團隊營銷—新時代營銷必經(jīng)之路(ppt)
團 隊 營 銷
——新時代營銷必經(jīng)之路
關(guān)于團隊
所謂團隊
一個真正的團隊應(yīng)該有一個共同的目標,其成員的行為之間相互依存相互影響,并且能很好地合作,以追求集體的成功.
團隊的特征
成員之間了解相互依賴的重要性,并明白個人與團隊的目標,必須在相互去支援下才能夠圓滿完成
成員有種歸屬感
成員自己的積極性、主動性、創(chuàng)造性來協(xié)調(diào)團隊工作，以達成團隊目標
成員在相互信任的氣氛下員工被鼓勵公開表達自己的想法、意見及問題
團隊的特征
成員可在公開與誠懇的環(huán)境中進行溝通，而且每個人都在努力地了解別人的看法與觀點
鼓勵每個成員培養(yǎng)自己的技能，不僅協(xié)助他們將這些技能運用到工作上，還可以獲得團隊整體的支持
成員們了解，沖突發(fā)生是人們互動時的正?，F(xiàn)象，而且是獲得新點子余創(chuàng)意的機會，且能建設(shè)性、快速解決這些沖突
成員必須了解自己的職責，必須能自我控制，成員們參與任何會影響團隊的決定
團隊(team)群體(group)的區(qū)別

團隊:成員間不相同但互補,以任務(wù)為導向,
積極合作,相同目標,強調(diào)整體
群體:成員間可替換,強調(diào)個體


為什么要建立團隊
在一個高效率的團隊中，每個成員都被指派扮演一定的角色而這個角色能將成員的天賦發(fā)揮至極，當每個成員都能整合自己的技能且充分發(fā)揮出來時團隊力量增強，合作就是力量，目標（個人與團隊）就能達到。
團隊的合作需要努力建立和維護，團隊合作與生產(chǎn)力是齊頭并進成正比的。
現(xiàn)代營銷團隊成員的角色認知
現(xiàn)代企業(yè)員工的角色認知
員工的多元化(差異性)對企業(yè)的影響
樣板難樹
樣板作用減少
員工之間的偏見增加
員工矛盾增加
日趨普遍
團隊成員的角色
實干者IMP
協(xié)調(diào)者CO
推進者SH
創(chuàng)新者PL
信息者RL
監(jiān)督者ME
凝聚者TW
完美者FI
團隊成員的角色—實干者
優(yōu)點
實干,計劃性強,忠誠度高,能力強,經(jīng)驗豐富,能自律,自控力強,解決問題、處理投訴的高手
缺點
有時顯得保守，不夠靈活，較傳統(tǒng)，應(yīng)避免成為創(chuàng)新事物的阻礙者
團隊成員的角色—協(xié)調(diào)者
優(yōu)點
可以帶領(lǐng)團隊中不同類型的人一起完成目標，有非權(quán)力性的影響力，有個人感召力，總有人圍著他
缺點
容易把功勞據(jù)為己有
團隊成員的角色—推進者
優(yōu)點
效率高，說干就干，是新生事物的倡導者，維護并發(fā)展新生事物
缺點
易沖動，急噪，容易與實干家發(fā)生沖突
團隊成員的角色—創(chuàng)新者
優(yōu)點
有智慧，思想活躍，愛出點子，是謀略型的人
缺點
不太注重點子的可行性，易自我欣賞，個性強，不愿守規(guī)則
團隊成員的角色—信息者
優(yōu)點
敏感，喜歡收集信息，大事小事無所不知，社交廣泛，了解競爭狀況和各種動態(tài)情況，常站在改革者一邊
缺點
多有喜新厭舊的習慣，不易坐下來，有時是麻煩的制造者
團隊成員的角色—監(jiān)督者
優(yōu)點
很理智，不沖動，冷靜，做事權(quán)衡再三，判斷力強
缺點
不易接觸，易于創(chuàng)新者、信息者對立，對他人的激發(fā)不足
團隊成員的角色—凝聚者
優(yōu)點
是團隊的潤滑劑，可以犧牲自己的意見迎合他人，利他，把別人的利益放在前面，受人歡迎，能促進團隊合作
缺點
關(guān)鍵時刻優(yōu)柔寡斷，常缺乏遠見
團隊成員的角色—完善者
優(yōu)點
追求卓越，標準高，做事細致入微
缺點
拘泥于細節(jié)，處理問題過于繁瑣，輕易不愿授權(quán)，苛刻，不太會認同下屬的工作質(zhì)量
團隊成員的角色組合
創(chuàng)新者---提出觀點
實干者---運籌計劃
協(xié)調(diào)者---選擇成員
推進者---督促實施
信息者---提供信息反饋
監(jiān)督者---提醒督導
凝聚者---潤滑協(xié)調(diào)
完善者---制定標準

