推銷商品之前一定要先推銷自己


一流的推薦方法是自然的讓顧客從商品的低價(jià)格看到高價(jià)格，并能在顧客猶豫不決時(shí)幫助他做出購買決定，并且讓顧客深信這就是他所需要的東西。
導(dǎo)購行為準(zhǔn)備：

服飾美
修飾美
舉止美
情緒美

產(chǎn)品知識(shí)——百利包
VAD牛奶（百利包）
本產(chǎn)品采用優(yōu)質(zhì)的新鮮牛奶通過添加VA、VD可促進(jìn)人體對(duì)鈣質(zhì)的吸收，對(duì)兒童的生長發(fā)育及老年人的骨質(zhì)酥松等有明顯的效果。而先進(jìn)的UHT殺菌工藝及無菌灌裝技術(shù)使得其在常溫下可保鮮30天。
該產(chǎn)品可常溫可保存， 保質(zhì)期長，便于隨身攜帶，是無冷藏條件，及外出旅游的最佳選擇。
促銷員必須牢記的幾點(diǎn)：

不要得罪顧客
自己討厭的顧客也不要表現(xiàn)出你的反感
顧客不講理時(shí)，要忍讓
不要逞一時(shí)口舌之快得罪顧客
促銷員基本素質(zhì)要求(ppt)