團隊角色分析
1、團隊可以通過不同的角色組合而達到完美
2、團隊中的每個角色都是優(yōu)缺點相伴而生，要學會用人所長，容人所短
3、尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。最好的方法就是將適當?shù)娜嗽谶m當?shù)臅r候安排在適當?shù)膷徫簧?
4、合作能彌補能力不足
現(xiàn)代團隊中的行為規(guī)律—士氣
所謂士氣
指團隊成員對團隊滿意，樂意成為該團隊的一員，并愿意為實現(xiàn)團隊目標努力工作的一種態(tài)度
士氣高昂的團隊特點
士氣的基礎(chǔ)來源于團隊凝聚力
團隊內(nèi)幾乎沒有小群體
團隊能適應(yīng)外部變化，有能力處理內(nèi)部沖突
成員有較強的認同感、歸屬感、滿意感
成員明確認同團隊目標
成員對領(lǐng)導持積極的態(tài)度
成員樂于遵守團隊文化
成員承認團隊存在的重要價值，并有維護團隊利益的強烈愿望
成員的行為反映比較一致
提高團隊中士氣的方法
整合團隊目標
合理安排志趣相同的成員承擔共同職責
智能互補
合理的報酬
創(chuàng)造良好的心理氣氛
民主的領(lǐng)導
現(xiàn)代團隊中的行為規(guī)律—從眾
指個體在團隊中于大多數(shù)人意見發(fā)生分歧二感受到群體利益相當大時，產(chǎn)生的順從群體意見的行為
真從眾，缺乏主見
加從眾，內(nèi)心拒絕
中高管理層：4-8人的群體中最易產(chǎn)生從眾
現(xiàn)代團隊中的行為規(guī)律—從眾
從眾的積極意義
整合團隊行為
改變不良行為
從眾的消極意義
扼殺創(chuàng)造性
導致決策失誤
團隊的建立
態(tài)度是影響團隊建立的關(guān)鍵
以下幾種態(tài)度有利于團隊的建立：
----參與
----相互幫助
----公開培訓的溝通
----守信用
----相互信任
----正確對待沖突
----為團隊奉獻
-
團隊建立需經(jīng)過的時段
形成期
風暴期
穩(wěn)定期
轉(zhuǎn)換期
發(fā)展期
營銷團隊建設(shè)的過程—形成期
1、內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架：任務(wù)、目標、角色構(gòu)成、規(guī)模、人員構(gòu)成（成員、內(nèi)部領(lǐng)導）、行為準則等
2、與外界的初步聯(lián)系：與組織內(nèi)其他職能部門的信息聯(lián)系及相互關(guān)系；
確立團隊的權(quán)限，建立業(yè)績考評，行為激勵與壓縮的制度體系；爭取技術(shù)（如信息系統(tǒng)）支持，領(lǐng)導支持，專家指導及物資、經(jīng)費、精神支持；建立與組織外部的聯(lián)系余協(xié)調(diào)的關(guān)系。
營銷團隊建設(shè)的過程—風暴期
1、成員與成員之間的激蕩
2、成員與環(huán)境之間的激蕩
（1）成員與組織技術(shù)系統(tǒng)之間的激蕩
（2）成員與組織制度系統(tǒng)之間的激蕩
（3）團隊成員或整個團隊與組織其他部門之間的關(guān)系磨合
（4）團隊與社會制度及文化之間的關(guān)系協(xié)調(diào)
3、新舊觀念與行為之間的激蕩
營銷團隊的建設(shè)過程—穩(wěn)定期
團隊逐步成型，形成有力的文化
形成適當?shù)男袨橐?guī)范，促進共同價值觀的形成
調(diào)動個人的活力與熱忱，增強團隊的凝聚力
培養(yǎng)成員對團隊的認同感、歸屬感、一體感
營造成員間相互協(xié)作、互相幫助、互敬互愛
關(guān)心集體、努力奉獻的氛圍
營銷團隊建設(shè)的過程—轉(zhuǎn)換期
團隊的效率和效益提高
團隊成員的角色轉(zhuǎn)換
大家配合和支持完成團隊的工作
以建設(shè)性的方式提異議
成員間互信、彼此尊重
接受群體外部新方法新輸入和自我創(chuàng)新
掌握處理內(nèi)部沖突的技巧，學會團隊決策及各類方法等
營銷團隊建設(shè)的過程—發(fā)展期
（1）明確團隊已形成的規(guī)范
（2）聽取各方面的對這些規(guī)范進行改革意見
（3）對改革措施實現(xiàn)跟蹤評價，并作必要的
調(diào)整
營銷團隊建設(shè)的過程—發(fā)展期
團隊接受新任務(wù)或適應(yīng)新環(huán)境而開展學習或進行創(chuàng)新
為更新?lián)Q代而招收新成員或培養(yǎng)“接班人”
將團隊的經(jīng)驗在組織內(nèi)推廣
我們團隊建設(shè)的目標—學習型組織
學習型組織—未來企業(yè)的模型
定義:
是一種適合人心理發(fā)展的組織模式
由學習團隊組成,有崇高的價值觀和使命
追求不斷創(chuàng)新,持續(xù)變化
勇于挑戰(zhàn)極限和過去的成功模式
團隊成員在學習中體會工作的意義,追求心理成熟和自我實現(xiàn)


想象+逼真—學習型組織的共同憧憬
共同憧憬:企業(yè)員工都想要的未來
價值觀:我們這里做事的方式
使命:企業(yè)存在的理由
目標:短期里程碑,一個月到一年必須完成
的工作
怎樣成為團隊中的一員
A.個人技巧檢查表
作為團隊的一員工作和單獨工作有大的不同，它要求有特別技
巧，來花幾分鐘時間檢查自己，看自己是否已經(jīng)準備好。
你是否：
沒有 偶爾 經(jīng)常
--為團隊成功出過力
--堅持實現(xiàn)承諾
--積極參與團隊討論
--積極主動傾聽他人意見
--讓大家都知道你的想法
--提供有效的反饋
--易于接受反饋意見
B.你和你的團隊
最強的團隊離不開最強的團隊成員
這些團隊成員能夠：
----承諾并實現(xiàn)成功
----讓所有的成員都知道自己的想法
----聽取他人意見并樂于接受新主意
----樂于發(fā)現(xiàn)問題，并處理問題，不把問題藏在心里
C.承擔職責
為什么重要
在團隊中分配職責是非常重要的：
----小團隊所做的工作常常對打組織很重要
----把工作做好，需要所有成員的分工和承諾
----每個成員都有獨特的價值

你能做什么
----承諾自己是團隊的一份子
集中力量在團隊的目標上
幫助團隊完成任務(wù)
在覺察團隊走歧路時，應(yīng)該說出來
記住是和其他人一起合作而非對抗
----幫助團隊對面臨的問題有全面的理解
有主意時，說出來分享
聽別人說并吸收好注意
對別人的意見表示支持
----對你所說所做負責
言出必諾
對你的言行對組織的影響心中明了


D.堅持實現(xiàn)承諾
為什么重要
其他成員要借助你的工作才能把其他事情做好
及時完成分配的任務(wù)才能幫助組織
你能做什么
-----盡量實現(xiàn)承諾
時刻提醒自己記住時間表
如果不能及時完成任務(wù)，要及時讓他人知道，以便彌補
-----在接受新任務(wù)時，對現(xiàn)有任務(wù)進行權(quán)衡
和主管討論現(xiàn)有重點
對新任務(wù)說“不”，從而避免承諾不能做的事
E.積極參與團隊討論
為什么重要
----團隊的力量在于能使成員享受其他人的主意和經(jīng)驗，大多數(shù)的共享發(fā)生在討論之中。討論技巧越好，越能幫助團隊
你能做什么
----把自己的主意和建議說出來
----認真聽取他人的意見
----把討論管理好
把討論放在正題上
讓所有的人都參與
討論技巧
下面列出很多討論技巧，看看你常用哪些：
我的觀點有論據(jù)支持
我要求其他人提供觀點背后的論據(jù)
鼓勵他人提供意見
我經(jīng)常使得討論主題回到正軌
我能夠集成并總結(jié)主意
我能對團隊所要解決的問題提出辦法
我能幫助團隊取得一致意見
我能在很多不同意見中找出能取得一致的地方



團隊營銷—新時代營銷必經(jīng)之路(ppt)